Las emociones del turista determinan la calidad del producto
En los primeros nueve meses de 2024, Vietnam recibió 12,7 millones de visitantes internacionales, un fuerte aumento del 43 % con respecto al mismo período del año anterior. Pero ¿cuántos de ellos son turistas de alto nivel? ¿En qué mercados ha aumentado su gasto en comparación con antes de la COVID-19 (2019)? ¿Cómo identificar y atraer a este flujo de turistas de alto nivel? Estas fueron las preguntas planteadas en el taller "¿Qué productos ofrecen a Vietnam los turistas de alto nivel?", organizado por el periódico Tuoi Tre la tarde del 11 de octubre.
De hecho, las agencias de viajes están lanzando numerosos productos únicos y diferentes para atraer a turistas adinerados. Entre ellos, el tour de avistamiento de aves de Wildtour es un ejemplo típico que demuestra que los clientes están dispuestos a gastar miles de dólares en esta experiencia.
El director de la compañía, el Sr. Nguyen Hoai Bao, afirmó que 45 millones de personas en Estados Unidos viajan para observar aves, con un gasto anual de aproximadamente 40 000 millones de dólares (mientras que los ingresos totales de la industria turística vietnamita en 2023 fueron de 27 000 millones de dólares); Europa tiene aproximadamente 20 millones de habitantes, con un gasto anual de aproximadamente 1000 millones de dólares. Esta cifra también está aumentando rápidamente en Asia, especialmente en Japón, China, Taiwán (China),...
Si comparamos el potencial (número de especies de aves), Vietnam ocupa el tercer lugar en la región, el 15º o 16º en el mundo , pero está detrás de países como Tailandia y Malasia que se han desarrollado durante 30 o 40 años, y de Europa durante 100 años, mientras que las primeras empresas que entraron a Vietnam para organizar tours de observación de aves fueron en la década de 1990, casi sin promoción.
Sin mencionar que, debido a la falta de guías turísticos profesionales, la pobre infraestructura en los parques nacionales, los procedimientos complicados como la seguridad y el papeleo, las empresas no se atreven a organizar tours (por temor a que no les permitan ingresar cuando llegan), y también es muy difícil para los visitantes acceder; no hay un enfoque en la conservación de la naturaleza, especialmente la caza y captura de aves, por lo que este tipo de turismo no se ha desarrollado con fuerza y no ha atraído una gran cantidad de turistas.
Otro aspecto es la gastronomía . En el taller, el artista Pham Anh Tuyet comentó que no hemos evaluado adecuadamente la importancia de la gastronomía en el turismo, mientras que otros países, como Corea, lo han hecho muy bien.
“Al atender a clientes de alto nivel, los factores más importantes son la personalización, los estándares de servicio y la preparación segura para que cuando los clientes disfruten de la comida, puedan hacerlo con tranquilidad”, afirmó.
En cuanto al sector culinario, el Sr. Liam Cordingly, economista jefe de la Organización de Investigación Económica de Oxford, citó una encuesta de la organización que muestra que los turistas potenciales tienden a elegir destinos que ofrecen experiencias culinarias de alta gama con precios 2,5 veces superiores a los destinos tradicionales. En estos casos, están dispuestos a pagar 250 USD adicionales por persona y día.
Según el director de la empresa de viajes Wildtour, Nguyen Hoai Bao, los turistas de alto nivel suelen ser aquellos con ingresos altos, que buscan experiencias únicas, requieren servicios personalizados, están interesados en la sostenibilidad y están dispuestos a pagar precios altos por productos de calidad.
A menudo se interesan por tipos de servicios turísticos específicos, típicamente turismo de buceo, turismo de golf, turismo MICE, turismo de cruceros; ... a veces tipos de turismo personalizados como exploración de la naturaleza salvaje, exploración de cuevas...
Sin embargo, según el Sr. Nguyen Quoc Ky, presidente de Vietravel Holding, un producto turístico de alta gama, en esencia, es la impresión que deja en los clientes: un viaje memorable, un recuerdo profundo e inolvidable, una sorpresa y una riqueza en la percepción, mucho más importante que un hotel de 5 o 6 estrellas.
“Las emociones de los turistas determinan si el producto es de alta gama o no”, enfatizó el Sr. Ky.
Necesidad de identificar clientes de alto nivel
El Sr. Vu Quoc Tri, Secretario General de la Asociación de Turismo de Vietnam, citó datos de 2019 que muestran que el gasto promedio de los visitantes internacionales a Vietnam fue de más de 132 USD/día, inferior a los 180 USD en Tailandia.
La estrategia de desarrollo turístico de Vietnam establece un objetivo de 77.000 a 80.000 millones de dólares en ingresos totales del sector para 2025, si no hay pandemia de COVID-19, lo que representaría entre el 12 % y el 14 % del PIB. El Sr. Tri afirmó que para alcanzar esta cifra, es necesario aumentar el número de visitantes internacionales y los ingresos generados por ellos.
La Sra. Ngo Thi Huong, subdirectora general de ventas y marketing de Vinpearl Joint Stock Company, señaló que para atraer a turistas de alto nivel, es necesario "adaptar" los productos según cada grupo de clientes, incentivando a los clientes a gastar más.
Al proponer la creación de productos sobre atención de la salud mental, turismo verde y turismo sostenible, la Sra. Huong citó que, con el modelo de turismo verde, el golf es un producto en el que los turistas coreanos están muy interesados. Les gustan los campos de golf en Vietnam, les gusta la atmósfera, las condiciones naturales, la gastronomía vietnamita... y están dispuestos a quedarse durante mucho tiempo para experimentar y traer a sus familias.
Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, la recuperación reciente del número de visitantes internacionales a Vietnam es de gran importancia. Sin embargo, señaló que no se debe sobreestimar la cantidad, sino que más importante que el número y el índice es mejorar la calidad de los visitantes, como por ejemplo, que gasten más, se queden más tiempo y se conecten con la cultura tradicional, impulsando así el desarrollo de otros sectores económicos.
El director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Sr. Nguyen Trung Khanh, dijo que Vietnam está decidido a ser un destino turístico de calidad y que la industria del turismo también prioriza recibir a huéspedes con alta capacidad de gasto y alto consumo.
Para atraer a turistas de alto nivel, el director dijo que es necesario primero realizar estudios de mercado, identificar y comprender las necesidades de los turistas de alto nivel; continuar mejorando la infraestructura turística, enfocarse en factores únicos, originales, individuales y personalizados, sofisticación en los métodos de servicio, experiencias culturales en armonía con la naturaleza y el medio ambiente.
Además, es necesario perfeccionar los procesos de prestación de servicios de forma profesional, asegurando la calidad, creando una experiencia completa para los clientes; promoviendo, enfocándose en el posicionamiento como un destino turístico de alto nivel.
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Fuente: https://vietnamnet.vn/chi-vai-nghin-usd-cho-tour-xem-chim-o-viet-nam-khach-nha-giau-khong-tiec-tien-2331190.html
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