ใครเป็นผู้ปลอมแปลงข้อมูลลูกค้า?
จากการพิจารณาของนายเจื่อง ดึ๊ก จุง (เกิดปี พ.ศ. 2529) อาศัยอยู่ในตำบลห่าบิ่ญ อำเภอห่าจุง ( ถั่นฮวา ) ว่าในปี พ.ศ. 2562 เขาได้ซื้อประกันภัยจากบริษัทแมนูไลฟ์ โดยมีนางสาวเจิ่น ถิ ซิงห์ ซึ่งเป็นพนักงานของบริษัท เป็นคู่สัญญา หลังจากนั้น เขาไม่ได้ทำสัญญาประกันภัยใดๆ ทั้งสิ้น
หลังจากนั้นนายตรังก็อยู่บ้านและจ่ายเงินเป็นรายเดือนตามสัญญา
วันที่ 19 มีนาคม 2566 เนื่องจากติดงานอยู่ไกลและไม่สามารถชำระเบี้ยประกันได้โดยตรง จึงได้โอนเงินและขอให้คุณซินห์ชำระเงินแทน
“หลังจากโอนเงินแล้ว คุณซิงห์ส่งข้อความมาให้ฉันเพื่อแจ้งหมายเลขสัญญา หมายเลขประจำตัวประชาชน และรูปถ่ายลายเซ็นพร้อมชื่อเต็มหลังสัญญา ขณะเดียวกัน คุณซิงห์ก็ขอให้ฉันถ่ายรูปบัตรประจำตัวประชาชนทั้งสองด้าน เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการชำระเงิน ฉันจึงส่งข้อมูลส่วนตัวตามที่ขอไป ด้วยความไว้ใจเธอ” คุณตรังกล่าว
หลังจากชำระเงินแล้ว รอเป็นเวลานานโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนจาก Manulife เกี่ยวกับการชำระเงินเช่นเคย คุณ Trung สงสัยว่าสัญญาของเขามีปัญหา
วันที่ 22 มีนาคม คุณทรุงได้รับอีเมลจากบริษัทประกันภัยแมนูไลฟ์โดยไม่คาดคิด แจ้งว่าคำขอเปลี่ยนแปลงสัญญาประกันภัยได้รับการดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว และส่งให้ลูกค้ายืนยันแล้ว
“ผมสงสัยว่าข้อมูลส่วนตัวของผมถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น จึงไปที่บริษัทตัวแทนแห่งหนึ่งใน เมืองไห่เซือง เพื่อตรวจสอบ เจ้าหน้าที่บริษัทตัวแทนแจ้งว่าสัญญาของผมมีการเปลี่ยนแปลง และมีสัญญาฉบับใหม่ที่มีชื่อและรหัสบริษัทตัวแทน รวมถึงหมายเลขบัญชีธนาคารภายใต้ชื่อของผม จริงๆ แล้ว ผมไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสัญญาฉบับใหม่เลย” คุณตรังกังวล
เมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ผิดปกติดังกล่าว คุณ Trung ได้รายงานเรื่องนี้ให้บริษัท Manulife ทราบ
เมื่อวันที่ 20 กันยายน คุณ Trung ได้เข้าพบคุณ Le Thi Hue (หัวหน้าฝ่ายขาย CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - บริษัท Manulife) เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าโปรไฟล์ใหม่ของเขามีลายเซ็นของคุณ Duong Thi Nhai ซึ่งเป็นตัวแทนของสำนักงานของคุณ Hue ดังนั้นเธอจึงต้องการชี้แจงให้ชัดเจน
ในการพูดคุยกับ PV. VietNamNet คุณ Le Thi Hue กล่าวว่าลูกค้าชาวจีนไม่ได้มาจากบริษัท Duong Thi Nhai และไม่ได้อยู่ภายใต้สำนักงานบริหาร
“ดิฉันไม่เข้าใจว่าทำไมเอกสารใหม่ของลูกค้าชาวจีนที่บริษัทประกาศออกมาจึงมีลายเซ็นและชื่อเต็มของตัวแทน (พยาน) ดวง ถิ ไย เมื่อแจ้งความ คุณไยยืนยันว่าเธอไม่รู้จักลูกค้าชาวจีนรายนี้ และไม่ได้ลงนามในเอกสารใดๆ ของลูกค้ารายนี้ และขอให้บริษัทชี้แจง” คุณเว้กล่าว
คุณฮิว กล่าวว่า ตามขั้นตอนที่ถูกต้องในการเซ็นสัญญาประกันภัยให้กับลูกค้า เจ้าหน้าที่จะต้องไปยังสถานที่นัดพบและปรึกษาหารือโดยตรง เมื่อตกลงแล้ว ลูกค้าจะต้องลงนามในสัญญาโดยตรง จากนั้นจะได้รับการยืนยันจากบริษัททางหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ญาติ และลูกค้าจะต้องทำบัตรธนาคารโดยตรง
คุณเล นัท ชุง ผู้อำนวยการ CMC 84 สาขาบิมเซิน-ห่าจุง ยอมรับว่าลูกค้าชื่อเจือง ดึ๊ก จุง ไม่ใช่พนักงานสาขาที่เขาบริหาร จนกระทั่งบริษัทส่งอีเมลขอตรวจสอบและชี้แจงลายเซ็นของตัวแทน ดึ๋ง ถิ ญ่าย ในโปรไฟล์ของลูกค้า จึงได้ทราบเรื่องนี้
“เราหวังว่าบริษัทจะชี้แจงเรื่องนี้ให้ชัดเจนเพื่อไม่ให้กระทบต่อพนักงานแต่ละคนและสาขาในแต่ละภูมิภาค” นายชุงกล่าวเสริม
จัดการการเปิดสัญญาปลอมอย่างเคร่งครัด
เกี่ยวกับเรื่องข้างต้น ตัวแทนของบริษัทแมนูไลฟ์ระบุว่า ตามนโยบายการเก็บค่าธรรมเนียมของบริษัท บริษัทจะไม่เก็บค่าธรรมเนียมผ่านตัวแทน และไม่อนุญาตให้ตัวแทนเก็บค่าธรรมเนียมในนามของบริษัท ในกรณีนี้ ลูกค้า Truong Duc Trung ได้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตนกับตัวแทนชื่อ Sinh และขอให้ตัวแทนผู้นี้ชำระค่าธรรมเนียมแทน
บริษัทได้แนะนำให้ลูกค้าระมัดระวังในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ ในกรณีนี้ ตัวแทน Sinh ไม่ใช่ตัวแทนที่ดูแลสัญญาของลูกค้า Trung โดยตรง ดังนั้น ลูกค้าจึงได้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับตัวแทน Sinh อย่างต่อเนื่อง โดยบริษัทไม่ทราบเรื่องนี้แต่อย่างใด
นอกจากนี้ ตามที่ตัวแทนของ Manulife เปิดเผย จากการสอบสวน พบว่าสัญญาที่ลูกค้า Truong Duc Trung เข้าร่วมในปี 2019 ยังคงได้รับการชำระเงินเต็มจำนวนจนถึงปัจจุบัน
สัญญาฉบับใหม่ ซึ่งถูกกล่าวหาว่าเปิดโดยตัวแทนเพื่อขโมยค่าคอมมิชชั่นของบริษัท ถูกยกเลิกโดยลูกค้าทันทีหลังจากเปิดสัญญา เบี้ยประกันที่ชำระสำหรับสัญญานี้ถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารในนาม Truong Duc Trung เช่นกัน ลูกค้าไม่ได้รับความเสียหายทางการเงินแต่อย่างใด
บริษัทกำลังสอบสวนว่าลูกค้ายินยอมให้ตัวแทนเปิดสัญญาปลอมหรือไม่ เนื่องจากค่าธรรมเนียมที่ชำระไปถูกโอนเข้าบัญชีของลูกค้า ไม่ใช่บัญชีของตัวแทน
กรณีเปิดบัญชีภายใต้โปรไฟล์ลูกค้าและในชื่อลูกค้าแต่ไม่ได้อยู่ในความดูแลของลูกค้า บริษัทขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อธนาคารเพื่อขอคำชี้แจง
ในการตอบสนองต่อคำตอบของแมนูไลฟ์ คุณ Trung กล่าวว่า เนื่องจากเขาไว้วางใจคุณ Sinh ในฐานะผู้ยื่นคำขอประกันภัยก่อนหน้านี้ (ในปี 2562) เขาจึงไว้วางใจให้เธอจ่ายเงินแทนเขา ตัวเขาเองไม่ทราบเรื่องสัญญาปลอมนี้เลย ดังนั้นเมื่อเขาพบ จึงได้ขอให้บริษัทชี้แจง
“หากผมเป็นคนให้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อสร้างเอกสารปลอมขึ้นมาเอง ผมก็ไม่จำเป็นต้องไปร้องเรียนกับบริษัท” นายทรุงยืนยัน
ในส่วนของตัวแทนที่ทำสัญญาปลอม บริษัทเป็นทั้งผู้เสียหายและฝ่ายที่ต้องสูญเสียทางการเงิน บริษัทกำลังดำเนินการสอบสวนอย่างละเอียดเพื่อประเมินว่าตัวแทนได้ทำสัญญาปลอมเพื่อเอาเปรียบบริษัทหรือไม่ และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามที่กำหนด นอกจากนี้ บริษัทจะตอบกลับอย่างเป็นทางการไปยังลูกค้าชาวจีนเกี่ยวกับข้อร้องเรียนนี้ในเร็วๆ นี้" ตัวแทนของแมนูไลฟ์กล่าว
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)