ปฏิบัติตนให้สุภาพเพื่อขจัดความคิดแบบ “ฉกฉวย” ของการท่องเที่ยวตามฤดูกาล

การ "ลอกเลียนแบบ" ไม่ใช่แค่เรื่อง "แอปเปิ้ลเน่าๆ หนึ่งลูกทำให้ถังพัง" อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องที่เจ็บปวดอย่างแท้จริง ทำให้ภาพลักษณ์ของชาวเวียดนามมัวหมอง "สร้าง" "รอยด่างพร้อย" สำหรับ การท่องเที่ยว และส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของประเทศ

พฤติกรรมที่สุภาพช่วยปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทาง (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

นอกจากจะมี “เรื่องราวอมตะ” ที่เกี่ยวข้องกับการขึ้นราคา การฉ้อโกงบริการ คุณภาพสินค้าที่แย่ ฯลฯ แล้ว ยังมี “จุดลบ” มากมายในพฤติกรรมที่ทำให้ภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนามในจุดหมายปลายทางต่างๆ แย่ลง เช่น ประสบการณ์สุดสัปดาห์ล่าสุดที่เมือง Cua Lo จังหวัด Nghe An กับนักท่องเที่ยว Nguyen Thuy Nga จาก ฮานอย

“การเดินทางที่นี่แย่มาก ตอนกลางคืนและตอนเช้า รถรางวิ่งราวกับแมลงปอที่กำลังจะตกฝน และตอนเที่ยง เมื่อเราต้องการเรียกรถไปกินข้าว เราก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากยอมแพ้ เพราะ ‘อากาศแจ่มใสและทุกคนกลับบ้านไปนอนหมดแล้ว’ รถบริการของโรงแรมเรียกให้ไปรับกลุ่มคน 7 คนเป็นระยะทางประมาณ 500 เมตร จากนั้นก็ไล่พวกเขาลงเพราะต้องเดินทางไกลกว่าปกติ ปล่อยให้พวกเขาดูแลตัวเองภายใต้แสงแดด” นางสาวงาถอนหายใจเมื่อนึกถึงประสบการณ์ที่ไม่มีวันลืม

เมื่อไหร่การท่องเที่ยวเวียดนามจะเลิกเป็นแบบ “ฉับไวจับต้องได้” เสียที?

คุณ Thuy Nga เล่าต่อว่าหลังจากวันหยุด เธอก็รู้สึกเศร้า ผิดหวัง และหงุดหงิด ปัญหาแรกที่เธอพบคือราคาห้องพักที่สูงเกินควร ไม่ใช่เพราะราคาสูงเกินไป แต่เพราะไม่สมกับคุณภาพ

เมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้วฉันไปพักที่เมืองกวีเญิน ฉันพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งริมชายหาด เป็นห้องดับเบิ้ลที่มองเห็นวิวทะเล สะอาดราวกับโรงแรม 5 ดาว ราคา 500,000 ดอง/คืน ดังนั้นเมื่อฉันได้ยินพนักงานเสนอห้องดับเบิ้ลที่เมืองกัวโลราคา 600,000 ดอง/คืน ซึ่งอยู่ด้านหลังและไม่มีวิวทะเล ฉันก็ยังรู้สึกสบายใจขึ้นบ้าง เพราะอย่างน้อยห้องก็สะอาดและสวยงาม

ผนังห้องพักผ่อนที่บริษัทของคุณ Thuy Nga เช่าใน Cua Lo (ภาพ: NVCC)

“โอ้พระเจ้า พอไปถึงห้องพักก็อึ้งไปเลย บริษัทจองห้องพักไว้มากกว่า 10 ห้อง แต่ 3 ห้องมีเครื่องปรับอากาศเสีย และ 1 ห้องไม่มีห้องอาบน้ำ ผ้าปูที่นอน หมอน และผ้าขนหนูก็ราคาถูกและมีคราบ ทั้งห้องมีแค่หลอดไฟฟลูออเรสเซนต์ขนาด 60 ซม. ที่แสงสลัวๆ ผนังโล่งๆ และเต็มไปด้วยกราฟฟิตี้… ลูกสาวหันมาหาฉันแล้วกระซิบว่า ‘แม่ ห้องนี้แย่มากถ้าได้มาฟรี ไม่ต้องพูดถึงการเก็บเงินเลย’ บอกตามตรงว่าตอนนั้นฉันไม่รู้จะใช้คำพูดอะไรบรรยายความรู้สึกของตัวเอง” นางหงาเล่า

นักท่องเที่ยวรายนี้บอกว่าเธอไม่อยากพูดจาไม่ดีเกี่ยวกับบ้านเกิดของเธอ แต่ถ้าเธอไม่พูดออกไป เธอจะรู้สึกไม่ซื่อสัตย์ และถ้าสถานการณ์เช่นนี้ยังคงดำเนินต่อไป กัวโลจะแย่มากในสายตาของนักท่องเที่ยว เธอกล่าวว่า “ตั้งแต่ต้นฤดูร้อน ฉันได้ยินคนบ่นว่ากัวโลเอาเปรียบนักท่องเที่ยว ราคาไม่สมดุลกับคุณภาพการบริการ... ฉันคิดว่าทุกคนเคยชินกับการนั่งสั่งอาหารบนชายหาด และตอนนี้การไปร้านอาหารจะรู้สึกไม่คุ้นเคย แต่กลายเป็นว่าไม่ใช่แบบนั้น”

เธอประเมินว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เธอไม่ได้เห็นการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวในบ้านเกิดของเธอมากนัก แต่เห็นเพียงคุณภาพการบริการและทัศนคติในการให้บริการที่ลดลง และธรรมชาติที่เรียบง่ายและอ่อนโยนของชาวบ้านที่หายไปพร้อมกับการขยายตัวของเมือง "ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าชาวกัวโลจะหันกลับมามองตัวเอง เพราะทุกคนที่ทำงานในธุรกิจการท่องเที่ยวมีภารกิจในการเป็นทูต พวกเขาจะมอบความประทับใจแรกให้กับนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ รัฐบาลยังจำเป็นต้องทบทวนและปรับปรุงคุณภาพการบริการและทัศนคติของประชาชนก่อนถึงฤดูกาลท่องเที่ยวแต่ละฤดูกาล" เธอกล่าว

นางสาวเดา ถุ้ย ยังเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนักระหว่างการเดินทางไปสำรวจงานที่จังหวัดชายฝั่งทะเลในภาคกลางเมื่อฤดูร้อนที่ผ่านมา โดยเธอกล่าวว่า เหตุการณ์ดังกล่าวคงไม่น่ากล่าวถึงหากเจ้าของโฮมสเตย์ยอมรับข้อเสนอแนะของเธอด้วยทัศนคติที่เปิดกว้างในการปรับปรุงคุณภาพบริการ แทนที่จะโต้เถียงหรือแม้แต่ท้าทายลูกค้า

การได้รับบริการที่มีคุณภาพพร้อมทัศนคติที่เป็นมิตรและสุภาพจะทำให้ผู้มาเยี่ยมชมทุกคนมีความรู้สึกเชิงบวก (ภาพประกอบ: Contributor/Vietnam+)

“เราไม่ได้ถือว่าตัวเองเป็น ‘เทพเจ้า’ ที่จะเรียกร้องมากเกินไป แต่เป็นความจริงที่ทัศนคติด้านการสื่อสารและการบริการของเจ้าของโฮมสเตย์ที่ผุดขึ้นอย่างรวดเร็วในปัจจุบันจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมในการเรียนรู้ทักษะในการต้อนรับและให้บริการแขก เข้าใจถึงความจำเป็นในการประพฤติตนอย่างสุภาพและเข้าใจนักท่องเที่ยวหากต้องการให้นักท่องเที่ยวกลับมาหาพวกเขาอีก” นางสาวทุยกล่าว

นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ต่างมีความคิดเห็นตรงกันว่าหากพวกเขายังคงยึดมั่นกับการท่องเที่ยวตามฤดูกาลและธุรกิจที่ฉวยโอกาส นักท่องเที่ยวก็คงไม่อยากกลับไปยังจุดหมายปลายทางของตนอีก เพราะตอนนี้เป็นเวลาที่ต้อง “ทำจริง กินจริง แข่งขันกับสิ่งที่มีคุณค่า” มิฉะนั้น พวกเขาจะต้องได้รับ “ผลอันขมขื่น” จากการถูกปฏิเสธและถูกคว่ำบาตรจากตลาดและนักท่องเที่ยวอย่างแน่นอน

กรณีอย่างของนางสาวทุยงาและเดาทุยนั้นเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แม้แต่ในฮานอยซึ่งเป็น “หัวใจ” ของประเทศก็ยังมีปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงินเกินราคาและเอาเปรียบนักท่องเที่ยวอยู่เสมอ...

เมื่อไม่นานมานี้ ชุมชนออนไลน์เกิดการ "วุ่นวาย" เมื่อพ่อค้าแม่ค้าริมถนนบนถนน Thuy Khue "ตะโกน" ให้ลูกค้าชาวตะวันตกซื้อแอปเปิลถุงเล็กในราคา 200,000 ดอง หรือกรณีลูกค้าชาวต่างชาติ 2 คนต้องจ่ายเงิน 50,000 ดองเพื่อซื้อโดนัท 4 ชิ้นที่ทะเลสาบ Hoan Kiem หรือกรณีลูกค้าชาวอเมริกันต้องจ่ายเงิน 500,000 ดองเพื่อเดินทางไปได้ไม่กี่ร้อยเมตร...

ความงดงามทางธรรมชาติของภาคตะวันตกเฉียงเหนือดึงดูดสายตาจากท้องถนนที่สวยงาม (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

เหตุการณ์ "ฉ้อโกง" ลูกค้าดังกล่าวก่อให้เกิดความโกรธแค้นในสังคม น่าเสียดายที่ปัญหานี้มีมานานหลายปีในประเทศของเราแล้ว โดยมีรูปแบบต่างๆ มากมาย และยังคงเกิดขึ้นทุกที่... ไม่ใช่แค่เรื่อง "แอปเปิ้ลเน่าๆ หนึ่งลูกทำให้ถังเสีย" อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องที่เจ็บปวดอย่างแท้จริง ทำลายภาพลักษณ์ของชาวเวียดนาม "สร้าง" "รอยด่างพร้อย" ให้กับการท่องเที่ยวเวียดนาม ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของประเทศในทางลบ

นักท่องเที่ยวคนไหนอยากกลับมาฮานอย เวียดนาม ถ้าหากกลัวโดนโกงอยู่เสมอ ต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะลืมเรื่องความประทับใจแย่ๆ ได้

จะแก้ไขสถานการณ์อย่างไร?

อาจกล่าวได้ว่าพฤติกรรมที่สุภาพเรียบร้อยในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทั้งผู้ที่ทำงานโดยตรงในอุตสาหกรรมนี้และคนในท้องถิ่นที่เข้าร่วมกิจกรรมการท่องเที่ยว เพราะสิ่งนี้ยังสะท้อนภาพลักษณ์ของประเทศอีกด้วย อย่างไรก็ตาม สถานการณ์พฤติกรรมที่สุภาพเรียบร้อยในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามในปัจจุบันยังคงมีแง่ลบอยู่มาก แล้วจะแก้ไขสถานการณ์นี้อย่างไร?

ตามที่ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยการพัฒนาการท่องเที่ยวเวียดนาม ดร. เหงียน อันห์ ตวน กล่าว ในปี 2557 นายกรัฐมนตรี ยังได้ออกคำสั่งหมายเลข 14 เกี่ยวกับการบริหารจัดการจุดหมายปลายทางและการนำพฤติกรรมที่สุภาพมาปฏิบัติในกิจกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย

ดร.เหงียน อันห์ ตวน เชื่อว่าในกิจกรรมการท่องเที่ยว ประเด็นเกี่ยวกับพฤติกรรมที่สุภาพและเป็นมิตรของคนในท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางที่มีต่อนักท่องเที่ยวถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสามารถในการแข่งขัน ตลอดจนดึงดูดนักท่องเที่ยวให้กลับมา ดังนั้น จุดหมายปลายทางที่ต้องการพัฒนาการท่องเที่ยวจึงต้องใส่ใจในปัจจัยนี้

ให้รอยยิ้มยังคงอยู่หลังการเดินทางของนักท่องเที่ยวทุกๆ คน (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

ตามที่ผู้อำนวยการท่านนี้กล่าวไว้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จุดหมายปลายทางต่างๆ ในเวียดนามประสบความสำเร็จอย่างมากในการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมที่สุภาพและเป็นมิตรของผู้คนที่มีต่อนักท่องเที่ยว เช่น ฮอยอัน หรือจุดหมายปลายทางใหม่ๆ เช่น กวีเญิน บิ่ญดิ่ญ จังหวัดบางแห่งในชายฝั่งตอนกลางใต้ จังหวัดบนภูเขา... ผู้คนยังเป็นมิตร มีอารยะ และเคารพต่อนักท่องเที่ยวมากอีกด้วย สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมและปรับปรุงขีดความสามารถในการแข่งขันของจุดหมายปลายทางต่างๆ

“อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว ยังมีจุดหมายปลายทางอีกหลายแห่งที่ยังคงปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวอย่างไม่เคารพหรือคอยสะกดรอยและชักจูงนักท่องเที่ยวเพื่อหวังผลประโยชน์โดยตรง หรือกระทั่งมีการฉ้อโกงและหลอกลวงนักท่องเที่ยวด้วยการให้บริการต่างๆ เช่น การขนส่ง อาหารและเครื่องดื่ม เป็นต้น ซึ่งสร้างความรำคาญให้กับนักท่องเที่ยว” นายตวนกล่าว

ดร. เหงียน อันห์ ตวน เชื่อว่ารัฐบาลจำเป็นต้องมีบทบาทในการจัดการกับการละเมิดดังกล่าวอย่างเคร่งครัด และสร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชนและธุรกิจที่จ้างคนงานในจุดหมายปลายทางและแหล่งท่องเที่ยวเพื่อผลประโยชน์ในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องมีโครงการฝึกอบรมและให้ความรู้เพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่สุภาพและเป็นมิตรต่อนักท่องเที่ยว เพื่อสร้างภาพลักษณ์และแบรนด์ของจุดหมายปลายทาง

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ออกจรรยาบรรณสำหรับพฤติกรรมที่เป็นมิตรและสุภาพ อย่างไรก็ตาม ยังต้องมีกฎระเบียบและบทลงโทษที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับหน่วยงานท้องถิ่น ธุรกิจ และประชาชนแต่ละราย เพื่อให้เกิดความตระหนักรู้และดำเนินการเมื่อปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวในลักษณะที่เป็นมิตรและสุภาพอย่างแท้จริง

ในความเป็นจริง การกำหนดกฎเกณฑ์และข้อบังคับสำหรับธุรกิจนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่คนในท้องถิ่นในพื้นที่ปลายทางจะตระหนักถึงความสำคัญและบทบาทของพฤติกรรมที่มีอารยะและเป็นมิตรที่สร้างประโยชน์ในทางปฏิบัติให้กับตนเองได้อย่างไร

จุดหมายปลายทางที่ต้องการพัฒนาการท่องเที่ยวจำเป็นต้องเน้นที่พฤติกรรมที่สุภาพและเป็นมิตรของคนในท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางที่มีต่อนักท่องเที่ยว (ภาพประกอบ: Mai Mai/Vietnam+)

ในประเด็นนี้ นายเหงียน อันห์ ตวน กล่าวว่า บทบาทของหน่วยงานท้องถิ่นมีความสำคัญมากในการเผยแพร่และแนะนำจรรยาบรรณให้กับประชาชน แม้แต่องค์กรสังคมมืออาชีพก็สามารถมีส่วนร่วมในการแนะนำและสร้างความตระหนักรู้ได้ โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีชนกลุ่มน้อย จำเป็นต้องจัดการส่งเสริมความรู้เพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าใจดีขึ้น เนื่องจากผลประโยชน์ในระยะยาวของท้องถิ่นจะนำมาซึ่งงานและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจในระยะยาว

“เมื่อพวกเขาตระหนักและเข้าใจถึงคุณค่าของนักท่องเที่ยว พวกเขาจะปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวอย่างสุภาพและเป็นมิตรโดยอัตโนมัติ” ดร.เหงียน อันห์ ตวน ยืนยัน

การกระทำ "ฉ้อโกง" นักท่องเที่ยวสามารถดำเนินคดีในข้อหา "กรรโชกทรัพย์" ตามบทบัญญัติของ ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 170 “ผู้ใดขู่เข็ญว่าจะใช้กำลังหรือใช้วิธีการอื่นใดเพื่อข่มขู่จิตใจผู้อื่นเพื่อจะได้ทรัพย์สิน ต้องระวางโทษจำคุกตั้งแต่ 1 ปีถึง 5 ปี”

หากจากการสืบสวนมีหลักฐาน คำให้การ และพื้นฐานที่สามารถกำหนดได้ว่า เมื่อนักท่องเที่ยวประท้วงราคาที่สูงผิดปกติ ไม่ยอมจ่าย บุคคลดังกล่าวข่มขู่หรือใช้กำลังหรือวิธีการอื่น ๆ ที่เป็นการข่มขู่ทางจิตใจ ซึ่งทำให้นักท่องเที่ยวเกิดความกลัวต่อชีวิต สุขภาพ และจิตวิญญาณของตน จึงบังคับให้จ่ายเงิน ก็ถือเป็นสัญญาณของความผิดฐานกรรโชกทรัพย์

นอกจากนี้ ตามกฎหมาย การกระทำที่ “เรียกเก็บเงินนักท่องเที่ยวมากเกินไป” ซึ่ง “ก่อให้เกิดผลกระทบด้านลบต่อความปลอดภัย ความสงบเรียบร้อย และความปลอดภัยทางสังคม” อาจกลายเป็นสถานการณ์ที่ร้ายแรงขึ้น และบุคคลดังกล่าวอาจถูกตัดสินจำคุกสูงสุด 10 ปี

นอกจากนี้การกระทำ "ฉ้อโกง" นักท่องเที่ยวยังมีสัญญาณของความผิดฐาน "ยักยอกทรัพย์อย่างเปิดเผย" และ "ยักยอกทรัพย์โดยทุจริต" อีกด้วย โดยโทษจะขึ้นอยู่กับลักษณะของการกระทำและจำนวนเงินที่ยักยอกไว้ตามที่บัญญัติไว้ในประมวลกฎหมายอาญา

ในธุรกิจและการค้า องค์กรและบุคคลที่กระทำการชั่งน้ำหนัก วัด นับ หรือคำนวณสินค้าหรือบริการโดยทุจริต หรือใช้กลอุบายฉ้อโกงอื่น ๆ... ทำให้ลูกค้าได้รับความเสียหาย อาจถูกดำเนินคดีในข้อหาหลอกลวงลูกค้าตามที่บัญญัติไว้ใน มาตรา 198 แห่งประมวลกฎหมายอาญา ดังนั้นคุณอาจได้รับคำเตือน ปรับตั้งแต่ 10 ล้านถึง 100 ล้านดอง หรือตัดสินให้จำคุกโดยไม่ต้องคุมขังนานถึง 3 ปี

แหล่งที่มา