Der Beschluss 2345/QD-NHNN aus dem Jahr 2023 zur Implementierung von Sicherheitslösungen bei Online- und Kartenzahlungen tritt in Kürze in Kraft. Dies bedeutet, dass Kundentransaktionen – insbesondere große Transaktionen (ab 10 Millionen VND pro Mal und 20 Millionen VND pro Tag) – strenger geschützt sind, da sie vom „Kontoinhaber“ durchgeführt werden müssen. Die Sorge, dass ein großer Geldbetrag auf dem Konto plötzlich und ohne Eingreifen des Benutzers „verschwindet“, wird minimiert. Die Entnahme von Gesichtsproben kann jedoch auch zu gewissen Schwierigkeiten bei der Abwicklung führen, wenn Kunden ihre Telefone verwenden müssen, um den NFC-Chip auf dem Bürgerausweis (CCCD) zu lesen. Um sicherzustellen, dass alle Kunden ihre Gesichter vor dem 1. Juli aktualisieren, kommuniziert die TPBank kontinuierlich und gibt mit spezifischen Abbildungen Anleitungen, damit die Kunden die Vorgänge selbstständig durchführen können. Wenn Kunden nicht selbst agieren können, ist TPBank bereit, die Supportkanäle zu diversifizieren. Parallel zur TPBank-App gibt es LiveBank rund um die Uhr mit Beratern, die Tag und Nacht unterstützen, traditionellen Transaktionsschaltern mit speziellen Chiplesegeräten oder Kundenspezialisten, die zum Kunden vor Ort kommen, um sich um die Kundengeschäfte zu kümmern und diese zu unterstützen.
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Bei den meisten Banken müssen Kunden, die ihr Gesicht nicht online aktualisieren können, während der Geschäftszeiten zum traditionellen Schalter gehen, um Unterstützung von einem Mitarbeiter zu erhalten. Bei der TPBank ist das anders: Auch wenn sie während der Geschäftszeiten nicht zum Schalter gehen möchten/können, können Kunden ihr Gesicht bei LiveBank 24/7 rund um die Uhr mit einem Remote-Support-Berater aktualisieren. Mit fast 500 Transaktionsstellen, hauptsächlich in Großstädten, wo sich viele Kunden konzentrieren, ist LiveBank 24/7 ein effektiver Supportkanal, wenn Kunden ihr Gesicht nicht selbst online aktualisieren können. Selbst ältere Kunden, die mit der Technologie nicht vertraut sind, haben keine Schwierigkeiten bei der Bedienung. Herr Hoang Nam (56 Jahre, Dong Da, Hanoi ) berichtete: „Nachdem ich es mehrmals selbst versucht hatte, aber mein Gesicht nicht über die App an die Bank übermitteln konnte, führte mich mein Sohn zur LiveBank 24/7 in meiner Nähe. Ich konnte es sofort aktualisieren, und die Mitarbeiter berieten mich auch über viele Services, die ich dort schnell nutzen konnte.“ Offizielle Anwendung der Gesichtsauthentifizierung bei Transaktionen. Die Pionierarbeit und Implementierung biometrischer Technologien begann bei TPBank in den Jahren 2017–2018, als TPBank als Pionier die biometrische Daten von Kunden bei LiveBank rund um die Uhr erfasste und Kunden so Transaktionen per Gesicht/Fingerabdruck authentifizieren konnte. Die bequeme Methode, Transaktionen per Gesicht/Fingerabdruck/Stimme durchzuführen, hat sich zum Markenzeichen von TPBank auf dem Markt entwickelt und ist bei Kunden bei der Nutzung vieler digitaler Dienste der Purple Bank beliebt. Dies erklärt weiter, wie bequem, einfach und schnell die Authentifizierung gemäß Entscheidung 2345 für TPBank-Kunden implementiert wurde.
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Und sobald Entscheidung 2345 Ende 2023 bekannt gegeben wurde, standardisierte und implementierte TPBank umgehend zusätzliche Bestimmungen zur biometrischen Erfassung/Authentifizierung, indem sie eine NFC-Leselösung hinzufügte, um Informationen von den vom Ministerium für öffentliche Sicherheit (MOPS) ausgestellten CCCDs abzurufen und mit der alten biometrischen Datenbank (DB) abzugleichen. Ab Anfang April 2024 werden Daten gesammelt und standardisiert. Im Durchschnitt werden täglich etwa 10.000 Gesichts- und CCCD-Proben aus allen Kanälen (Mobile Banking, Internet Banking, Schalter und LiveBank rund um die Uhr) in das Data Warehouse von TPBank aktualisiert. Dank einer zentralisierten Strategie mit einer modernen Technologieplattform, die zur Anbindung des Systems bereit ist, synchronisierte TPBank den Prozess rasch, um sowohl Kundendaten zu erfassen als auch Abläufe mit einem hohen täglichen Transaktionsvolumen sicherzustellen. Am 20. Juni wurde TPBank zu einer der führenden Banken, die Entscheidung 2345 bei Transaktionen mit hohem Wert mit allen Kunden zu 100 % erfüllte – 10 Tage vor dem Inkrafttreten der Entscheidung (1. Juli 2024).
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Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, erklärte: „Der schnellstmögliche und maximale Schutz unserer Kunden hat für uns stets oberste Priorität. Ebenso wichtig ist die Entwicklung neuer und innovativer Produkte und Dienstleistungen, um den steigenden Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden. TPBank ist sich der Bedeutung der Entscheidung 2345 für den Mehrwert für Banken und Kunden bewusst und hat sich daher mit dem bestehenden System schnell auf die Umsetzung der Standards der Entscheidung konzentriert, um die Sicherheit der Kundenkonten schnellstmöglich auf einem höheren Niveau zu gewährleisten.“ Vor der Entscheidung 2345 beschränkten sich Authentifizierungsfaktoren oft auf traditionelle Authentifizierungsmethoden wie OTP, SmartOTP oder Unterschrift/Karten-PIN. Diese Authentifizierungsmethode wurde von Kriminellen weiterhin ausgenutzt, um Kunden zu täuschen (Phishing, um OTP-Nummern zu erhalten, oder Fälschung von Identitäten/Unterschriften), um Geld zu erschleichen. Selbst die FaceID-Authentifizierung basiert lediglich auf Gesichtsmustervergleichsalgorithmen auf privaten Smartphones, ohne sicherzustellen, dass der Kunde, der das Konto registriert hat, auch die Transaktion durchführt. Mit der Entscheidung 2345 wird sichergestellt, dass die Gesichtsauthentifizierung verschärft und mit dem Gesicht auf dem CCCD abgeglichen wird. Dadurch wird sichergestellt, dass die Person, die die Transaktion durchführt, der Inhaber des Bankkontos ist, was sich sowohl für Kunden als auch für Banken positiv auswirkt.
Richten Sie die bequeme Gesichtsauthentifizierung bei TPBank auf eine der folgenden Arten ein: – Führen Sie die Authentifizierung über die TPBank-Anwendung durch: Bereiten Sie einen Personalausweis mit Chip und ein Telefon vor, das NFC unterstützt. – Führen Sie die Authentifizierung über LiveBank 24/7 durch: Bereiten Sie einen Personalausweis mit Chip vor, gehen Sie zur nächstgelegenen LiveBank 24/7, wählen Sie „Personalausweis und Gesicht aktualisieren“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. – Führen Sie die Authentifizierung in einer Filiale und einem Transaktionsbüro durch: Bereiten Sie einen Personalausweis mit Chip vor, gehen Sie zum nächstgelegenen Transaktionsschalter, der Transaktionsmitarbeiter hilft den Kunden dabei, ihr Gesicht im System zu aktualisieren.

Phuong Cuc