การแก้ไขขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินให้กับประชาชน ณ ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน แขวงถุ้ยซวน

ประหลาดใจกับความเป็นมืออาชีพ

เช้าวันที่ 2 กรกฎาคม ทันทีที่เธอเดินเข้าไปในประตู ศูนย์บริการสาธารณะ ของเขต Thuy Xuan นางสาว Tran Thi Ngoc Anh ชาวเขต Thuy Bieu (ชรา) ก็ได้รับการต้อนรับจากอาสาสมัครหนุ่มสาวและพาไปที่โต๊ะฝ่ายขั้นตอนการบริหาร (AP) ที่เคาน์เตอร์ AP นางสาว Anh ได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่อย่างกระตือรือร้น และหลังจากนั้นไม่นาน เธอก็กรอกเอกสารรับรองวุฒิการศึกษาของลูกชายเสร็จ นางสาว Anh พูดว่า "ตอนแรก ฉันกังวลว่าเขตใหม่และสำนักงานใหญ่แห่งใหม่จะมีปัญหา แต่ฉันรู้สึกประหลาดใจมาก ตั้งแต่การให้คำแนะนำของคนหนุ่มสาวไปจนถึงเจ้าหน้าที่ที่ดำเนินการเอกสาร ทุกอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ หลังจากผ่านไปเพียงไม่กี่นาที ฉันก็กรอกเอกสารเสร็จ"

นอกจากนี้ นายเหงียน จวง ฟุก ยังมายื่นคำร้องขอเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้ที่ดิน นายฟุกไม่คุ้นเคยกับการประมวลผลเอกสารออนไลน์ จึงได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับวิธีใช้แอปพลิเคชัน VNeID และได้รับการแนะนำอย่างกระตือรือร้นตลอดขั้นตอนการดำเนินการ นายฟุกเล่าว่า “ก่อนหน้านี้ ผมลังเลมากทุกครั้งที่ดำเนินการเกี่ยวกับที่ดิน แต่ตอนนี้มันแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ง่ายขึ้นมาก”

นายโว ฮวง เหงียน วู รองผู้อำนวย การศูนย์บริหารสาธารณะประจำ แขวงถวีซวน กล่าวว่า ในช่วงสองวันแรกของการดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ (LDG) ศูนย์ได้ต้อนรับผู้คนเกือบ 100 ราย รวมถึงผู้คนที่มาเยี่ยมชมสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ด้วย

นาย Dang Huu Hai รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรค ประธานคณะกรรมการประชาชนของเขต Thuy Xuan ได้แจ้งว่า “ทันทีที่โมเดลใหม่ถูกนำไปใช้งาน เขตได้ปรับเสถียรภาพอุปกรณ์อย่างรวดเร็ว จัดเรียงจุดต้อนรับใหม่เพื่อให้บริการประชาชนได้ดีที่สุด นอกจากกำลังพลประจำการแล้ว เขตยังเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่สำนักงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหลีกเลี่ยงความแออัดของบันทึกของประชาชน เจ้าหน้าที่แต่ละคนได้รับมอบหมายงานที่เฉพาะเจาะจงและชัดเจนตั้งแต่ขั้นตอนการต้อนรับ โดยให้คำแนะนำในการจัดทำเอกสารไปจนถึงการแปลงบันทึกเป็นดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนับสนุนประชาชนเมื่อบันทึกอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของหน่วยงานที่มีอำนาจเหนือกว่า”

ในทางเทคนิค ระบบได้บูรณาการกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติสำเร็จแล้ว ทำให้มั่นใจได้ว่าบันทึกต่างๆ ได้รับและประมวลผลตามขั้นตอนที่ถูกต้อง และประชาชนสามารถค้นหาสถานะของบันทึกของตนได้อย่างง่ายดาย ปัญหาเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่ากระบวนการบันทึกระหว่างซอฟต์แวร์ได้รับการเอาชนะไปแล้ว

สหภาพเยาวชนประจำเขตได้จัดตั้งทีมอาสาสมัครเพื่อช่วยเหลือผู้คนในการกรอกเอกสารทางการบริหารและบันทึกข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ “เราถือว่านี่เป็นช่วงเปลี่ยนผ่านที่สำคัญ และความยากลำบากในช่วงแรกนั้นก็เข้าใจได้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือจิตวิญญาณแห่งการบริการและการเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้อย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะพึงพอใจ” นายไห่เน้นย้ำ

ในเขตฟู่ซวน จำนวนคนที่มาเพื่อแก้ไขขั้นตอนการบริหารมีมากตั้งแต่เช้าตรู่ นายทราน วัน ไฮ (อายุ 65 ปี) ซึ่งมาเพื่อออกหนังสือรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน แสดงความพึงพอใจว่า "เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำที่ชัดเจนด้วยความกระตือรือร้น หวังว่ามิตรภาพนี้จะคงอยู่ต่อไปในอนาคต"

คำแนะนำสำหรับผู้สนใจยื่นใบสมัครผ่านระบบออนไลน์

ในขณะเดียวกัน ในตำบลอาหลัว 1 จำนวนคนที่เข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองในสองวันแรกยังค่อนข้างน้อย มีเพียง 8 รายเท่านั้น โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนเกิดและจดทะเบียนสมรส นายโฮ วัน ทัง จากหมู่บ้านอาเตีย 1 กล่าวว่า "ด้วยคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ เราสามารถดำเนินการตามขั้นตอนจดทะเบียนสมรสได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ เรายังได้รับคำแสดงความยินดีจากเจ้าหน้าที่ของตำบลด้วย ซึ่งรู้สึกมีความสุขและอบอุ่นมาก"

ปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะำนำ

นายเหงียน วัน ไห รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคและประธานคณะกรรมการประชาชนของตำบลอาลัว 1 กล่าวว่า ปัจจุบันตำบลมีประชากร 12,403 คน ซึ่ง 90% เป็นชนกลุ่มน้อย เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน นอกจาก ศูนย์บริการประชาชน ที่สำนักงานใหญ่แล้ว เทศบาลยังได้จัดจุดรับเอกสารการบริหารเพิ่มเติมอีก 2 จุดในตำบลฮ่องถวีเก่าและตำบลเซินถวีเก่า ในแต่ละจุดจะมีเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการ โดยมีระบบเครื่องจักรและซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับศูนย์กลางเมืองอย่างซิงโครนัสเพื่อลดการเดินทางของประชาชน

ศูนย์บริการบริหารงานตำบลลั่วอิ 1 ทำหน้าที่แก้ไขขั้นตอนการบริหารงานให้กับประชาชน

อย่างไรก็ตาม นายเหงียน วัน ไห ยอมรับว่าเจ้าหน้าที่บางส่วนยังไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีใหม่ ดังนั้น กรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีจึงประสานงานเพื่อจัดการฝึกอบรมเพิ่มเติมด้านการปฏิบัติงานและทักษะ พร้อมกันนี้ เทศบาลยังส่งเสริมบทบาทของทีมเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชนในหมู่บ้าน เพื่อฝึกอบรมและแนะนำประชาชนให้เข้าถึงและใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมีประสิทธิผล

ตามสถิติของ ศูนย์ความปลอดภัยสาธารณะ ของเมือง ในช่วงสองวันแรกของการเปิดดำเนินการศูนย์ความปลอดภัยสาธารณะ ณ เวลา 15.00 น. ของวันที่ 2 กรกฎาคม ศูนย์ระดับตำบล 40 แห่งได้รับเอกสารมากกว่า 846 รายการและดำเนินการแล้ว 220 รายการ โดยหน่วยงานที่ได้รับเอกสารมากที่สุดคือตำบล Quang Dien ที่ได้รับเอกสาร 103 รายการ แขวง Phu Xuan ที่ได้รับเอกสาร 90 รายการ แขวง Thuan Hoa ที่ได้รับเอกสาร 69 รายการ และแขวง Chan May-Lang Co ที่ได้รับเอกสาร 51 รายการ

ปัจจุบันโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีทั้งหมด ตั้งแต่ศูนย์ข้อมูล ระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง สายเครือข่าย ไปจนถึงอุปกรณ์เฉพาะทาง ได้รับการลงทุนอย่างเต็มที่ใน ศูนย์ PVHCC จำนวน 41 แห่ง ใน 40 เขต ตำบล และเมือง

นายเหงียน ง็อก เกวง รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนเมือง และผู้อำนวยการ ศูนย์ บริการสาธารณะเมือง เว้ กล่าวว่า โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีทั้งหมด ตั้งแต่ศูนย์ข้อมูล สายเครือข่าย ไปจนถึงอุปกรณ์เฉพาะทาง ได้รับการลงทุนอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจถึงการดำเนินงาน

นายเกวงยังกล่าวอีกว่าผู้นำเมืองยังคงตรวจสอบหน่วยงานต่างๆ เพื่อขจัดอุปสรรคต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายน 2025 คณะกรรมการประชาชนของเมืองได้จัดทำระบบการประชุมออนไลน์ที่เชื่อมโยงคณะกรรมการประชาชนของเมือง แผนก สาขา และภาคส่วนต่างๆ กับ ศูนย์บริการสาธารณะ ระดับตำบล 40 แห่ง เพื่อให้การสนับสนุนโดยตรง ให้คำแนะนำอย่างทันท่วงที และตอบคำถามใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงานของศูนย์บริการท้องถิ่น

ไห่ ทวน

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-chuyen-nghiep-nguoi-dan-tu-bat-ngo-den-hai-long-155264.html