พลังของ AI และ Blockchain สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้มการพัฒนาของเทคโนโลยี AI และ Blockchain กำลังเปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่สร้างแนวทางใหม่ในการจัดการ การตลาด และการดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน รักษาความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ อีกด้วย ปัจจัยเหล่านี้ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันในตลาดที่ดุเดือดยิ่งขึ้นและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายมากขึ้นของผู้บริโภค

ผลกระทบของ AI ต่ออีคอมเมิร์ซ

ในปี 2021 ตลาด AI ทั่วโลกมีมูลค่าประมาณ 93.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 38.1% ตั้งแต่ปี 2022 ถึงปี 2030

ในภาคอีคอมเมิร์ซ AI ถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น อัลกอริทึม AI สามารถคาดการณ์ความชอบในการช้อปปิ้งโดยอิงจากประวัติและนิสัยของลูกค้า จึงสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เพิ่มโอกาสในการซื้อและรักษาความภักดีของลูกค้า

AI และผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

AI ยังช่วยปรับกระบวนการปฏิบัติงานให้เหมาะสม เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดจำหน่าย และการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ แชทบอท AI สามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ฟิลิป หลิว ซีอีโอ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม กล่าวว่า "AI ไม่เพียงช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับให้เหมาะสมตั้งแต่กระบวนการบริหารจัดการไปจนถึงการดูแลลูกค้า ช่วยให้บริษัทประหยัดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพการบริการ"

ฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลให้สามารถนำ Blockchain ไปประยุกต์ใช้

ในภาคอีคอมเมิร์ซ บล็อคเชนถูกนำมาใช้เพื่อรักษาความปลอดภัยธุรกรรม จัดการห่วงโซ่อุปทาน และแม้แต่สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนให้ลูกค้า เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้เกิดความโปร่งใสและลดความเสี่ยงในการปลอมแปลง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งยังทดลองใช้สัญญาอัจฉริยะ ซึ่งเป็นสัญญาดิจิทัลประเภทหนึ่งที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามเงื่อนไข ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเวลาในการจัดการสัญญาแบบเดิม

นายฟิลิป ลิว เน้นย้ำว่า “บล็อคเชนไม่เพียงแต่เป็นโซลูชั่นด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแพลตฟอร์มได้อีกด้วย สำหรับธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เทคโนโลยีบล็อคเชนมีความจำเป็นต่อการสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้”

ซีอีโอ Philip Lieu แบ่งปันเกี่ยวกับศักยภาพของ Blockchain

ความท้าทายและแนวโน้มในอนาคต

แม้ว่า AI และ Blockchain จะนำเสนอโอกาสมากมาย แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงเผชิญกับความท้าทายในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ ต้นทุนในการนำไปใช้และความต้องการทรัพยากรบุคคลที่มีทักษะสูงเป็นอุปสรรคสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

อย่างไรก็ตาม การลงทุนใน AI และ Blockchain มีศักยภาพที่จะสร้างผลตอบแทนที่สำคัญในระยะยาว เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเปิดโอกาสทางธุรกิจรูปแบบใหม่ เช่น อีคอมเมิร์ซที่ปราศจากตัวกลาง ซึ่งใช้แพลตฟอร์ม Blockchain

คาดการณ์ว่า AI และ Blockchain จะยังคงพัฒนาและครองตลาดต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ซึ่งจะนำมาซึ่งประโยชน์มหาศาลให้กับอีคอมเมิร์ซ Phi Dinh Lieu ซีอีโอแนะนำว่าธุรกิจต่างๆ ควรค้นคว้าและนำโซลูชันที่เหมาะสมมาใช้อย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้ตกยุคในการปฏิวัติทางเทคโนโลยีครั้งนี้

ที่มา: https://baoquocte.vn/suc-manh-cua-ai-va-blockchain-doi-voi-doanh-nghiep-tmdt-293800.html