AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ การเดินทาง อย่างรวดเร็ว
เมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม Booking.com ได้เปิดตัวรายงาน Global AI Sentiment Report อย่างเป็นทางการ โดยอ้างอิงจากการสำรวจผู้บริโภคกว่า 37,000 รายใน 33 ตลาด รวมถึงเวียดนาม เพื่อ สำรวจ ว่าผู้คนใช้งาน AI อย่างไร ระดับความไว้วางใจ และการตอบสนองต่อการใช้ AI ในชีวิตประจำวันและในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
เจมส์ วอเทอร์ส ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ Booking.com กล่าวว่า “Generative AI เป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดในยุคสมัยของเรา ซึ่งได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับ โลก รอบตัว เมื่อ AI เติบโตเต็มที่ มันจะไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ เช่น Booking.com คาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความคาดหวังสำหรับทุกประสบการณ์อีกด้วย โอกาสข้างหน้านั้นมหาศาล Booking.com เป็นผู้บุกเบิกด้าน AI มาอย่างยาวนาน โดยผสานรวมเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูงเพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสของการเดินทาง อย่างไรก็ตาม ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่วิวัฒนาการขั้นต่อไป ความรับผิดชอบของเราไม่ได้จำกัดอยู่แค่เทคโนโลยี การสร้างความไว้วางใจ ความโปร่งใส และการให้ความสำคัญกับความปลอดภัย จะเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้นักเดินทางและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดก้าวไปสู่อนาคต”
ในขณะที่ AI ได้รับความนิยมอย่างไม่เคยมีมาก่อนและเทคโนโลยีก็พัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยความเร็วสูงสุด Booking.com ได้ใช้ประโยชน์จากคลื่นลูกนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนค้นหา จอง และสัมผัสประสบการณ์การเดินทาง และก้าวเข้าใกล้การบรรลุภารกิจในการทำให้ผู้คนสำรวจโลกได้ง่ายขึ้นมากขึ้น
รายงานฉบับนี้แสดงให้เห็นภาพรวมของทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อ AI โดยผู้บริโภคชาวเวียดนาม 99% รู้สึกตื่นเต้นกับ AI 86% คุ้นเคยกับเทคโนโลยีนี้ และ 99% ต้องการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในแผนการเดินทางในอนาคต แม้ว่าหลายคนจะยอมรับศักยภาพของ AI แต่หลายคนยังคงระมัดระวังในการใช้เทคโนโลยีนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้จำเป็นต้องทำอย่างมีความรับผิดชอบ โดยคำนึงถึงประโยชน์และความไว้วางใจของผู้บริโภค มุมมองและมุมมองใหม่ๆ เหล่านี้จะช่วยกำหนดอนาคตของ AI ในภาคการท่องเที่ยว รวมถึงภาคส่วนอื่นๆ อีกมากมายในเวียดนาม
ทัศนคติของผู้บริโภคต่อ AI แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดในแต่ละภูมิภาคของโลก
การวิเคราะห์การยอมรับของผู้ใช้
งานวิจัยล่าสุดของ Booking.com แบ่งกลุ่มผู้บริโภคออกเป็นหลายกลุ่มตามการยอมรับ AI: ผู้เดินทางชาวเวียดนามเกือบครึ่ง (47%) เป็น ผู้ที่ชื่นชอบ AI ซึ่งสนใจและตื่นเต้นกับความสามารถของ AI ในขณะที่ 28% เป็น ผู้สนับสนุน AI ซึ่งเชื่อมั่นในประโยชน์ของ AI และสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีอย่างมีความรับผิดชอบ ความเชื่อมั่นนี้เกิดจากความเชื่อที่ว่า AI จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้น (83%) ประหยัดเวลาและความพยายาม (61%) เพิ่มโอกาสในการเรียนรู้ (55%) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (53%)
อย่างไรก็ตาม ความตื่นเต้นนี้ยังมาพร้อมกับข้อกังวลและความระมัดระวังอย่างมาก แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามชาวเวียดนาม 99% จะตื่นเต้นกับ AI แต่ 91% ของพวกเขากลับแสดงความกังวลอย่างน้อยหนึ่งอย่างเกี่ยวกับผลกระทบระยะยาวของเทคโนโลยีนี้ ผู้เข้าร่วมการสำรวจเกือบ 4% ระบุว่าตนเอง ระมัดระวัง AI และ มีความวิตกกังวลเกี่ยวกับการพัฒนาหรือการใช้งาน AI 2% ระบุว่าตนเองเป็น ผู้ที่ไม่เชื่อ AI และ 6% ระบุว่าตนเองเป็น ผู้ที่ไม่เห็นด้วยกับ AI ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากยังไม่พร้อมที่จะยอมรับการใช้งาน AI
มุมมองต่อ AI ผ่านเลนส์ของแต่ละภูมิภาค
ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อ AI แตกต่างกันอย่างมากในแต่ละภูมิภาค ละตินอเมริกา (LATAM) เป็นผู้นำโลกในด้านทัศนคติเชิงบวกและความคุ้นเคยกับ AI โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 98% สนใจ AI และ 89% เข้าใจวิธีการทำงานของเทคโนโลยี ถัดมาคือภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ผู้บริโภคในภูมิภาคนี้แสดงให้เห็นถึงความเต็มใจสูงสุดในการนำ AI มาใช้ในชีวิตประจำวัน โดย 41% ใช้ AI เพื่อการศึกษา และ 41% ใช้เพื่อการศึกษา ในเวียดนาม ตัวเลขนี้อยู่ที่ 59% เพื่อการศึกษา และ 48% ใช้เพื่อการศึกษา ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเปิดกว้างที่เพิ่มขึ้นต่อการประยุกต์ใช้ AI ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง
ในทางตรงกันข้าม อเมริกาเหนือ (NORAM) และยุโรปและตะวันออกกลาง (EME) กลับกลายเป็นภูมิภาคที่ให้ความสำคัญกับ AI ด้วยความเคลือบแคลง ความระมัดระวัง และความน่าเชื่อถือที่ต่ำ ผู้ใช้ในภูมิภาคนี้มักจะตรวจสอบข้อมูลที่ AI นำเสนอซ้ำ ซึ่งบ่งชี้ถึงความจำเป็นที่มากขึ้นสำหรับความโปร่งใสและความรู้สึกปลอดภัย เนื่องจากการนำ AI มาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น
ละตินอเมริกา (ละตินอเมริกา) | เอเชียแปซิฟิก (เอเชียแปซิฟิก) | อีเอ็มอี (ยุโรปและตะวันออกกลาง) | นอแรม (อเมริกาเหนือ) | |
ผู้ตอบแบบสำรวจรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI และโอกาสที่เทคโนโลยีนี้มอบให้ | 98% | 95% | 86% | 81% |
ความคุ้นเคยของผู้ตอบแบบสำรวจเกี่ยวกับ AI และการทำงานของ AI | 89% | 82% | 74% | 74% |
ผู้ตอบแบบสำรวจไม่เชื่อถือข้อมูลที่สร้างโดย AI | 15% | 16% | 29% | 32% |
ศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ AI ในปัจจุบันอยู่ที่การวางเทคโนโลยีนี้ให้เป็นเครื่องมือสนับสนุน
AI - ผู้ช่วยเลขานุการ ไม่ใช่ผู้ตัดสินใจที่เป็นอิสระอย่างสมบูรณ์
AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม โดย 99% ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ขับเคลื่อนด้วย AI, 92% ใช้คำแนะนำเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนแพลตฟอร์มออนไลน์ และ 95% โต้ตอบกับเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม การที่ AI ไม่ได้เข้ามามีบทบาทของมนุษย์ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากเกิดความกังขา โดย 27% ระบุว่า AI ขาดการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล แม้ว่าพวกเขาจะเชื่อมั่นในเทคโนโลยีนี้ แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ก็ยังคงตรวจสอบข้อมูลที่ AI นำเสนอซ้ำอีกครั้ง โดย 41% ระบุว่าพวกเขาตรวจสอบข้อมูลซ้ำอีกครั้งเสมอ และ 38% บางครั้งก็ตรวจสอบ มีเพียง 11% ของผู้ใช้ชาวเวียดนามที่ระบุว่าเชื่อมั่นใน AI อย่างสมบูรณ์
ความลังเลนี้ก่อให้เกิดเส้นแบ่งที่ชัดเจน: ชาวเวียดนามส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมที่จะมอบอำนาจการตัดสินใจทั้งหมดให้กับ AI มีเพียง 22% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจที่ AI ตัดสินใจเองได้ ขณะที่ 21% ยังคงลังเล และ 1% กล่าวว่าพวกเขารู้สึกไม่สบายใจอย่างมากกับเรื่องนี้ โดยปฏิเสธที่จะไว้วางใจ AI เมื่อการตัดสินใจขาดการยอมรับจากมนุษย์ ศักยภาพสูงสุดของ AI ในปัจจุบันอยู่ที่การวางตำแหน่งเทคโนโลยีนี้ให้เป็นเครื่องมือสนับสนุน ช่วยยกระดับการตัดสินและการประเมิน แทนที่จะแทนที่การประเมินโดยมนุษย์โดยสิ้นเชิง
AI และบทบาทที่สำคัญเพิ่มมากขึ้นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเดินทางอย่างรวดเร็ว โดยนักเดินทางชาวเวียดนาม 58% คาดหวังว่าระบบอัตโนมัติในการวางแผนการเดินทางจะแพร่หลายมากขึ้นในอนาคตอันใกล้ นักท่องเที่ยวในเวียดนามไว้วางใจเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น และเปิดกว้างที่จะนำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางให้ดียิ่งขึ้น
คนส่วนใหญ่ (88%) เคยใช้ AI ในบางช่วงของการเดินทาง และเกือบทั้งหมด (99%) เคยใช้ AI ในการวางแผนหรือจองบริการ หรือแม้กระทั่งขณะเดินทาง
เมื่อวางแผนการเดินทาง นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมักใช้ AI เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและเวลาที่ดีที่สุดในการเยี่ยมชม (48%) สำรวจประสบการณ์ในท้องถิ่นหรือกิจกรรมทางวัฒนธรรมและแบบดั้งเดิม (42%) และค้นหาคำแนะนำร้านอาหาร (41%)
ผู้ช่วย AI กำลังก้าวขึ้นมาเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับการวางแผน (45%) และถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากกว่าข้อมูลที่แบ่งปันโดยเพื่อนร่วมงาน (25%) หรือผู้มีอิทธิพล (21%)
เมื่อเดินทาง นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมักใช้เครื่องมือ AI ในการแปล (56%) การแนะนำกิจกรรมที่จุดหมายปลายทาง (51%) การค้นหาเส้นทางและวิธีการเดินทางในสถานที่ที่ไม่คุ้นเคย (51%) และการค้นหาคำแนะนำร้านอาหาร (44%)
เมื่อกลับถึงบ้านจากการเดินทาง ผู้ใช้ใช้ AI มากที่สุดในการแก้ไขรูปภาพ - นักเดินทางชาวเวียดนาม 46% กล่าว
คาดว่า AI จะช่วยสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม
นอกจากจะทำให้การเดินทางง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแล้ว คาดว่า AI จะมีส่วนช่วยสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม ซึ่งถือเป็นข้อดีที่นักเดินทางชาวเวียดนาม 80% ตระหนักดี ผู้ใช้ส่วนใหญ่ (79%) ชื่นชอบคำแนะนำจาก AI ที่ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงสถานที่ท่องเที่ยวที่มีผู้คนพลุกพล่านหรือช่วงเวลาเร่งด่วน นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามยังกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการเดินทางที่มีต่อชุมชนท้องถิ่น โดย 76% ต้องการให้ AI ให้ความสำคัญกับการแนะนำประสบการณ์ที่ส่งผลดีต่อพื้นที่ที่พวกเขาไปเยือน
ที่มา: https://bvhttdl.gov.vn/du-khach-viet-mong-muon-ai-uu-tien-gioi-thieu-trai-nghiem-mang-lai-anh-huong-tich-cuc-20250729161255393.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)