การท่องเที่ยวเวียดนามต้อนรับแขกผู้มั่งคั่ง

จำนวนมหาเศรษฐีจากสหรัฐอเมริกาและอินเดียที่เดินทางมาเวียดนามเพิ่มมากขึ้น ซึ่งไม่เพียงนำมาซึ่งผลประโยชน์ ทางเศรษฐกิจ เท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดประเด็นในการปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย

ในปี 2024 มหาเศรษฐีระดับโลก หลายคนจะเดินทางไปเวียดนาม ในเดือนมีนาคม บิล เกตส์ มหาเศรษฐีและแฟนสาวใช้เวลา 4 วันในดานัง เล่นเทนนิสและพักที่รีสอร์ทอันเงียบสงบบนคาบสมุทรซอนตรา ในเดือนสิงหาคม มหาเศรษฐีชาวอินเดียรายนี้พาพนักงาน 4,500 คนไปเวียดนามเพื่อพักผ่อน และตัวเขาเองก็มีประสบการณ์กับครอบครัวในดานังเช่นกัน

All Asia Vacation (AAV) บริษัทจัดการ ท่องเที่ยว สำหรับเหล่ามหาเศรษฐีและเศรษฐี กล่าวว่า การท่องเที่ยวเวียดนามกำลังกลายเป็นกระแสในหมู่คนรวย

Nguyen Duc Hanh ซีอีโอของ AAV กล่าวว่า ในบรรดามหาเศรษฐี (ที่มีสินทรัพย์รวมกว่า 30 ล้านเหรียญสหรัฐ) บริษัทได้ให้บริการแขกประมาณ 100 คนในเวียดนาม ซึ่งเพิ่มขึ้น 12% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และสูงกว่าปี 2019 ซึ่งเป็นปีที่มีการท่องเที่ยวสูงสุดของเวียดนามมาก การเพิ่มขึ้นของกลุ่มแขกมหาเศรษฐีหลังจากการระบาดใหญ่ในเวียดนาม แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความต้องการที่จะแสวงหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

นายฮันห์ กล่าวว่า “จุดหมายปลายทางหลายแห่งในโลกเป็นแหล่งท่องเที่ยวเก่าแก่สำหรับนักท่องเที่ยวที่ร่ำรวยมาก และความไม่มั่นคงในยุโรปทำให้นักท่องเที่ยวเหล่านี้ต้องการหาสถานที่ที่ปลอดภัย” และเสริมว่าเวียดนามยังมีข้อได้เปรียบตรงที่เป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวแห่งใหม่ ซึ่งยังไม่ปรากฏมากนักบนแผนที่การท่องเที่ยวของกลุ่มนี้

คณะผู้แทนมหาเศรษฐีชาวอินเดียเยี่ยมชมเรือนจำฮัวโหลในเดือนสิงหาคม ภาพโดย: Pham Chieu

บริษัท Vietravel ซึ่งให้บริการต้อนรับแขก 4,500 คนของมหาเศรษฐีชาวอินเดีย ยังพบว่าเวียดนามดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติระดับสูงได้ ในช่วงปีที่ผ่านมา บริษัทได้ต้อนรับกลุ่ม VIP จำนวนมาก รวมถึงมหาเศรษฐีและคนรวยจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตะวันออกกลาง และจีน โดยจำนวนดังกล่าว "เพิ่มขึ้นอย่างมาก" เมื่อเทียบกับปีก่อนๆ

นางสาวเหงียน เหงียนเยต วัน คานห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Vietravel แสดงความเห็นว่า การเดินทางของเหล่าคนรวยบางครั้งก็ไม่ได้ก่อให้เกิดผลกระทบต่อสื่อต่างประเทศอย่างกว้างขวาง เนื่องจากผู้คนจำนวนมากมักจะปกปิดและควบคุมข้อมูลและกิจกรรมส่วนตัวของตนอย่างเข้มงวด

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบของการเดินทางยังคงแพร่กระจายอย่างเงียบๆ ในเครือข่ายธุรกิจและความสัมพันธ์ระดับสูง ซึ่งเปิดโอกาสในการต้อนรับแขกคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเดินทางของมหาเศรษฐีชาวอินเดียถือเป็นการช่วยให้เวียดนามทำคะแนนในชุมชนธุรกิจของอินเดีย

ดร. ตรีญ เล อันห์ หัวหน้าภาควิชาการจัดการกิจกรรม คณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย กล่าวว่า กลุ่มคนรวยที่เดินทางมาท่องเที่ยวยืนยันว่าเวียดนามมีความสามารถในการแข่งขันเพียงพอในกลุ่มการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ซึ่งต้องมีมาตรฐานที่เข้มงวด

การมีมหาเศรษฐีเข้ามาเป็นโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ นำเสนอผลิตภัณฑ์อสังหาริมทรัพย์รีสอร์ท เรือยอทช์ และบริการระดับไฮเอนด์อื่นๆ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ดึงดูดการลงทุนจากลูกค้าที่ร่ำรวยเป็นพิเศษหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องอีกด้วย

ครอบครัวแขกต่างชาติที่รีสอร์ทต้อนรับแขกระดับสูงในพื้นที่คาบสมุทรซอนตราเป็นประจำ ภาพ: WorldStompers

นายเล อันห์ กล่าวว่า เพื่อดึงดูดแขกผู้มีฐานะร่ำรวยมากขึ้น จำเป็นต้องเพิ่มรีสอร์ทส่วนตัวที่แยกตัวออกมาในฟูก๊วก ฮอยอัน นิญถ่วน หรือกวางนิญ และประสบการณ์ "ที่ไม่เหมือนใคร" เช่น เฮลิคอปเตอร์ชมทิวทัศน์ เรือยอทช์ส่วนตัว หรือทัวร์ชมมรดกทางวัฒนธรรมและธรรมชาติพร้อมบริการที่ออกแบบเอง นอกจากนี้ การนำผลิตภัณฑ์มาผสมผสานกับช่างฝีมือเพื่อแนะนำวัฒนธรรมและอาหารเวียดนามในรูปแบบที่แยบยลก็เป็นแนวทางที่เป็นไปได้เช่นกัน

ตามข้อมูลของ AAV เวียดนามมี "ปีทอง" ประมาณ 5 ปีในการเปลี่ยนจากจุดหมายปลายทางใหม่ให้กลายเป็นจุดแวะพักยอดนิยมสำหรับเหล่าคนรวย นายฮันห์เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน เน้นการปกป้องสิ่งแวดล้อม และหลีกเลี่ยงการแออัดจนเกินไป ซึ่งทำให้จุดหมายปลายทางสูญเสียคุณค่า ปัจจุบัน สถานที่บางแห่งในเวียดนามสวยงามแต่มีผู้คนพลุกพล่าน และหลายครั้งที่ไปก็เจอแต่ "ผู้คนกับผู้คน" ทำให้ดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ให้มาสัมผัสประสบการณ์ได้ยาก

นายฮาญห์ชื่นชมโมเดลการแบ่งโซนจุดหมายปลายทางสำหรับแขกระดับไฮเอนด์ในฮาลองเป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ เขายังเปิดเผยว่าดานังกำลังวางแผนแผนงานที่คล้ายกันนี้ในบางพื้นที่ด้วย

นอกจากการค้นหาจุดหมายปลายทางสุดพิเศษสำหรับแขกระดับไฮเอนด์แล้ว คุณฮันห์ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นของโครงสร้างพื้นฐานที่ตอบสนองความต้องการในการ "สัมผัสประสบการณ์ที่ดีที่สุดในเวลาอันสั้นที่สุด" สำหรับแขกผู้มั่งคั่ง เช่น ทางหลวง สนามบิน และท่าเรือ

Dieter Buchner ผู้ก่อตั้งร่วมของ Vietnam Detox ซึ่งนำเสนอประสบการณ์การบำบัดให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเวียดนาม กล่าวว่าควรเน้นที่ประสบการณ์ที่ "ไม่สามารถพบได้จากที่อื่น" เขากล่าวว่านักท่องเที่ยวที่ต้องการความหรูหราไม่ได้มองหาแค่ประสบการณ์หรูหราแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังต้องการ "ดื่มด่ำกับวัฒนธรรมท้องถิ่น" ด้วย หากพวกเขาทำได้ พวกเขาก็เต็มใจที่จะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อสัมผัสประสบการณ์ส่วนตัวสุดพิเศษกับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น

สำหรับผลประโยชน์ของการดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับมหาเศรษฐี AAV เชื่อว่าทัวร์เหล่านี้จะสร้างกำไรให้กับหลายฝ่าย ไม่ใช่แค่บริษัทเจ้าภาพเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เวียดนามสามารถสร้างกฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเข้าชม และนักท่องเที่ยวระดับสูงจะต้องจ่ายเงินมากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปถึง 100 เท่า เงินจำนวนนี้จะมีส่วนสนับสนุนเศรษฐกิจท้องถิ่นอย่างมาก

เมื่อกลุ่มนักท่องเที่ยวเหล่านี้เข้ามาจำนวนมาก ความต้องการทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูงก็จะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ทำให้ภาคการท่องเที่ยวต้องปรับปรุงคุณภาพการฝึกอบรม นายฮันห์กล่าวว่า จังหวัดกวางนิญได้ตระหนักถึงปัญหานี้ตั้งแต่เนิ่นๆ และได้ให้ความร่วมมือในการเปิดโรงเรียนเพื่อฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลสำหรับภาคการท่องเที่ยวระดับสูง

“ทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถและคนหนุ่มสาวมีแนวโน้มที่จะพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดในอนาคต” นายฮันห์ กล่าว

เวทีที่จัดพิธีแต่งงานของมหาเศรษฐีชาวอินเดียที่ฟูก๊วกในเดือนมกราคม ภาพโดย: ซัน

ตามที่ Dieter กล่าว กลุ่มการท่องเที่ยวระดับหรูกำลังขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะที่สามารถให้บริการเฉพาะบุคคลที่มีคุณภาพสูง เจ้าของรีสอร์ทหลายแห่งในเวียดนามให้ความสำคัญกับความสวยงามภายนอกแต่กลับละเลย "ซอฟต์แวร์" โดยขาดการมุ่งเน้นในการสรรหาและพัฒนาแรงงานที่มีคุณภาพในระยะยาว

“เราต้องการคนที่สามารถเข้าถึงอารมณ์ของลูกค้าได้ เพื่อยกระดับวันหยุดจากธรรมดาให้กลายเป็นพิเศษ และจะสร้างรากฐานให้กับตลาดการท่องเที่ยวระดับหรูหราที่จะพัฒนาในเวียดนาม” ดีเตอร์กล่าว

ในช่วงปีที่ผ่านมา ระบบนิเวศรีสอร์ทของ Sun Hospitality Group (SHG) ในฟูก๊วกและดานังยังได้ต้อนรับนักธุรกิจ มหาเศรษฐี และดาราต่างชาติจำนวนมากมาพักผ่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานแต่งงาน 7 วันของครอบครัวมหาเศรษฐีชาวอินเดียเมื่อต้นปีนี้

เพื่อยืนยันจุดยืนของเวียดนามในแผนที่รีสอร์ทระดับไฮเอนด์ ตัวแทน SHG กล่าวว่าการร่วมมือกับ "ผู้ยิ่งใหญ่" ในอุตสาหกรรมเพื่อสร้างโครงการระดับไฮเอนด์นั้นมีความสำคัญ "กลุ่มลูกค้าเหล่านี้มีความต้องการสูงในเรื่องความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว ดังนั้นจึงต้องการระบบนิเวศการท่องเที่ยวแบบซิงโครนัสเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ครบถ้วน" ตัวแทน SHG กล่าว

ด้วยความชื่นชอบในประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่แท้จริง Dieter เชื่อว่านักท่องเที่ยวที่ร่ำรวยจะสร้างประโยชน์มากมายให้กับชุมชนท้องถิ่น เขายกตัวอย่าง Ban Lac ใน Hoa Binh ว่าเป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าประสบความสำเร็จในการพัฒนาการท่องเที่ยวโดยชุมชนได้อย่างไร โดยให้การดำรงชีพแก่คนในท้องถิ่นในขณะที่รักษาวัฒนธรรมเอาไว้ โมเดลนี้เมื่อนำไปใช้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ร่ำรวย มีแนวโน้มที่จะนำมาซึ่งประโยชน์ที่คล้ายคลึงกันหรืออาจจะมากกว่าด้วยซ้ำ

ดร.เล อันห์ ให้ความเห็นว่า การดึงดูดกลุ่มคนรวยเป็น "แนวทางเชิงกลยุทธ์" ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสำหรับกลุ่มคนรวยมักมีผู้เยี่ยมชมไม่มากนักแต่มีมูลค่าสูง ซึ่งสอดคล้องกับกระแสการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวเหล่านี้ไม่ควรได้รับการพิจารณาให้เป็นกลุ่มเป้าหมายเดียวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เวียดนามจำเป็นต้องรักษาความแข็งแกร่งในตลาดมวลชนซึ่งเป็นแหล่งรายได้หลัก ขณะเดียวกันก็พัฒนากลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์เพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติม

“เราจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่สมดุลและไม่พึ่งพาอาศัยเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง” เขากล่าว

นาย Pham Hai Quynh ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยการพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งเอเชีย กล่าวว่า ควรปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับกลุ่มลูกค้าระดับสูงและกลุ่มลูกค้ายอดนิยม เพื่อยกระดับมาตรฐานทั่วไปของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยรวม การผสมผสานลูกค้าทั้งสองกลุ่มเข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนจะนำมาซึ่งผลประโยชน์ระยะยาวแก่เวียดนาม

แหล่งที่มา