Perder dinero al enviar dinero en línea es muy raro, pero para evitar situaciones no deseadas, los clientes deben mantener segura la información de su cuenta.
Los depósitos de ahorro aún pueden perderse
Para alentar a los clientes a depositar ahorros en línea (ahorros en línea), los bancos a menudo incluyen tasa de interés Entre un 0,1 % y un 0,5 % más al año que en ventanilla. Por ello, cada vez más personas optan por ahorrar en línea. Si no están atentos, los clientes pueden ser víctimas de robo de dinero por parte de delincuentes en caso de que su cuenta de ahorros sea pirateada y su dispositivo móvil sea usurpado.
El experto en seguridad cibernética Le Duc Anh dijo que la clave de los ataques de malware es que los piratas informáticos siempre engañan a las víctimas para que descarguen aplicaciones que contienen malware.
En algunos casos, a los usuarios no se les pide que descarguen una aplicación extraña, sino que hagan clic en un enlace que contiene un código malicioso, desde el cual los piratas informáticos pueden infiltrarse en el teléfono del usuario.
Recientemente, la concienciación sobre la seguridad de la información ha mejorado. Sin embargo, hay que reconocer que, por muy alta que sea, no puede seguir el ritmo de la evolución del malware, afirmó el experto.
Según un experto en ciberseguridad, para estar 100% seguros, en lugar de depositar dinero en línea, los usuarios pueden depositarlo en ventanilla y llevar un libro físico.
“Una vez que usted tiene una libreta de ahorros en papel en la mano, si accidentalmente pierde sus ahorros, es completamente culpa del banco, por lo que el cliente puede solicitar al banco que le reembolse el dinero.
Si ahorra en línea, puede solicitar al banco que confirme que no se permiten las liquidaciones en línea. Solicite al banco que bloquee la cuenta y que solo la abra cuando el titular acuda directamente a la oficina de transacciones para solicitarla.
Además, es posible depositar ahorros de propiedad conjunta en ventanilla. Para cerrar o retirar parte de los ahorros, se requieren las firmas de las dos personas que figuran en la libreta de ahorros, explicó este experto.
Al mismo tiempo, también indicó que si los clientes desean mayor seguridad con el dinero en sus cuentas de pago, deben registrarse para la autenticación biométrica. Incluso pueden solicitar al banco que confirme que la cuenta solo permite transferir un límite máximo, que puede ser inferior a 10 millones de VND.
Cosas que hacer inmediatamente cuando pierdes dinero
Según las recomendaciones de los bancos, al perder ahorros en cuentas de ahorro en línea, los clientes deben comunicarse rápidamente con el banco para obtener el soporte más rápido, proporcionando al banco evidencia para demostrar que han sido estafados por:
Conserve el original e imprima una copia de todas las comunicaciones con el estafador, como mensajes SMS, mensajes en redes sociales, correos electrónicos, cartas y grabaciones de llamadas (si las hubiera); redacte un informe del incidente, detallando la cronología completa, el contenido del incidente y toda la información que tenga sobre el estafador. Si existen recibos o documentos de transacciones, los clientes también deben conservar el original e imprimir una copia para enviarla al banco.
Además, los clientes pueden solicitar la impresión de resúmenes de transacciones para demostrar la pérdida de activos.
Los clientes deben comunicarse con el banco a través de la línea directa o el centro de atención al cliente lo antes posible desde el momento del descubrimiento, dentro de los 30 días a partir de la fecha del incidente.
Tras recibir la información del cliente, el banco procederá a verificar y recuperar información sobre la transacción fraudulenta. En ese momento, el cliente deberá cooperar con el banco y proporcionar las pruebas y documentos adicionales que el banco requiera para la investigación, como una copia del informe policial, un informe del incidente, etc.
Si transcurridos 30 días no se obtiene respuesta, los clientes deben contactar con la línea directa del banco o el centro de atención al cliente para consultar sobre el proceso de tramitación de quejas. Normalmente, los bancos intentarán resolver el problema en un plazo de 60 días, con un máximo de 90 días, según lo dispuesto en el artículo 512 del Código de Procedimiento Civil de 2015.
Para garantizar que el proceso de tramitación de quejas se realice de forma fluida y rápida, los clientes pueden invitar a un abogado consultor para que siga de cerca el caso, asesore sobre soluciones óptimas, ayude a los clientes a almacenar documentos/registros y se comunique con el banco en su nombre.
Además del banco, los clientes también deben reportar el incidente a la policía para que las autoridades puedan preparar rápidamente un expediente y procesarlo.
Aunque la situación de perder ahorros al depositar dinero en línea es muy rara, para evitar situaciones no deseadas, los clientes deben mantener segura la información de su cuenta.
Varios bancos importantes afirmaron haber invertido considerablemente en sus sistemas de seguridad para garantizar la seguridad de las cuentas de sus usuarios. Techcombank indicó que las cuentas de depósito de sus clientes están protegidas mediante un sistema que incluye: autenticación de dos capas, que incluye contraseñas y datos biométricos para iniciar sesión y realizar transacciones;
Toda la información transmitida desde la computadora del cliente al sistema de Techcombank está encriptada; todas las transacciones en línea realizadas por los clientes requieren pasos de autenticación mediante huella digital/Face ID/contraseña;
Todos los sistemas bancarios cuentan con firewalls para evitar el acceso no autorizado. Además, el banco utiliza soluciones avanzadas de seguridad móvil para identificar servidores falsos y redes inseguras y emitir alertas.
Las soluciones técnicas del banco cumplen con las leyes y regulaciones de ciberseguridad de las autoridades competentes y los estándares internacionales sobre ciberespacio: ISO 27001, PCI-DSS...
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