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Letzte Woche kündigte VinFast in Hanoi eine spezielle zeitlich begrenzte After-Sales-Richtlinie an, die weltweit für Kunden gilt, die die Autos des Unternehmens nutzen.
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Kunden, die VinFast-Autos kaufen oder mieten, erhalten daher direkten Support bei Vorfällen, die auf Herstellerfehler zurückzuführen sind. Die Richtlinie gilt ab dem 15. Juni 2023, bis VinFast auf Widerruf eine Mitteilung erhält.
Hervorragender Kundendienst…
Unter dem Motto „Extrem guter Kundendienst“ hat sich VinFast dazu entschieden, zusätzlich zu den engagierten Wartungs- und Reparaturdiensten eine Kundendienstpolitik einzuführen, die über die Marktpraktiken hinausgeht, um den Kunden ein sicheres Erlebnis und maximale Zufriedenheit bei der Nutzung der VinFast-Autos zu bieten.
Insbesondere werden alle Vorfälle, die auf Herstellerfehler zurückzuführen sind, von VinFast im Werk gründlich bearbeitet und die Kunden werden je nach Fehlergruppe und Limit des jeweiligen Marktes direkt mit Servicegutscheinen oder Bargeld unterstützt.
Konkret klassifiziert VinFast Fehler in drei Hauptfallgruppen:
Fall 1 liegt vor, wenn das Fahrzeug zwar noch fahrbereit ist, aber Unannehmlichkeiten für den Kunden verursacht. Bei diesen Fehlern erhält der Kunde Unterstützung in Höhe von 1.000.000 VND pro Fahrzeug.
Fall 2 liegt vor, wenn das Fahrzeug nicht bewegt werden kann und zu einer Werkstatt abgeschleppt werden muss. Zusätzlich zur Übernahme aller Bergungs- und Reparaturkosten unterstützt VinFast Kunden mit 2.000.000 VND pro Fahrzeug.
Fall 3 umfasst Reparaturen, die länger als drei Tage dauern. Ab dem vierten Tag erhalten Kunden Unterstützung in Höhe von 1.000.000 VND/Tag. Die Anzahl der Tage wird einschließlich Samstag und Sonntag berechnet, wobei ein Tag als 24 Stunden gezählt wird.
Treten Fehler im Fall 1 und Fall 2 gleichzeitig auf, wird für beide Fälle eine Supportstufe angewendet. Tritt Fall 3 auf, erhält der Kunde zusätzlich zu der für Fall 1 oder Fall 2 angewendeten Supportstufe eine entsprechende zusätzliche Supportstufe.
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Die Fehlergruppen werden von Experten in den VinFast-Servicewerkstätten identifiziert und den Kunden mitgeteilt. Die Bezahlung erfolgt in Form von Kundendienstgutscheinen oder per Überweisung oder Scheck. Die Support-Levels verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer oder vergleichbarer Steuern.
Die oben genannten Support-Levels gelten nicht für Hardware-Upgrades und Software-Updates wie vom Hersteller angekündigt; modifizierte Fahrzeuge; Fahrzeuge, die aufgrund von Unfällen repariert wurden; Fahrzeuge, für die keine Garantie besteht, die nicht gewartet oder nicht vom Hersteller repariert wurden und die nicht gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet werden; oder die nicht auf die neueste Software aktualisiert wurden, wie vom Hersteller offiziell angekündigt.
Der Support entfällt auch, wenn der Fehler in der Werkstatt nicht reproduziert werden kann oder ein Fahrzeugdefekt nicht nachgewiesen werden kann. Auch die Anzahl der Tage, die das Fahrzeug in der Werkstatt verweilt, weil der Kunde es trotz Benachrichtigung nicht abholt, ist nicht unterstützungsberechtigt.
„Der Kunde zuerst“…
Die speziellen After-Sales-Richtlinien von VinFast gelten zeitlich begrenzt und sind nicht Teil der Garantiebestimmungen. Sie gelten ab dem 15. Juni 2023 in den USA, Kanada und Vietnam und gelten auf dem europäischen Markt ab der offiziellen Fahrzeugauslieferung von VinFast. Aktualisierungen dieser Richtlinien werden auf der offiziellen Website von VinFast bekannt gegeben und treten sieben Tage nach Bekanntgabe in Kraft.
Die After-Sales-Richtlinien mit Kundenservice-Bedingungen, die alle globalen Standards übertreffen, unterstreichen weiterhin die kundenorientierte Philosophie von VinFast. Dies spiegelt auch das starke Engagement des Unternehmens für seine Kunden wider, das das Motto „Gutes Auto – Guter Preis – Exzellenter After-Sales“ konsequent umsetzt.
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