Kundenzentriert
Eine der neuesten technologischen Lösungen, die Manulife Vietnam eingeführt hat, ist das Kundenfeedback-System M-PS (Manulife Promoter System). Es hilft Unternehmen, Kundenmeinungen schnell zu erfassen und die Servicequalität proaktiv und kontinuierlich zu verbessern. Nach jeder Transaktion erhalten Kunden vom M-PS-System per Zalo oder SMS einen Umfragelink zur Bewertung der Servicequalität. Bei negativen Kundenerfahrungen antwortet Manulife Vietnam innerhalb von 48 Stunden.
Kunden bewerten das Serviceerlebnis nach der Transaktion. Foto: Manulife
M-PS dient nicht nur als Kanal zur Messung der Kundenzufriedenheit, sondern liefert auch wichtige Daten für Entscheidungen zur Anpassung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen an die tatsächlichen Kundenbedürfnisse. Der Unternehmensvertreter erklärte, diese Plattform sei Teil der Verpflichtung des Unternehmens, ständig zuzuhören und umgehend zu handeln, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Gemeinsam mit M-PS verbessert Manulife den Prozess der Versicherungsleistungsabwicklung weiter, indem es Automatisierungstechnologie anwendet, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, und gleichzeitig ein Online-Portal für Dokumentenergänzungen einführt, das Kunden dabei hilft, Dokumente schnell, bequem und sicher einzureichen.
Mit Technologie Versicherungen transparent machen
Frau Tina Nguyen, Generaldirektorin von Manulife Vietnam, betonte, dass die Digitalisierung der Betriebsprozesse für Manulife im Rahmen seiner kundenorientierten Strategie oberste Priorität habe. „Wir streben stets danach, die Betriebsprozesse zu digitalisieren, um unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten. Unsere digitalen Verbesserungen der letzten Zeit haben sich sowohl auf die Benutzerfreundlichkeit als auch auf die internen Abläufe positiv ausgewirkt.“ Frau Tina bekräftigte außerdem, dass Manulife auch weiterhin neue digitale Initiativen starten wird, um seine Vorreiterrolle in Sachen Transparenz in der vietnamesischen Versicherungsbranche zu behaupten.
Die kanadische Versicherungsgesellschaft hat mit der Einführung des M-Pro-Prozesses zur Überprüfung und Überwachung der Ausstellung von Versicherungsverträgen einen Wendepunkt in der Transparenz des Versicherungsmarktes geschaffen und Kunden dabei geholfen, den Überblick zu behalten und den richtigen Kaufabschluss zu gewährleisten. Im Rahmen dieses Prozesses können sich Kunden elektronisch identifizieren, zuvor angegebene persönliche Daten bestätigen und wichtige Informationen zum Versicherungsvertrag wie Leistungen, Zahlungsinformationen und Hinweise zu Anlagerisiken prüfen. Diese Initiative ermöglicht es Unternehmen zudem, die Beratungsinhalte des Agenten unabhängig zu bewerten.
Der M-Pro-Prozess von Manulife hilft Kunden, die Produkte richtig zu verstehen und ausreichend zu kaufen. Foto: Manulife
Im vergangenen Jahr führte die Versicherungsgesellschaft zudem erfolgreich ein Beratungsaufzeichnungssystem für anlagegebundene Versicherungsprodukte ein. Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und intuitiver Anleitung, insbesondere integriert mit virtueller Assistententechnologie, können Kunden den Aufzeichnungsprozess mit Beratern problemlos durchführen. Diese Initiative erfüllt nicht nur die Anforderungen des Rundschreibens 67 des Finanzministeriums , sondern trägt auch zu mehr Transparenz bei Beratungstätigkeiten bei und gewährleistet das Recht der Kunden auf Einsicht und Entscheidungsfindung.
Da der Versicherungsmarkt von traditionellen zu digitalen Lösungen wechselt, wird von Pionieren wie Manulife erwartet, dass sie einen Beitrag zur Verbesserung der Branchenstandards leisten, insbesondere in der Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und sie während ihres gesamten Prozesses zur persönlichen finanziellen Absicherung begleiten. Dank einer Reihe systematischer Initiativen wurde Manulife Vietnam kürzlich vom Magazin Global Business & Brands als „Beste Lebensversicherungsgesellschaft für digitale Transformation 2025“ ausgezeichnet.
Ngoc Minh
Quelle: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html
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