การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นรูปแบบการช้อปปิ้งที่สะดวกสบายและได้รับความนิยมในปัจจุบัน ด้วยประโยชน์มากมาย เช่น ประหยัดเวลา ความสะดวกสบาย และความหลากหลายของสินค้า ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อจำเป็นต้องตระหนักถึงความเสี่ยงและข้อเสียของการช้อปปิ้งออนไลน์ เช่น การซื้อสินค้าปลอม สินค้าคุณภาพต่ำ หรือแม้แต่การฉ้อโกง เมื่อการฉ้อโกงการช้อปปิ้งออนไลน์กำลังแพร่หลายมากขึ้น
เสียเงินจริง รับสินค้าเสมือนจริง
คุณฮวง ตรัน ถั่น เขตฮาฟอง (เมืองฮาลอง) เป็นคนที่มักซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เพราะความสะดวกสบายและราคาที่แข่งขันได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นานมานี้ เขาถูกรบกวนจากการโทรปลอมตัวเป็นพนักงานส่งของอยู่เป็นประจำ
คุณ Thanh เล่าว่า: ผมไม่เข้าใจเลยว่าพวกเขารู้ได้ยังไงว่าผมกำลังรอออเดอร์อยู่ พวกเขาโทรมาตอนที่ผมหรือครอบครัวกำลังยุ่งอยู่ แจ้งว่าสินค้ามาถึงแล้ว และขอให้ผมโอนเงินล่วงหน้าหรือมารับสินค้าทันที ครั้งหนึ่งเพราะผมกำลังยุ่ง ผมเลยรีบโอนเงิน แล้วพวกเขาก็หลอกให้ผมคลิกลิงก์เพื่อยืนยันออเดอร์ โชคดีที่ตอนนั้นผมตื่นตัว ไม่งั้นผมคงเสียเงินมากกว่าเงินก้อนเล็กๆ ในตอนแรกเสียอีก แต่มีคนรู้จักของผมที่ Cam Pha โดนหลอกไปเกือบ 2 ล้านดองด้วยวิธีนี้
ดังนั้น กลอุบายของมิจฉาชีพที่แอบอ้างตัวเป็นพนักงานส่งของมักจะเป็นการโทรติดต่อในช่วงเวลาทำการ ซึ่งเป็นเวลาที่ลูกค้ากำลังยุ่งอยู่กับงาน และมักจะทำให้เสียความระมัดระวังมากที่สุด กรมตำรวจอาญา (ตำรวจภูธรจังหวัด) ระบุว่า ในเดือนมกราคม 2568 หน่วยงานได้รับรายงานจากนางสาว เอส (ชื่อเหยื่อได้รับการเปลี่ยนชื่อแล้ว) (เกิดปี 2534 อาศัยอยู่ในเมืองกวางเอียน) ว่าเธอถูกหลอกลวงโดยบุคคลที่แอบอ้างตัวเป็นผู้ส่งของ และสูญเสียเงินมากกว่า 500 ล้านดอง
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปลายเดือนธันวาคม 2567 คุณ S ได้รับโทรศัพท์จากหมายเลขโทรศัพท์ 0353709963 แนะนำตัวว่าชื่อ Tai ทำงานเป็นผู้ส่งสินค้าและแจ้งว่าเธอมีใบสั่งยารักษาสิวมูลค่า 260,000 ดอง คุณ S เชื่อผู้เสียหาย จึงขอให้แม่สามีของคุณ M ซึ่งอาศัยอยู่ในเมือง Quang Yen เช่นกัน โอนเงินจำนวนดังกล่าวไปยังบัญชี 9379403691 ในชื่อ Nguyen Van Dat ที่ผู้เสียหายให้ไว้ 2 วันต่อมา Tai โทรหาคุณ S เพื่อแจ้งว่าเขาส่งหมายเลขบัญชีของบริษัทขนส่งออมทรัพย์ไปผิด จำนวน 260,000 ดองที่คุณ S โอนไปนั้นถือเป็นค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกและคุณ S ได้เป็นสมาชิกแล้ว ดังนั้น Tai จึงถูกพักงานเป็นเวลา 1 สัปดาห์และขอให้คุณ S ช่วยยกเลิกบัตรสมาชิก หลังจากนั้นไม่นาน มีผู้แอบอ้างเป็นเจ้าของโกดังสินค้าได้ติดต่อคุณเอสเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และสั่งให้เธอยกเลิกบัตรสมาชิก โดยใช้วิธีหลอกล่อหลายอย่าง เช่น ขอจ่ายค่าปรับ ขอวางเงินประกัน แจ้งโอนเงินด้วยไวยากรณ์ที่ไม่ถูกต้อง ขอให้คุณเอสโอนเงินหลายครั้งไปยังหลายบัญชีรวมกันมากกว่า 500 ล้านดอง แล้วจึงยักยอกเงินจำนวนดังกล่าวไป เมื่อเธอรู้ตัวว่าถูกหลอก คุณเอสจึงไปแจ้งความที่สถานีตำรวจอาชญากรรม (ตำรวจภูธรจังหวัด กวางนิญ )
จากการสืบสวนของตำรวจพบว่า การแอบอ้างเป็นพนักงานส่งของเพื่อฉ้อโกงและยักยอกทรัพย์สินนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่อย่างไรก็ตาม มีผู้ตกเป็นเหยื่อจำนวนมากเนื่องจากขาดความระมัดระวัง โดยในหลายๆ กรณี พวกเขาถูกฉ้อโกงและยักยอกเงินจำนวนมหาศาล
คุณเหงียน ถิ ชุง จากเขตฮ่องไห่ (เมืองฮาลอง) เป็นอีกหนึ่งคนที่หลงใหลในการช้อปปิ้งออนไลน์ มักซื้อสินค้าผ่านโปรแกรมไลฟ์สตรีมและโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แต่ประสบการณ์ของเธอไม่ได้ราบรื่นเสมอไป “ครั้งหนึ่งฉันเคยสั่งซื้อกระเป๋าถือผ่านไลฟ์สตรีม ภาพโฆษณาสวยมาก แต่พอได้รับสินค้า สีและวัสดุกลับแตกต่างอย่างสิ้นเชิง พอไปร้องเรียน พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า แต่ยังเพิกเฉย แม้กระทั่งบล็อกบัญชีของฉันด้วย ตอนนี้ทุกครั้งที่ซื้อของออนไลน์ ฉันยิ่งลังเลมากขึ้น เพราะไม่รู้ความจริงและมักจะเลือกซื้อสินค้าที่ราคาปานกลาง” คุณชุงกล่าว
ปัจจุบัน การซื้อขายสินค้าผ่านไลฟ์สตรีม (หรือที่รู้จักกันในชื่อ ไลฟ์สตรีมมิ่ง) บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังได้รับความสนใจจากผู้ซื้อเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความแข็งแกร่งและการพัฒนาที่โดดเด่นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ รวมถึงความต้องการในการซื้อสินค้าอย่างรวดเร็ว การขายผ่านไลฟ์สตรีมจึงกลายเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และเป็นโอกาสสำหรับผู้คนมากมายที่ทำงานด้านการขายผ่านไลฟ์สตรีม ผู้บริโภคสามารถพบปะกับเหล่าคนดังและอินฟลูเอนเซอร์จากหลากหลายวงการที่ไลฟ์สตรีมขายสินค้าได้อย่างง่ายดาย การไลฟ์สตรีมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายรายการมีมูลค่าสูงถึงหลายพันล้านดองเลยทีเดียว
อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ก็มาพร้อมกับความท้าทายที่สำคัญเช่นกัน ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ข้อมูลเกี่ยวกับการไลฟ์สตรีมและการโฆษณาสินค้าของเหล่าคนดังที่สร้างความฮือฮาบนโซเชียลมีเดีย ช่องทางการขายแบบไลฟ์สตรีมนี้เผยให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคตัดสินใจสั่งซื้อและปิดการขายด้วยความเชื่อที่ว่าศิลปิน คนดัง KOL และ KOC (คำที่ใช้เรียกบุคคลที่มีอิทธิพลอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย) จะร่วมมือกับแบรนด์ใหญ่ๆ ที่มีสินค้าคุณภาพเท่านั้น แต่ความจริงกลับไม่เป็นเช่นนั้นเสียทีเดียว มีสินค้ามากมายที่วางจำหน่าย แต่เหล่าคนดังเองกลับไม่เคยใช้หรือสัมผัสประสบการณ์จริง แม้แต่ข้อมูลเกี่ยวกับส่วนผสม แหล่งที่มา และวิธีใช้ของผลิตภัณฑ์ก็ยังไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ มีเพียงการโฆษณาและแนะนำสินค้าตามสคริปต์ที่เตรียมไว้เท่านั้น
เป็นผู้บริโภคที่ชาญฉลาด
ผลสำรวจของ McKinsey & Company ระบุว่าตั้งแต่ปี 2566 ถึงสิ้นเดือนมกราคม 2568 ผู้บริโภค 70-80% จะเริ่มทดลองซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งหลายคนเพิ่งเริ่มใช้รูปแบบการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นครั้งแรก แม้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะมีความสะดวกสบายมากมาย เช่น ประหยัดเวลา สินค้ามีปริมาณมาก ราคาที่แข่งขันได้ ฯลฯ แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงลังเล เพราะรูปแบบการช้อปปิ้งออนไลน์ก็มีข้อจำกัด เช่น ไม่สามารถลองสวมใส่ได้โดยตรง ไม่สามารถตรวจสอบแหล่งที่มาและคุณภาพของสินค้าได้ และต้องรอการจัดส่ง เป็นต้น อันที่จริงแล้ว มีหลายกรณีที่ "เสียเงินและเจ็บป่วย" เมื่อได้รับสินค้าปลอมคุณภาพต่ำ
ดังนั้นเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคควรระมัดระวังสินค้าที่ราคาถูกกว่าราคาจริง อาจมีโปรโมชั่นหรือส่วนลด แต่ควรสอบถามข้อมูลสินค้าอย่างละเอียด แจ้งให้ร้านค้าทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีการจัดการเมื่อทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาต่างๆ เช่น การรับประกัน การคืนสินค้า การคืนเงิน เป็นต้น นอกจากนี้ นักวิจัยตลาดยังแนะนำว่าไม่ควรโอนเงินมากเกินไปก่อนได้รับสินค้า หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ผู้ซื้อควรเก็บข้อมูลต่างๆ เช่น รหัสยืนยันการสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ ไว้ เผื่อในกรณีที่สินค้าสูญหายหรือเกิดความสับสน
สิ่งหนึ่งที่ต้องระมัดระวังอย่างยิ่งเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์คือ ผู้ซื้อต้องใส่ใจกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล หากผู้ขายขอรหัส PIN, รหัส OTP ของธนาคาร หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม ให้หยุดธุรกรรมทันทีและตรวจสอบ เพราะอาจเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง
ในกระบวนการโลกาภิวัตน์ของข้อมูล การถ่ายทอดสดและอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตทางสังคม หัวข้อของวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามปี 2568 คือ "ข้อมูลที่โปร่งใส - การบริโภคอย่างรับผิดชอบ" เพื่อสร้างความตระหนักรู้ในการปกป้องผู้บริโภคจากความเสี่ยงและการฉ้อโกงที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนับสนุนกิจกรรมทางธุรกิจขององค์กรการผลิตและการค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย ควบคู่ไปกับการรับรองสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลอย่างโปร่งใสและปลอดภัย
ดังนั้น ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างความเข้มงวดในการบริหารจัดการกิจกรรมการขายออนไลน์ของหน่วยงานภาครัฐ ผู้บริโภคทุกคนควรป้องกันตนเองก่อนเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ โดยการพัฒนาความเข้าใจเชิงรุกเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลเครือข่าย ความปลอดภัยเครือข่าย การเลือกแพลตฟอร์มการซื้อสินค้าและช่องทางการจัดส่งที่ปลอดภัย เมื่อตรวจพบสัญญาณการฉ้อโกง ประชาชนต้องตั้งสติ หลีกเลี่ยงการปฏิบัติตามคำร้องขอของบุคคลที่เกี่ยวข้อง และแจ้งตำรวจในพื้นที่ใกล้เคียงเพื่อขอคำแนะนำในการปฏิบัติตนตามกฎระเบียบ
ดุยคัว
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)