การปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนในยุคใหม่

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป เทศบาลและเขตต่างๆ ในเมืองกานโธจะดำเนินการภายใต้รูปแบบการปกครองท้องถิ่น 2 ระดับอย่างเป็นทางการ ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการปฏิรูปกลไกการบริหาร การนำรูปแบบใหม่ไปปฏิบัติกำลังดำเนินการอย่างเร่งด่วน เป็นระบบ และสอดคล้องกัน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น โปร่งใสมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้นำศูนย์บริการประชาชนตำบลตรังตรวจเยี่ยมการดำเนินงานอุปกรณ์ที่ให้บริการประชาชน ภาพโดย: QUOC KHA

ตั้งแต่เวลา 7.00 น. คณะกรรมการประชาชนเขตฟู่ลอยเริ่มดำเนินการรับ ประมวลผล และส่งคืนผลเอกสาร โดยผลลัพธ์จะถูกส่งกลับมาในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ลงนามดิจิทัล และจัดเก็บในฐานข้อมูล ซึ่งสะดวกต่อการค้นหา นายทราน วัน นานห์ ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตฟู่ลอย กล่าวว่า เขตได้จัดทำโครงสร้างองค์กรเสร็จเรียบร้อยแล้ว มอบหมายงานเฉพาะให้กับแต่ละฝ่ายและข้าราชการ หลังจากทดลองดำเนินการ 2 ครั้งในวันที่ 23 มิถุนายนและ 26 มิถุนายน เขตได้นำศูนย์บริการบริหารสาธารณะ ห้องประชุมออนไลน์ ระบบจัดการเอกสาร มาใช้ และรับคำแนะนำจากประชาชน ทำให้การปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกัน

เช่นเดียวกับเขตฟู่ลอย ท้องที่อื่นๆ กำลังเตรียมการอย่างแข็งขันสำหรับรูปแบบการบริหารใหม่ เมื่อปลายเดือนมิถุนายน เขต ซ็อกตรัง ได้ดำเนินการทดลองเสร็จสิ้นแล้ว ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะที่นี่ได้รับการลงทุนและอัปเกรดอย่างพร้อมเพรียงกัน ตั้งแต่สิ่งอำนวยความสะดวกไปจนถึงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หลังจากได้รับการฝึกอบรมแล้ว ข้าราชการก็เชี่ยวชาญการใช้ซอฟต์แวร์จัดการเอกสาร ลายเซ็นดิจิทัล กระบวนการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และขั้นตอนการประมวลผลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ด้วยเหตุนี้ ระบบจึงทำงานได้อย่างเสถียรและไม่มีการหยุดชะงัก ส่งผลให้คุณภาพบริการแก่ประชาชนดีขึ้น

บรรยากาศการเตรียมการเพื่อดำเนินการตามรูปแบบการปกครองใหม่ก็เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วนและจริงจังในตำบลตันถั่น วันทำงานแรกของคณะทำงานและข้าราชการที่สำนักงานใหญ่แห่งใหม่นั้นน่าตื่นเต้นมาก ประสิทธิภาพการทำงานมาเป็นอันดับแรก ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของตำบลตันถั่นมีเครื่องจักรครบครัน จัดวางอย่าง เป็นระบบ และดำเนินงานได้อย่างราบรื่น

นายทาช คูล ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านซ็อกดง ต่านถันห์ เล่าว่า “ผมไปที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของต่านถันห์ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง เมื่อผมไปถึงที่ทำการ เจ้าหน้าที่ก็ทักทายผมอย่างสุภาพและให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ที่นี่ยังแนะนำผู้คนให้ยื่นใบสมัครออนไลน์อีกด้วย เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่จะโทรมาแจ้งผลการสมัคร ซึ่งสะดวกมาก”

นางสาวเหงียน ถิ เกียว ลินห์ เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลเติน ถัน กล่าวว่า “ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลเติน ถัน กว้างขวาง สะอาด และโปร่งสบาย นอกจากนี้ เรายังประสานงานอย่างใกล้ชิดกับทุกระดับและทุกภาคส่วนเพื่อแก้ไขปัญหาและอุปสรรคในกระบวนการดำเนินงานหน่วยงานใหม่ ความปรารถนาสูงสุดของผู้นำคณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนของตำบลเติน ถัน แห่งใหม่ คือ หน่วยงานบริหารสาธารณะประจำตำบลจะทำงานได้อย่างราบรื่น เพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนและธุรกิจจะได้รับบริการที่ดี”

เทศบาลตรันเด้ก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการผนวกรวมเมืองตรันเด้ เทศบาลไดอัน 2 และเทศบาลจุงบิ่ญเข้าด้วยกัน นายโฮ กวาง ได ประธานคณะกรรมการประชาชนเทศบาลตรันเด้ กล่าวว่า "เราได้ดำเนินการตรวจสอบและจัดเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐให้เป็นไปตามข้อกำหนดของรูปแบบใหม่แล้ว พร้อมกันนี้ เรายังจัดหลักสูตรอบรมทักษะวิชาชีพและทักษะการจัดการเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจหน้าที่และภารกิจที่ได้รับมอบหมาย" ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะเทศบาลตรันเด้เสนอให้ใช้เจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่มืออาชีพในเทศบาลเพื่อสนับสนุนและแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ซึ่งได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากประชาชนจำนวนมาก

นโยบายการจัดระเบียบหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นตามแบบจำลอง 2 ระดับได้รับความเห็นพ้องและความคาดหวังจากประชาชนส่วนใหญ่ โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีประชากรกลุ่มชาติพันธุ์น้อยจำนวนมาก นายลี ไล ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านตระกวิต ตำบลฟูทาม กล่าวว่า “การจัดระเบียบหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับเป็นนโยบายหลักของพรรคและรัฐในการปรับปรุงหน่วยงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน การควบรวมกิจการจะช่วยให้มีการจัดสรรทรัพยากรมากขึ้น ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่ดีขึ้น และชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชนก็จะดีขึ้นด้วย” นายลี ไล หวังว่ารัฐบาลใหม่จะส่งเสริมความใกล้ชิดกับประชาชน ความเข้าใจประชาชน โดยเฉพาะกลุ่มชาติพันธุ์น้อยต่อไป ตามที่เขากล่าว ชาวเขมรที่เขาอาศัยอยู่ยังคงมีข้อจำกัดในการเข้าถึงขั้นตอนการบริหาร เนื่องจากพวกเขาไม่คล่องในภาษากลาง ดังนั้น เขาจึงหวังว่ารัฐบาลจะให้ความสำคัญกับการจัดเตรียมเจ้าหน้าที่ที่รู้ภาษาเขมร เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยเมื่อประชาชนเข้ามาทำเอกสาร

ด้วยการเตรียมการอย่างรอบคอบ จิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม และฉันทามติจากประชาชน โมเดลการปกครองแบบสองชั้นในระดับท้องถิ่นแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอันแรงกล้าของระบบ การเมือง ในการปฏิรูปการบริหาร โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ นี่ไม่เพียงแต่เป็นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นในการสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดประชาชน โดยประชาชน และเพื่อประชาชนอีกด้วย

กลุ่มนักข่าว

ที่มา: https://baocantho.com.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-trong-giai-doan-moi-a188095.html