จากข้อร้องเรียนใหม่ของกลุ่มสนับสนุนผู้บริโภค ระบุว่าแอป Starbucks ทำให้ลูกค้าติดอยู่ในวังวนของการเติมเงินเข้าบัญชีอย่างต่อเนื่อง เพราะใช้เงินที่เหลือจนหมด ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสมเพิ่มเป็นสองเท่าหากชำระค่าสินค้าผ่านแอป
แต่กลุ่มสนับสนุนผู้บริโภคระบุว่าคุณสมบัติบางอย่างของบัตรเติมเงินทำให้ลูกค้าติดอยู่ในวังวนของการใช้จ่ายที่ Starbucks มากขึ้น ลูกค้าสามารถเติมเงินเข้าบัตร Starbucks ได้ในแอปเพียงครั้งละ 5 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขั้นต่ำ 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งหมายความว่าบัญชีจะติดหนี้เกินบัญชีอยู่เสมอ และมักจะไม่สามารถเติมเงินได้เพียงพอต่อการซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว
ผู้ใช้จำนวนมากรวมตัวกันประณาม Starbucks ที่ทำกำไรมากถึง 900 ล้านเหรียญสหรัฐ
คำร้องเรียนระบุว่าสตาร์บัคส์หลอกล่อลูกค้าด้วยการเรียกเก็บเงินมากกว่าที่ต้องการจ่ายและทิ้งอาหารเหลือไว้ใช้ไม่ได้ กลุ่มพันธมิตรกล่าวหาว่าสตาร์บัคส์มีพฤติกรรมการค้าที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวง ซึ่งละเมิด พระราชบัญญัติ คุ้มครองผู้บริโภค คำร้องเรียนระบุว่าบริษัทได้กำไรจากระบบการชำระเงินในแอปที่ไม่เป็นธรรมเป็นมูลค่า 900 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ตลอดระยะเวลาห้าปี
ในคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการ กลุ่มธุรกิจดังกล่าวระบุว่าเมื่อปีที่แล้วลูกค้าได้เติมเงินเข้าบัตรสตาร์บัคส์ประมาณ 15,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และบริษัทได้ใช้เงินทุนดังกล่าวเป็นเงินทุนหมุนเวียนโดยไม่คิดดอกเบี้ย ส่งผลให้บริษัทมีแรงจูงใจอย่างมากที่จะเพิ่มปริมาณเงินที่ไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มการชำระเงินให้สูงสุด และพยายามทำเช่นนั้นโดยใช้ฟีเจอร์การออกแบบดิจิทัลที่ควบคุมได้บนแอปพลิเคชันมือถือ
โฆษกของสตาร์บัคส์กล่าวกับ นิตยสารฟอร์จูน ว่า บริษัทมุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าได้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมด สตาร์บัคส์กล่าวว่าเมื่อชำระเงินในร้าน ลูกค้าสามารถเลือกใช้บัตรสตาร์บัคส์ให้หมดตามมูลค่าเต็ม แล้วจึงชำระส่วนที่เหลือด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)