VPBank เป็นธนาคารแห่งแรกและแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับ รางวัลอันทรงเกียรติ " ธนาคารที่เข้าใจลูกค้า" ซึ่งมอบโดย The Digital Banker
Digital CX เป็นรางวัลเดียวในโลก ที่มอบให้แก่นวัตกรรมล้ำสมัยด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในระบบนิเวศบริการทางการเงิน ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอันโดดเด่นจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ VPBank จึงสามารถคว้ารางวัล Best Use of Customer Feedback จาก The Digital Banker เหนือคู่แข่งหลายราย คณะกรรมการจัดงานระบุว่า โซลูชัน VoC ของ VPBank สำหรับการรวบรวมและประมวลผลความคิดเห็นของลูกค้า รวมถึงโครงการริเริ่มหลายร้อยโครงการที่ได้รับจากความคิดเห็นของลูกค้า ได้ช่วยให้ VPBank พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
VPBank เป็นธนาคารแรกและแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ "ธนาคารที่เข้าใจลูกค้า"
ด้วยโซลูชัน VoC ความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทางการทำธุรกรรม ตั้งแต่สาขา ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ตู้เอทีเอ็ม/ตู้ฝากเงินสด แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล VPBank NEO... จะถูกรวบรวม รวบรวม และจัดหมวดหมู่โดยอัตโนมัติ สร้างเงื่อนไขให้ธนาคารสามารถตรวจสอบและคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ปัจจุบัน ฟีเจอร์ VoC Dashboard สามารถรวบรวมและประมวลผล VoC ได้เกือบ 1 ล้านรายการต่อเดือนโดยอัตโนมัติ และจัดหมวดหมู่ VoC เหล่านี้ออกเป็น 1,200 หัวข้อโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าการสำรวจความคิดเห็นจะดำเนินการตามกระบวนการที่เข้มงวด พร้อมการติดตามและจัดการอย่างต่อเนื่อง VPBank จึงได้นำฟีเจอร์วิจัยตลาดมาใช้ในปี 2566 ฟีเจอร์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละครั้งมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและไม่ซ้ำซ้อนกัน ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพและคุณค่าของข้อมูลที่รวบรวมได้
VPBank ประสบความสำเร็จมากมายในการพัฒนาประสบการณ์การบริการด้วยโครงการริเริ่มต่างๆ ที่รวบรวมจากความคิดเห็นของลูกค้าผ่านโซลูชัน VoC โครงการริเริ่มที่โดดเด่นคือการผสานรวม Chatbot SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์) เข้ากับแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล VPBank NEO ด้วยสถานการณ์จำลองมากกว่า 830 สถานการณ์ ปัจจุบัน Chatbot SDK สามารถจัดการความคิดเห็นของลูกค้าได้ประมาณ 200,000 รายการต่อเดือน ทำให้ประสบการณ์การใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่นและต่อเนื่อง โครงการริเริ่มนี้ยังได้รับรีวิวความพึงพอใจจากลูกค้ากว่า 30,000 รายการในปี 2566
CardZone ซึ่งผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม VPBank NEO เพื่อช่วยให้ลูกค้าบริหารจัดการกิจกรรมบัตรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นหนึ่งในโครงการริเริ่มที่ดำเนินการตามความต้องการเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ ของบัตร นอกจากอินเทอร์เฟซที่แยกตามพฤติกรรมการทำธุรกรรมแล้ว ลูกค้ายังสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์และสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคลในหมวดหมู่ Deal Box ได้อีกด้วย ปัจจุบัน CardZone ได้ผสานรวมฟีเจอร์และบริการมากกว่า 60 รายการ รองรับผู้ใช้ประมาณ 900,000 คน และมียอดเข้าชมมากกว่า 5 ล้านครั้งต่อเดือน และมักเป็นหัวข้อที่ได้รับความสนใจมากที่สุด
ด้วยความมุ่งมั่นในการพัฒนาประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ VPBank จึงได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากลูกค้า ณ เดือนเมษายน 2567 จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญประมาณ 55% หรือเกือบ 4.6 ล้านราย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราผู้ใช้ VPBank NEO ก็เพิ่มขึ้นถึง 58% หรือประมาณ 4 ล้านราย เมื่อเทียบกับต้นปี 2566
“ในอนาคต VPBank จะยังคงนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อให้สามารถระบุความคิดเห็นและอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อตอบสนองความต้องการ VPBank ยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า ผ่านความสามารถในการเข้าใจและสร้างสรรค์ประสบการณ์เฉพาะบุคคล ดังนั้น การทำความเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการ ความปรารถนา และพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ช่วยให้เราสามารถสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า” ตัวแทนของ VPBank กล่าว
ก่อนหน้านี้ในปี 2564 VPBank ยังเป็นสถาบันการเงินแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับเกียรติจาก The Digital Banker ในสองประเภท ได้แก่ "Best Mobile Banking Initiatives" สำหรับแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลแบบครบวงจร VPBank NEO และ "Outstanding Customer Experience Contact Centre" ประเภท Digital Call Center
| The Digital Banker เป็นสำนักข่าวระดับนานาชาติที่มีชื่อเสียงในภาคบริการทางการเงิน ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่สิงคโปร์ รางวัล Digital CX Award จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีโดย The Digital Banker เพื่อยกย่องและเชิดชูสถาบันทางการเงินและผู้นำที่มีผลงานโดดเด่นในการพัฒนาและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า คณะกรรมการตัดสินรางวัลประกอบด้วยองค์กรข้ามชาติและผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงมากมายจากทั่วโลก |
ธนาคารวีพี
การแสดงความคิดเห็น (0)