กลยุทธ์ “ราคาที่เป็นธรรม”

ตลาดบริการเรียกรถโดยสารมีความคึกคักมากขึ้นเรื่อยๆ แต่การแข่งขันก็ดุเดือดเช่นกัน ตามรายงานของ Mordor Intelligence ระบุว่าปัจจุบันตลาดนี้มีมูลค่ามากกว่า 723 ล้านเหรียญสหรัฐ และคาดว่าจะเติบโตถึง 1.17 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีนี้ ในอีก 5 ปีข้างหน้า มูลค่ารวมของอุตสาหกรรมนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 3.19 พันล้านเหรียญสหรัฐ โดยมีอัตราการเติบโตทบต้น 22.1% ในช่วงปี 2024 - 2029

แรงกระตุ้นการเติบโตมาจากการที่แพลตฟอร์มต่างๆ พัฒนาอย่างต่อเนื่องและเปิดตัวบริการและฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมายเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่และรักษาผู้ใช้เดิมเอาไว้ นอกจากนี้ ในบริบทของความผันผวน ทางเศรษฐกิจ ผู้ใช้ยังคงมีนิสัยใช้จ่ายอย่างประหยัด บริษัทผลิตรถยนต์เทคโนโลยีที่เปิดตัวบริการด้วยค่าโดยสารที่ไม่แพงพร้อมกับแรงจูงใจที่น่าดึงดูดใจเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

โดยทั่วไปแล้ว Grab ได้ประกาศใช้กลยุทธ์ "ราคาสมเหตุสมผล" ในปี 2023 จนถึงปัจจุบัน บริษัทยังคงส่งเสริมกลยุทธ์นี้อย่างต่อเนื่องด้วยการปรับปรุงบริการและฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย โดยมุ่งหวังที่จะดึงดูดและรักษาผู้ใช้ไว้ได้อย่างยั่งยืน

วีเอ็นเอ็น 1 ก.jpg
Grab ยังคงส่งเสริมกลยุทธ์ “ราคาที่เอื้อมถึง” เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใช้จ่ายได้อย่างประหยัดมากขึ้น

ตัวอย่างที่โดดเด่นอย่างหนึ่งของกลยุทธ์นี้คือบริการ GrabBike Economy และ GrabCar Economy ซึ่งเปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี 2023 บริการขนส่งทั้งสองนี้มีค่าโดยสารถูกกว่าบริการ GrabBike และ GrabCar ทั่วไปถึง 10% และมีเวลาให้บริการจำกัด

ในปี 2024 บริษัทฯ ได้ปรับปรุงระบบเพื่อให้ค่าโดยสารมีความน่าสนใจมากขึ้น โดยลดราคาค่าโดยสารจากบริการขนส่งปกติลงถึง 20% นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการยังสามารถใช้บริการ GrabBike Economy และ GrabCar Economy ได้ตลอดเวลา

“เมื่อก่อนนี้ ฉันกังวลเสมอว่าค่าโดยสารของรถเทคโนโลยีจะแพงขึ้นเมื่อฝนตก แต่ล่าสุด ฉันรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อใช้บริการ GrabBike Economy และ GrabCar Economy เพราะราคาคงที่เสมอ” มินห์ ฮิวเยน (อายุ 26 ปี พนักงานออฟฟิศ) กล่าวเน้นย้ำ

“บ้านผมอยู่ห่างจากบริษัทประมาณ 8-9 กม. ถ้าผมใช้บริการ GrabBike Economy ผมจะประหยัดค่าเดินทางได้ 5,000-10,000 ดองต่อเที่ยว ไม่รวมโค้ดส่วนลด ประหยัดเงินไปได้พอสมควรตลอดทั้งเดือน สะดวก สบาย และช่วยให้ผมควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดีขึ้น” มินห์ ฮิวเยน กล่าวเสริม

“โยน” แรงจูงใจอย่างชาญฉลาด

นอกจากสายบริการที่มีค่าโดยสารราคาประหยัดแล้ว บริษัทผู้ผลิตรถยนต์เทคโนโลยีรายนี้ยัง "เปิดตัว" โปรแกรมส่งเสริมการขายอย่างมีกลยุทธ์อีกด้วย แทนที่จะ "แข่งขัน" โปรแกรมส่งเสริมการขายในโอกาสพิเศษ แอปพลิเคชันจะ "ใช้" โปรแกรมส่งเสริมการขายเพื่อแก้ปัญหาของผู้ใช้ เช่น การปรับขึ้นค่าโดยสารในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน 2 ชั่วโมง คือ 06.00-09.00 น. และ 17.00-20.00 น. ของทุกวัน Grab จะใช้รหัสโปรโมชั่นโดยอัตโนมัติเพื่อมอบส่วนลดเพิ่มเติมสูงสุด 20% ให้กับผู้ใช้ โดยผู้ใช้สามารถดูโปรโมชั่นนี้ได้ทันทีเมื่อจองรถโดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม

Anh Thu (อายุ 21 ปี) เล่าว่า “ในฐานะนักศึกษาชั้นปีสุดท้าย ฉันต้องรีบเร่งทำวิทยานิพนธ์และฝึกงาน แค่คิดถึงการจราจรในชั่วโมงเร่งด่วนและการต่อแถวเติมน้ำมันก็เหนื่อยแล้ว แทนที่จะเดินทางด้วยรถยนต์ส่วนตัว ฉันจึงเน้นใช้ GrabBike Economy ซึ่งประหยัด รวดเร็ว และสะดวกสบาย”

นอกจากนี้ “การเปิดตัว” โปรโมชั่นใน “เวลาที่เหมาะสม” ยังส่งเสริมให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาในการเปรียบเทียบราคาระหว่างแอปพลิเคชัน ขณะเดียวกันก็เพิ่มความถี่ในการจองบริการอีกด้วย

วีเอ็นเอ็น 2.jpg
บริษัทผลิตรถยนต์เทคโนโลยี “เปิดตัว” โปรแกรมจูงใจเพื่อแก้ปัญหาราคาเมื่อจองรถในช่วงเวลาเร่งด่วน

“ความพยายามทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ราคาที่เอื้อมถึง” อเลฮานโดร โอโซริโอ ซีอีโอของ Grab Vietnam กล่าว “เพราะสำหรับนักเรียนแล้ว เงินทุกพันดองถือเป็นเรื่องสำคัญและต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ” ดังนั้น กลยุทธ์ราคาที่เอื้อมถึงจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งในบริบทที่เศรษฐกิจกำลังเผชิญกับความท้าทาย และผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายอย่างระมัดระวังมากขึ้น

บีน ลินห์