Kinhtedothi - ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุง ฮานอย จะประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อนำร่องรูปแบบตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์เพื่อสนับสนุนการให้บริการสาธารณะออนไลน์ฟรี และให้คำแนะนำด้านทักษะดิจิทัลแก่ประชาชน
ในช่วงบ่ายของวันที่ 9 ธันวาคม ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแห่งกรุงฮานอยได้ประสานงานกับบริษัท ไปรษณีย์ เวียดนาม บริษัทหุ้นร่วมเวียตเทลโพสต์ และบริษัทบริการลูกค้าเวียตเทล เพื่อจัดพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือด้านการดำเนินการบริการไปรษณีย์และโซลูชั่นศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายช่องทางในการจัดการขั้นตอนการบริหารในฮานอย
ผู้ที่เข้าร่วมพิธีลงนาม ได้แก่ รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองห่ามินห์ไห่; ผู้อำนวยการกรมควบคุมกระบวนการทางปกครอง ( สำนักงานรัฐบาล ) โง ไห่ ฟาน
การนำร่องใช้ โมเดล หน่วย งาน บริการ สาธารณะ ออนไลน์
รายงานเกี่ยวกับนโยบายด้านการส่งเสริมการบริการสาธารณะแบบสาธารณะและการดำเนินโครงการนำร่องในการเปิดตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์ในการจัดการขั้นตอนการบริหารในฮานอย ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะของเมือง Cu Ngoc Trang กล่าวว่า ฮานอยเป็นหนึ่งในห้าพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายให้เป็นโครงการนำร่องในการดำเนินการตามแบบจำลองของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะในฐานะหน่วยงานบริหารของรัฐระดับ 1 ภายใต้คณะกรรมการประชาชนของเมือง โดยมีเป้าหมายเพื่อ "ปรับปรุงและยกระดับคุณภาพโดยรวม โดยมีแผนงาน" ในการให้บริการการบริหารสาธารณะแก่ประชาชนและธุรกิจ
ในการดำเนินการตามรูปแบบใหม่ในบริบทใหม่ ศูนย์ฯ ได้กำหนดว่าการส่งเสริมการเข้าสังคมของบริการบริหารสาธารณะเป็นทั้งแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับปรุงคุณภาพบริการ และลดแรงกดดันต่อกลไกการบริหารของรัฐ ซึ่งจะช่วยสร้างการบริหารทุนที่โปร่งใส ให้บริการความต้องการของประชาชนและธุรกิจได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสอดคล้องกับนโยบายของคณะกรรมการกลางพรรค กรมการเมือง รัฐบาล และคณะกรรมการพรรคประจำเมืองเกี่ยวกับการปรับปรุงกลไก ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และประสิทธิผลในยุคใหม่ ยุคของทุนและอธิปไตยของชาติ
การดำเนินการตามนโยบายดังกล่าวนี้ จะเห็นได้จากความร่วมมือและการประสานงานระหว่างศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินและวิสาหกิจไปรษณีย์ วิสาหกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ และวิสาหกิจเอกชนอื่นๆ ในการให้บริการบริหารราชการแผ่นดินเพื่อสนับสนุนประชาชนและธุรกิจทั้งก่อน ระหว่าง และหลังกระบวนการทางปกครอง
ดังนั้น จุดเน้นและการดำเนินการในทันทีจึงอยู่ที่การนำร่องรูปแบบหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างเครือข่ายหน่วยงานบริการสาธารณะในพื้นที่ที่มีความหนาแน่นของประชากรสูงแต่ขาดการเข้าถึงเทคโนโลยี เช่น เขตและตำบลในเขตชานเมือง หรือพื้นที่ที่ประชาชนไม่ค่อยใช้บริการสาธารณะออนไลน์
เจ้าหน้าที่บริการสาธารณะออนไลน์สามารถช่วยเหลือผู้คนได้ดังนี้: การลงทะเบียนบัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับชาติและระดับเมือง การให้คำแนะนำและสนับสนุนการส่งใบสมัครออนไลน์ การรับและโอนใบสมัครโดยตรงหากไม่มีสิทธิ์ทางออนไลน์ การเชื่อมต่อกับศูนย์บริการการบริหารสาธารณะเพื่อประมวลผลใบสมัครได้รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านระบบออนไลน์ การรับผลการชำระเงิน: ทางไปรษณีย์หรือส่งผลลัพธ์โดยตรงที่เจ้าหน้าที่
ในช่วงนำร่องนี้ หน่วยไปรษณีย์ทั้งสองแห่งจะให้การสนับสนุนประชาชนโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ และจัดฝึกอบรมทักษะดิจิทัลให้กับประชาชน ศูนย์ฯ จะศึกษาและเสนอมาตรฐานทางเทคนิคและเศรษฐกิจจากประสบการณ์ของโครงการนำร่อง เพื่อเสนอนโยบายการจ่ายเงินให้กับตัวแทน และขยายและพัฒนาตัวแทนเพิ่มเติมจากทรัพยากรของธุรกิจและองค์กรอื่นๆ
เพื่อการดำเนินการที่รวดเร็ว มีประสิทธิผล และเป็นรูปธรรม ศูนย์จะรายงานต่อคณะกรรมการประชาชนของเมืองเพื่ออนุมัติโครงการนำร่องของศูนย์ตามแผนงาน
โดยเฉพาะก่อนวันที่ 15 ธันวาคม 2567: ออกโครงการนำร่องการเปิดหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ในฮานอย และทบทวนสถานที่ที่คาดว่าจะเป็นหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ที่ตรงตามข้อกำหนดด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก พัฒนาโซลูชันทางเทคนิคด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเชื่อมโยงระบบได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
มกราคม 2568: พัฒนากระบวนการดำเนินงาน จัดฝึกอบรมทักษะและความเชี่ยวชาญให้กับพนักงาน กุมภาพันธ์ 2568: ดำเนินโครงการนำร่องขนาดเล็กในหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ในเขตต่างๆ ของเมือง เผยแพร่ผ่านช่องทางสื่อต่างๆ เช่น โทรทัศน์ เครือข่ายสังคมออนไลน์ และเครื่องขยายเสียงประจำเขต เพื่อให้ประชาชนได้รับทราบเกี่ยวกับหน่วยงานบริการสาธารณะ มีนาคม 2568: ดำเนินโครงการนำร่องที่ขยายขอบเขตไปทั่วเมือง
ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานรัฐบาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากของกรมควบคุมกระบวนการทางปกครอง ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะที่รายงานต่อคณะทำงาน คณะกรรมการประชาชนของเมืองได้ตกลงกันในหลักการปรับโครงสร้างกระบวนการทางปกครองเพื่อให้บันทึกที่เกิดขึ้นทั้งหมดดำเนินการทางออนไลน์ 100%
นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังได้เสนอให้สนับสนุนค่าใช้จ่ายในการส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองที่บ้านสำหรับประชาชนที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ โครงการนำร่องของเจ้าหน้าที่บริการสาธารณะออนไลน์จะช่วยสร้างนิสัยการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และทักษะดิจิทัลสำหรับประชาชน" - ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย คุณกู่หง็อกจรัง กล่าวเน้นย้ำ
ผู้แทนจากบริษัทไปรษณีย์เวียดนาม บริษัท Viettel Post Joint Stock Company และบริษัทบริการลูกค้า Viettel ให้ความมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามเนื้อหาการประสานงาน โดยยืนยันว่าจะดำเนินการตามเนื้อหาการประสานงานอย่างจริงจัง ปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลอย่างเคร่งครัด และจัดสรรทรัพยากรเพื่อดำเนินการตามพันธสัญญาเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายร่วมกันเพื่อประโยชน์ของประชาชนและธุรกิจ และเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนของทุกฝ่าย
หลีกเลี่ยง "นายหน้า" ไปรษณีย์โดยเด็ดขาด
ในพิธี นายโง ไฮ ฟาน ผู้อำนวยการกรมควบคุมกระบวนการทางปกครอง (สำนักงานรัฐบาล) กล่าวเสริมว่า ความร่วมมือระหว่างศูนย์ฯ และบริษัทต่างๆ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของศูนย์ฯ ในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง นี่เป็นนโยบายที่ถูกต้องอย่างยิ่งของเมือง สอดคล้องกับนโยบายของพรรคและรัฐบาล โดยค่อยๆ ส่งเสริมขั้นตอนการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองให้มีความเท่าเทียมกัน โดยไม่จำเป็นต้องผ่านหน่วยงานบริหารของรัฐ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ
เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในช่วงโครงการนำร่อง คุณโง ไฮ ฟาน กล่าวว่าหน่วยงานต่างๆ จะต้องควบคุมคุณภาพการบริการเพื่อแนะนำประชาชนผ่านขั้นตอนออนไลน์ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ “นายหน้า” ไปรษณีย์ ความล่าช้าในการส่งเอกสารไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการ หรือกรณีที่เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไม่เข้าใจงาน ซึ่งนำไปสู่การต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อคุณภาพงาน
“จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเพื่อให้มั่นใจถึงชื่อเสียงของศูนย์บริการบริหารสาธารณะนครฮานอย โดยยืนยันคุณภาพตั้งแต่วันแรกของการเปิดตัว” นายโง ไห ฟาน กล่าวเป็นพิเศษ
ในพิธีดังกล่าว รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย ห่า มิงห์ ไฮ ได้กล่าวยืนยันว่า การปฏิรูปการบริหาร 4 ขั้นตอนที่ฮานอยกำลังดำเนินการอยู่ ได้แก่ "การคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสม การให้ความไว้วางใจ การให้การสนับสนุน และการประเมินผล" และพิธีลงนามในวันนี้ได้แสดงให้เห็นถึงการประเมินผลงาน ด้วยเป้าหมายที่กำหนดไว้ ข้อเสนอนี้จะช่วยให้ฮานอยเร่งกระบวนการบรรลุ "3 ข้อ: ไม่มีขอบเขต - ไม่มีตัวกลาง - ไม่มีวัสดุ" และ "2 ข้อ: ไม่มีช่องทางการบริหาร ไม่มีขั้นตอนที่จำกัด"
“เนื้อหาที่ลงนามในวันนี้ถูกต้องและสอดคล้องกับนโยบายของเมืองอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สภาประชาชนเมืองกำลังพิจารณาผ่านมติเกี่ยวกับการสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการส่งผลตรวจทางไปรษณีย์ถึงบ้านสำหรับผู้ที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ รวมถึงการสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการรับและส่งผลตรวจทางไปรษณีย์ถึงบ้านสำหรับผู้ที่ได้รับบริการที่ดีและได้รับความคุ้มครองทางสังคม นโยบายเหล่านี้ถือเป็นสองนโยบายสำคัญที่จะช่วยให้ข้อตกลงที่ลงนามในวันนี้มีผลบังคับใช้ได้อย่างรวดเร็ว” รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองกล่าว
รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอยเสนอแนะว่าการดำเนินการตามแผนงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการสาธารณะออนไลน์ควรดำเนินการด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง ผู้ประกอบการไปรษณีย์จำเป็นต้องมุ่งมั่นที่จะสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุดสำหรับประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จำเป็นต้องมีทักษะและทัศนคติที่ดีในการให้บริการแก่ประชาชนในการปฏิบัติงานบริการสาธารณะ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศจำเป็นต้องเชื่อมโยงกันอย่างราบรื่นและชาญฉลาด เพื่อสนับสนุนประชาชน บุคลากร และเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในการปฏิบัติงานบริการสาธารณะอย่างแท้จริง ศูนย์บริการบริหารสาธารณะจำเป็นต้องจัดทำโครงการและวางแผนการดำเนินงานตามบันทึกข้อตกลง รายงานปัญหาอย่างทันท่วงที และเสนอให้ทางเมืองดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที
ที่มา: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
การแสดงความคิดเห็น (0)