AI จะไม่มาแทนที่คุณ แต่ผู้ใช้ AI จะเข้ามาแทนที่คุณ
“ปัญญาประดิษฐ์จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ผู้ที่รู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่”
นี่คือสิ่งที่ Nguyen Viet Hung (เกิดในปี 1995) ซึ่งเป็น CEO ของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน AI ใน ฮานอย มักบอกกับพนักงานของเขาเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา
เหงียน เวียด หุ่ง (เกิดในปี 1995) ซีอีโอของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ในฮานอย
CEO รายนี้กล่าวว่าจากการสนทนาภายในบริษัท ผู้คนเริ่มเปลี่ยนมุมมองของตนไปทีละน้อย จากความอยากรู้อยากเห็น กลายเป็นการเรียนรู้แบบกระตือรือร้น เพราะพวกเขาไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
ตั้งแต่เริ่มแรก บริษัทได้กำหนดให้พนักงาน 100% รู้วิธีบูรณาการ AI เข้ากับการทำงาน แต่ไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจวิธีการทำอย่างถูกต้อง
“ปัญญาประดิษฐ์เป็นแนวคิดที่กว้างมาก มีเครื่องมือต่างๆ อยู่ประมาณ 30,000 ถึง 40,000 ชนิด การบอกว่าทรัพยากรมนุษย์จำเป็นต้องรู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์นั้น ถือว่ากว้างเกินไป” เขากล่าว
ฮังกล่าวว่า การใช้เครื่องมือยอดนิยมอย่าง ChatGPT เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น สิ่งที่สร้างความแตกต่างอยู่ที่ความสามารถในการนำ AI ไปใช้อย่างลึกซึ้งในแต่ละสาขา
“ปัญญาประดิษฐ์จะไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ แต่ผู้ที่รู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์จะสามารถทำได้” หุ่งกล่าว
นี่เป็นประเภทของเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสาขาต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์ การทดสอบ การเงิน การดูแลลูกค้า... และเป็น "อาวุธ" ที่สร้างข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าสำหรับผู้ที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากมัน
ข้อมูลจากบริษัทแสดงให้เห็นว่าหลังจากนำเครื่องมือ AI เฉพาะทางมาใช้ในเวิร์กโฟลว์ ความเร็วในการพัฒนาซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้นสามเท่า หรืออาจถึงสี่เท่า นอกจากนี้ อัตราความผิดพลาดก็ลดลงประมาณครึ่งหนึ่ง
แทนที่จะลดจำนวนพนักงานลง เมื่อ AI ช่วยให้ "คนหนึ่งทำงานแทนสามคนได้" ซีอีโอท่านนี้กล่าวว่ากลยุทธ์ของเขาคือการรักษาพนักงานให้เท่าเดิม เพื่อสร้างการเติบโตอย่างฉับพลันทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพของงาน จากนั้น ธุรกิจก็จะสามารถเข้าสู่สนามแข่งขันที่ใหญ่ขึ้นได้
อย่างไรก็ตาม หุ่งเน้นย้ำว่า AI ไม่ได้มีประสิทธิภาพทั้งหมด
“ทุกอย่างมีสองด้าน สำหรับผู้ที่ใช้เครื่องจักรและไม่เข้าใจธรรมชาติของงาน การใช้เครื่องมืออาจทำให้งานซับซ้อนมากขึ้น ข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพลดลง เพราะไม่สามารถควบคุมผลลัพธ์ของ AI ได้” ผู้อำนวยการรุ่นเยาว์กล่าว
จากความเป็นจริงดังกล่าว บริษัทจึงได้สร้างหลักการที่ชัดเจนขึ้น นั่นคือ อย่าใช้ AI หากคุณไม่มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในความเชี่ยวชาญนั้น มิฉะนั้น ผู้ใช้จะกลายเป็นเพียงจุดอ่อนในระบบที่มีปัญหา
“คุณต้องเข้าใจธรรมชาติของผลลัพธ์ที่ได้จากเครื่องมือ มิฉะนั้น ระบบจะเกิดความไม่สมดุล ขาดการบำรุงรักษา และมีความเสี่ยงต่อลูกค้า” ฮังกล่าวเสริม
เครื่องมือ AI เปรียบเสมือนดาบสองคม
ประสิทธิภาพการทำงานพุ่งสูงขึ้นด้วย AI พนักงานจะได้รับการปรับเงินเดือนหรือไม่?
AI ถูกนำมาใช้อย่างเฉพาะเจาะจงในหลาย ๆ ด้านภายในองค์กรแห่งนี้
ทีมทดสอบไม่จำเป็นต้องร่างเอกสารหรือสคริปต์ด้วยตนเองอีกต่อไป แต่จะเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้ AI สามารถจัดการส่วนที่เหลือได้โดยอัตโนมัติ
ทีมดูแลลูกค้าและพัฒนาโซลูชั่นยังใช้เครื่องมือเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ทำความเข้าใจผู้ใช้ให้ดีขึ้น และให้คำแนะนำที่เหมาะสมยิ่งขึ้น
AI ถูกนำมาใช้อย่างเฉพาะเจาะจงในหลาย ๆ ด้านภายในองค์กรแห่งนี้
“เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งเพียงพอ คุณก็สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงได้” ฮังกล่าว
อย่างไรก็ตาม การเพิ่มผลผลิตยังนำมาซึ่งแรงกดดันใหม่ๆ อีกด้วย: พนักงานจะเพลิดเพลินกับมูลค่าเพิ่มดังกล่าวหรือไม่?
นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ ในอดีต ทีมงานจะประชุมกันเพื่อประเมินเวลาที่จำเป็นในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ แต่ในปัจจุบัน เมื่อ AI ลดระยะเวลาการใช้งานลงอย่างมาก ความคาดหวังจึงเปลี่ยนไป
“ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็เข้าใจเรื่องนี้เช่นกัน พวกเขาเข้าใจว่าหากยังคงทำแบบเดิมต่อไป พวกเขาจะเป็นคนแรกที่ถูกพิจารณาใหม่ ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนหรือไม่ ธุรกิจก็ถูกบังคับให้เปลี่ยนคุณ” เขากล่าวอย่างตรงไปตรงมา
ฮังกล่าวว่า เมื่อ AI ช่วยเพิ่มผลผลิต ก็จะนำไปสู่สถานการณ์ที่ธุรกิจต่างๆ ขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่าเพื่อแข่งขันด้านราคา ซีอีโอท่านนี้เปรียบเทียบเรื่องนี้กับเรื่องราวของเกษตรกรที่ "เก็บเกี่ยวผลผลิตได้ดีแต่ราคาตก"
“ดังนั้น ไม่ใช่ว่าพนักงานจะมีภาระงานเพิ่มขึ้นสามเท่าเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้เพราะ AI แต่รายได้ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นสามเท่า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังจะได้รับเงินเดือนและโบนัสที่ดีขึ้นด้วยรายได้ของบริษัทที่เพิ่มขึ้นจากข้อได้เปรียบของ AI สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานมีแรงจูงใจมากขึ้นในการค้นคว้าและนำ AI มาประยุกต์ใช้กับงานที่มีอยู่ในปัจจุบันอย่างลึกซึ้ง” ฮังกล่าว
ตลาดเข้าสู่ขั้นตอนการคัดกรอง
ตลาดซอฟต์แวร์ AI กำลังเข้าสู่ช่วงที่มีความผันผวนอย่างรุนแรง ซีอีโอของ 9X ระบุว่า มีการเปลี่ยนแปลงสำคัญสองประการที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมโดยรวม นั่นคือ การลดอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดลงอย่างมาก และการแข่งขันด้านราคาที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น
ในอดีต การสร้างบริษัทซอฟต์แวร์จำเป็นต้องมีการลงทุนในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่ทรัพยากรบุคคล โครงสร้างพื้นฐาน ไปจนถึงเทคโนโลยี แต่ในปัจจุบัน ด้วยทีมงานขนาดเล็ก หรือแม้แต่โปรแกรมเมอร์อิสระ ก็สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ เครื่องมือ AI ช่วยให้ทุกอย่างเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมาก” ฮังกล่าว
ตามที่ Hung กล่าวไว้ ตลาดซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน AI กำลังเข้าสู่ช่วงที่มีความผันผวนอย่างรุนแรง
เมื่อการเข้าสู่ตลาดเป็นเรื่องง่าย การแยกส่วนย่อมเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หน่วยงานขนาดเล็กจำนวนมากเกิดขึ้นพร้อมโมเดลที่ยืดหยุ่นและแนวทางที่หลากหลาย อุปทานเพิ่มขึ้น และการแข่งขันด้านราคาก็เกิดขึ้นในไม่ช้า
แม้แต่บริษัทของ Hung เองก็ได้ปรับกลยุทธ์ด้านราคาเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม เขายืนยันว่านี่ไม่ใช่ผลจากการแลกเปลี่ยนคุณภาพ แต่เป็นการเพิ่มผลผลิตอย่างเห็นได้ชัด
“จำนวนโปรแกรมเมอร์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก แต่จำนวนโครงการเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าภายในหนึ่งปี AI ช่วยลดระยะเวลา ลดความกดดันของบุคลากร และลดต้นทุนการผลิต” ฮังกล่าว
จากมุมมองของฮัง มันคือการทำงานตามธรรมชาติของกฎอุปสงค์และอุปทาน เมื่อผลผลิตเพิ่มขึ้น ต้นทุนจะลดลง และราคาบริการก็จะถูกปรับตามไปด้วย
“ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม อุตสาหกรรมทั้งหมดจะต้องเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางนั้น” เขากล่าว
อย่างไรก็ตาม เขายังเน้นย้ำด้วยว่าราคาไม่เคยเป็นปัจจัยแรกที่ลูกค้าใส่ใจ
ในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ ปัจจัยแรกที่ควรพิจารณาคือ ความสามารถระดับมืออาชีพ การสนับสนุนระยะยาว และพอร์ตโฟลิโอโครงการ ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยลดระยะเวลาและสนับสนุนการดำเนินงานได้ แต่ไม่สามารถแทนที่ความสามารถหลักขององค์กรได้
แรงกดดันจากการแข่งขันยังผลักดันระดับคุณภาพโดยรวมให้สูงขึ้นอีกด้วย ขณะที่ทุกหน่วยงานถูกบังคับให้ปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะสม ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของอุตสาหกรรมก็ค่อยๆ ดีขึ้น แต่ในทางกลับกัน ตลาดก็กำลังปรับโครงสร้างเช่นกัน
การใช้ AI ช่วยให้ธุรกิจเวียดนามสามารถแข่งขันในระดับนานาชาติได้ดี
คำถามเกี่ยวกับความสามารถในการแข่งขันของบริษัทซอฟต์แวร์ของเวียดนามในตลาดต่างประเทศกำลังกลายเป็นประเด็นร้อนแรงมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคลื่น AI เริ่มที่จะปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมเทคโนโลยีระดับโลกทั้งหมด
ในขณะที่ AI ถูกนำไปใช้งานทั่วโลก จุดแข็งของเวียดนาม เช่น ต้นทุนแรงงานที่ต่ำและความเร็วในการนำไปใช้งาน ก็ค่อยๆ ลดลง
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เวียดนามได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในประเทศที่มีอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เอาท์ซอร์สที่เติบโตเร็วที่สุดและใหญ่ที่สุดในโลก มีปัจจัยหลักสามประการที่ทำให้เกิดข้อได้เปรียบนี้
ประการแรก ชาวเวียดนามมีพื้นฐานที่ดีในการคิดเชิงตรรกะและคณิตศาสตร์ อันเป็นผลมาจากระบบ การศึกษา ที่เน้นวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการฝึกอบรมโปรแกรมเมอร์
ประการที่สอง มาตรฐานการครองชีพที่พอเหมาะช่วยให้ต้นทุนแรงงานต่ำ
ประการที่สาม เวียดนามได้สร้างชื่อเสียงในด้านคุณภาพที่สม่ำเสมอ การจัดส่งที่รวดเร็ว และราคาสมเหตุสมผล
“ในช่วงแรกๆ บริษัทของผมได้รับออเดอร์ใหญ่ๆ จากบริษัทต่างชาติมากมาย ลูกค้ามาหาเราเพราะเรารับประกัน 3 ปัจจัย คือ งานเร็ว งานดี และราคาที่เข้าถึงได้” ฮังเล่า
อย่างไรก็ตาม ภูมิทัศน์กำลังเปลี่ยนแปลงไป เมื่อมีการนำ AI มาใช้ทั่วโลก จุดแข็งของเวียดนามในอดีต เช่น ต้นทุนแรงงานต่ำและความเร็วในการนำไปใช้งาน กำลังค่อยๆ เสื่อมถอยลง
“เราไม่ได้เป็นเพียงประเทศเดียวที่รู้วิธีใช้ AI ประเทศอื่นๆ ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน และสามารถทำได้รวดเร็วและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ประเทศใดก็ตามที่มีกลยุทธ์การใช้งานที่ชาญฉลาดและสอดคล้องกันมากขึ้น จะสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว” ผู้บริหารบริษัทกล่าว
นอกจากนี้ เรายังอยู่ในโลกที่แบนราบ โปรแกรมเมอร์ไม่ว่าในประเทศใดก็สามารถทำงานจากระยะไกลให้กับธุรกิจได้ทุกที่
ในขณะเดียวกัน ด้วยการสนับสนุนของ AI ธุรกิจต่างประเทศสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการใช้ทรัพยากรในพื้นที่แทนที่จะจ้างประเทศอื่น เช่น เวียดนาม
“เนื่องจากช่องว่างด้านต้นทุนระหว่างตลาดในประเทศและต่างประเทศค่อยๆ แคบลงด้วยเครื่องมือต่างๆ แรงจูงใจในการจ้างบุคคลภายนอกจึงลดลงด้วย นี่เป็นปัจจัยที่เราสังเกตอย่างใกล้ชิด” ซีอีโอของ 9X กล่าวเสริม
ในระยะยาว เขามองว่าเวียดนามจะยังคงรักษาตำแหน่งที่แน่นอนในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เอาท์ซอร์สระดับนานาชาติ เนื่องจากรากฐานทางเทคนิคและคุณภาพได้รับการพิสูจน์แล้วตามกาลเวลา อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถตัดสินโดยอัตวิสัยได้ เพราะเกมกำลังเปลี่ยนแปลงไป
“เราไม่แข่งขันกันด้วยต้นทุนต่ำอีกต่อไป แต่แข่งขันกันด้วยคุณภาพ ความรู้ด้านอุตสาหกรรม นวัตกรรม และความชาญฉลาดในการนำ AI ไปใช้” เขากล่าว
การพัฒนาซอฟต์แวร์ในเวียดนามเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่การเติบโตดังกล่าวยังต้องมาพร้อมกับกลยุทธ์ที่ชัดเจนและความสามารถในการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกด้วย
AI กำลังค่อยๆ กลายเป็น “ทรัพยากรมนุษย์ที่มองไม่เห็น” ของทุกอุตสาหกรรม
“ไม่ใช่กลุ่มอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่เป็นธุรกิจที่ตอบสนองต่อคลื่น AI เร็วที่สุด” Nguyen Viet Hung แสดงความคิดเห็น
ในเวลาเพียง 2-3 ปี นับตั้งแต่ ChatGPT และโมเดล AI รุ่นใหม่ถือกำเนิดขึ้น ธุรกิจต่างๆ มากมายได้พยายามอย่างจริงจังที่จะผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับแทบทุกลิงก์ในการดำเนินงานของตน
ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การจัดการทรัพยากรบุคคล การดูแลลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI เริ่มปรากฏให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ
“เราเห็นว่าความต้องการในการพัฒนาระบบแอปพลิเคชัน AI กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ในภาคเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกัน เช่น การดูแลสุขภาพ การท่องเที่ยว หรือการศึกษา ธุรกิจต่างๆ ไม่รอช้าที่จะตามเทรนด์ แต่จะแสวงหาประโยชน์จากเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างอย่างจริงจัง” หงกล่าว
ในการสรรหาบุคลากร มีการใช้ AI เพื่อคัดกรองเรซูเม่โดยอัตโนมัติหลายแสนฉบับทุกวัน จับคู่ข้อมูลกับความต้องการของงาน และแม้กระทั่งแนะนำผู้สมัครที่เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรม “สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ ตอนนี้สามารถทำได้ภายในไม่กี่นาที” ฮังกล่าว
ภาคการดูแลสุขภาพก็กำลังเปลี่ยนแปลงเช่นกัน หลายบริษัทกำลังเริ่มนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชันมาใช้ ซึ่งช่วยให้ AI สามารถ “อ่าน” และวิเคราะห์ภาพทางการแพทย์ ช่วยให้แพทย์วินิจฉัย ตรวจสอบ และทำงานอัตโนมัติบางส่วนของกระบวนการดูแลผู้ป่วย
ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริษัทต่างๆ บางแห่งกำลังพัฒนาระบบที่สามารถวางแผนกำหนดการเดินทางได้อย่างครบถ้วน ตั้งแต่การจองโรงแรม เลือกห้องอาหาร กำหนดเส้นทางการเดินทาง ไปจนถึงการแนะนำประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับนักเดินทางแต่ละคน โดยทั้งหมดนี้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้
AI ไม่ใช่เครื่องมือที่สงวนไว้สำหรับวิศวกรหรือโปรแกรมเมอร์อีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการใหม่ที่มีอยู่ในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับขององค์กร
ในบริบทนี้ ความท้าทายไม่ได้อยู่แค่การตามทันเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนากรอบความคิดแบบปรับตัว และวิธีการที่จะทำให้ผู้คนและเครื่องมือทำงานร่วมกันอย่างสอดประสานกัน และวิธีที่แต่ละธุรกิจตอบคำถามนี้จะเป็นตัวกำหนดทิศทางของธุรกิจในอนาคต
ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-thuat-dung-ai-nguoc-giup-startup-viet-nhan-doi-quy-mo-20250503165708164.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)