KI versucht zu verstehen, menschlicher zu sein

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Am Rande des VSMCamp & CSMOSummit 2023 in Ho-Chi-Minh-Stadt sprach Le Quoc Vinh, Vorsitzender von Le Bros und stellvertretender Vorsitzender von CSMO Vietnam, mit VTC News über die Veränderungen auf dem Marketingmarkt angesichts der Entwicklungswelle der künstlichen Intelligenz (KI).

Die vietnamesische Wirtschaft im Besonderen und die Weltwirtschaft im Allgemeinen befinden sich weiterhin in einer äußerst schwierigen Phase. Unternehmen müssen große Anstrengungen unternehmen, um am Markt zu bestehen und neue Entwicklungswege zu finden. Was ist in dieser Zeit eine effektive Marketinglösung?

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind Verbraucher nicht mehr bereit, Geld für Einkäufe auszugeben. Dies zwingt Marketingfachleute dazu, klare Strategien zu entwickeln, um die Nachfrage der Kunden zu steigern.

Vermarkter müssen die Kunden verstehen, analysieren und erklären, warum ihnen dieses Produkt gefällt und warum sie dieses Produkt kaufen müssen.

KI wird eine wichtige Rolle bei der Erfassung und Analyse von Daten sowie bei der Entwicklung von Lösungen spielen, um diese Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Durch das Verständnis dieser Problematik können Marken ihre Nutzer leichter erreichen und ihre Marketingeffektivität steigern.

Herr Le Quoc Vinh – Vorsitzender von Le Bros, stellvertretender Vorsitzender von CSMO Vietnam. (Foto: TK)

- Ist KI also am besten geeignet, die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu verbessern?

Erkennen Sie heute ein großes Paradoxon? Während die menschliche Kommunikation zunehmend an Menschlichkeit verliert, emotionslos wird, trocken wird und sich nicht um die Gefühle und Bedürfnisse des Gegenübers kümmert, versuchen Maschinen, Kommunikation und Verständnis menschlicher zu simulieren.

Technologische Fortschritte wie das Internet, soziale Medien, OTT … dann Sprachtechnologie, automatisiertes Supportpersonal, virtuelle Assistenten und automatisierter Chat auf Websites … schaffen mehr Verbindungen, vergrößern aber auch die Distanz zwischen Unternehmen, Marken und Kunden als Menschen.

Maschinen versuchen, eine menschlichere Kommunikation und ein menschlicheres Verständnis zu erreichen.

Vorsitzender von Le Bros, Le Quoc Vinh

Beispielsweise gibt es viele Verkäufer, die Kaltakquise betreiben, ohne zu wissen, mit wem sie sprechen oder was deren Bedürfnisse sind. Sie sprechen wie Maschinen. Die Menschen missbrauchen zunehmend die Technologie, um Kontakte zu knüpfen, und vergessen dabei ihre eigentliche Eigenschaft, nämlich die emotionale Kommunikation.

Doch KI hat das Potenzial, diese Lücke zu schließen. Durch die Erfassung und Analyse von Verhaltensdaten hilft sie Marketingfachleuten, die Bedürfnisse, Erwartungen, Schwachstellen und die Psychologie jedes Medienpublikums besser zu verstehen und zu definieren. KI kann Personalisierung und Kundenpräzision auf bisher ungeahnte Weise skalieren.

KI hat Unternehmen geholfen, sich menschlicher zu verhalten. Interessanterweise hat diese fortschrittliche Technologie Marketingfachleute dazu gebracht, ihre Perspektive zu ändern und darüber nachzudenken, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren sollten.

Wir müssen uns also die Möglichkeiten der KI ansehen. Sie kann vieles leisten und uns von Arbeit befreien, sodass wir Zeit und Energie haben, Verbindungen zwischen Menschen zu knüpfen. KI wird alle einfachen Aufgaben und Maschinen übernehmen. Was die Veränderung der Welt angeht, werden Menschen dies besser können.

- Wird KI mit dieser Leistungsfähigkeit bald zu einer Bedrohung für die Marketingbranche?

Technologie entsteht nicht von selbst, sie wird von Menschen geschaffen, und der Mensch ist immer noch Gegenstand der Technologie. Daher kann man sagen, dass künstliche Intelligenz den Menschen im Allgemeinen und die Marketingbranche im Besonderen kaum ersetzen kann.

Derzeit wird KI kontrolliert weiterentwickelt und schrittweise optimiert, um ein nützliches Werkzeug für den Menschen zu werden, nicht aber eine „Kraft“, die den Menschen ersetzt. KI kann jedoch Menschen in bestimmten Bereichen und Berufen ersetzen. Beispielsweise gibt es in der Marketingbranche Menschen, die kreative, intellektuelle Arbeit leisten, und Menschen, die ausschließlich reine Informationsverarbeitungsaufgaben übernehmen.

Derzeit kann die KI bei der Entwicklung einiger Marketingstrategien einige Positionen übernehmen und sogar Arbeiten besser erledigen, bei denen es sich um einfache, sich wiederholende Aufgaben handelt, Aufgaben, die nur eine Datenverarbeitung erfordern, wie etwa Berichterstellung oder Recherche durch das Lesen von Dokumenten, Übersetzungen usw.

Einerseits ist KI ein leistungsstarker „Assistent“, der Marketer umfassend unterstützt, andererseits reduziert sie deren Rolle deutlich und lässt sie manchmal überflüssig erscheinen. Konkret bedeutet das: Statt eines Teams von sechs bis sieben Content-Erstellern für Werbeaktivitäten werden nun nur noch ein bis zwei Content-Ersteller und eine Person benötigt, um die von der KI gesammelten und verarbeiteten Ergebnisse zu überprüfen.

Daher stehen Mitarbeiter in der Marketingbranche vor zahlreichen Herausforderungen und Belastungen, wenn sie bei ihrer Arbeit auf KI setzen. Sie müssen lernen, KI-Tools zu beherrschen, anstatt zu lernen, was KI leisten kann.

- Wie lassen sich also mithilfe der KI-Technologie die besten Ergebnisse erzielen? Selektive oder synchrone Entwicklung?

In Bezug auf emotionale Intelligenz und kulturelle Integration ist KI noch nicht perfekt. Sie kann zwar bei der Informationsbeschaffung unterstützen und spezifische Lösungen liefern, aber um den Aspekt des Problems als Herausforderung oder Chance zu erkennen, ist der Mensch nach wie vor der entscheidende Faktor.

Darüber hinaus können Unternehmen ihren Kundenservice nicht vollständig durch KI ersetzen. Menschen arbeiten eher mit Menschen zusammen, die sie mögen, und schaffen so eine menschliche Note. Maschinen können diesen emotionalen Aspekt nicht erreichen.

Andererseits können wir Empathie zeigen, KI hingegen nicht. KI kann nicht über Programme und Algorithmen hinaus denken und findet daher keine kreativen Lösungsansätze für verschiedene neue Probleme, da die gesammelten Daten nicht ausreichen und nicht auf ihre Richtigkeit überprüft wurden.

Generell ist KI angesichts des aktuellen Trends eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, mit den Marktentwicklungen Schritt zu halten und Kundenbedürfnisse voll zu erfüllen. Wir sollten uns jedoch nicht zu sehr auf KI verlassen, da der Mensch nach wie vor der zentrale Faktor ist.

Allerdings müssen die Menschen ihr Verständnis noch verbessern und andere notwendige Kenntnisse auf den neuesten Stand bringen, um auch in Zukunft intelligente Werkzeuge beherrschen zu können.

Herr Le Quoc Vinh betonte, dass KI Unternehmen dabei hilft, mit Marktentwicklungen Schritt zu halten und Kundenbedürfnisse voll zu erfüllen. (Foto: TL)

Auf dem vietnamesischen Markt, wo KI das Einkaufsverhalten noch nicht allzu stark dominiert, zeichnet sich derzeit ein Trend ab: KOC (Key Opinion Consumer – Schlüsselkonsumenten mit großem Einfluss auf den Markt). Was halten Sie von diesem Phänomen?

KOCs haben einen geringen Einfluss und zielen nur auf eine bestimmte Kundengruppe ab. Obwohl KOCs eine gute Verkaufslösung sind, können sie die Gefühle der Kunden gegenüber der Marke nicht ändern. Der Aufbau von Freundlichkeit und die Bindung zu den Kunden ist nach wie vor Aufgabe des Branders.

Marken müssen erkennen, dass sie mit KOCs nicht überleben können, da KOCs nicht für Produktqualität stehen. Jeder KOC hat eine Community-Gruppe und ist nur innerhalb dieser Gruppe stark und profitabel.

Daher ist KOC lediglich ein Kanalersteller für die Kommunikation innerhalb einer bestimmten Kundengruppe und kann andere professionelle Marketinglösungen nicht ersetzen.

Solange die Menschen dem Beispiel folgen und die menschliche Natur weiterhin bereit ist, andere bei ihren Kaufentscheidungen beeinflussen zu lassen, wird KOC weiterhin wirksam sein. Das trifft jedoch nicht immer zu, insbesondere in Rezessionszeiten. Die Menschen werden bei Kaufentscheidungen vorsichtiger sein.

KOC ist ein „Werkzeug“ mit begrenzter Lebensdauer. Es wird ersetzt, wenn etwas Besseres auf den Markt kommt, und kann nicht ewig verwendet werden.

Ich denke, KOC ist ein vorübergehendes Phänomen, nur Philosophie und Lösungen haben einen langfristigen Wert.

- Danke für das Gespräch!

Trinh Trang

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