การเคลื่อนไหวของกวางนามในการยุติกระบวนการทางปกครอง

มอบรางวัลแก่กลุ่มที่ดำเนินงานรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารสำเร็จในปี 2567 ภาพ: TAM DAN

ชุดตัวชี้วัดสำหรับการกำกับดูแล การดำเนินงาน และการประเมินคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร (TTHC) และบริการสาธารณะ (DVC) ในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตามมตินายกรัฐมนตรีหมายเลข 766 ประกอบด้วยตัวชี้วัดองค์ประกอบ 5 ประการ ได้แก่ การประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส ความก้าวหน้า ผลลัพธ์ของการชำระหนี้ การแปลงบันทึกเป็นดิจิทัล การให้บริการสาธารณะออนไลน์ และระดับความพึงพอใจ จากชุดตัวชี้วัดเหล่านี้ ณ วันที่ 23 ธันวาคม 2567 จังหวัด กว๋างนาม ได้คะแนน 84.2 คะแนน (ดี) อยู่ในอันดับที่ 16 จาก 63 จังหวัดและเมือง

จำนวนไฟล์ที่ได้รับการแก้ไขล่วงหน้าและตรงเวลาเพิ่มมากขึ้น

ในปี พ.ศ. 2567 อำเภอบั๊กจ่ามียังคงเป็นผู้นำในการจัดอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหาร (PAR) ของคณะกรรมการประชาชนในเขตภูเขา นับเป็นปีที่สามติดต่อกันที่อำเภอนี้ยังคงรักษาตำแหน่งนี้ไว้ได้

นายโด ดึ๊ก แม็ง รองสำนักงานคณะกรรมการประชาชนอำเภอบั๊กจ่ามี เปิดเผยว่า จากผลโดยรวมของการปฏิรูปการบริหาร อำเภอระบุว่าการปฏิรูปกระบวนการบริหารเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญที่สร้างแรงผลักดันในการส่งเสริมการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมในท้องถิ่น

ณ ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (One-Stop Service) ของอำเภอบั๊กจ่ามี ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ 2 นาย และเจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ 3 นาย ทำหน้าที่รับและดำเนินการตามขั้นตอนทางธุรการ ในปี พ.ศ. 2567 อำเภอจะติดตั้ง "ตู้บริการ DPS" เพื่อช่วยประหยัดเวลาในการจัดการตามขั้นตอนทางธุรการ

เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จังหวัดกวางนาม คอยให้ความช่วยเหลือและให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร ภาพ: TAM DAN

จัดตั้งทีมอาสาสมัครเพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนในการปฏิบัติงานบริการสาธารณะออนไลน์ หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนและอีเมลอย่างเป็นทางการจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อสนับสนุนและรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และคำแนะนำจากประชาชน...

ภายในปี พ.ศ. 2567 ขั้นตอนการบริหารงานที่เกิดขึ้น ณ ศูนย์ให้บริการครบวงจรของเขต 80% จะถูกแปลงเป็นดิจิทัล อัตราการจัดเก็บข้อมูลออนไลน์จะสูงถึง 71.6% เขตได้นำระบบใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆ บนระบบซอฟต์แวร์ศูนย์ให้บริการครบวงจรอิเล็กทรอนิกส์

ในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ประชาชนและภาคธุรกิจไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูล เอกสาร หรือเอกสารที่ได้รับการอนุมัติแล้ว เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองสำเร็จ ตลอดปีที่ผ่านมา อัตราการแก้ไขปัญหาล่วงหน้าและตรงเวลาในระดับอำเภอสูงถึง 97.5% และในระดับตำบลสูงถึง 95.7%” นายมานห์กล่าว

จากรายงานของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด (สธ.) ปี 2567 ระบุว่า การรับและการดำเนินการทางปกครองของจังหวัดมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นหลายประการ สร้างความอุ่นใจและความพึงพอใจให้กับหน่วยงานและบุคคลในการเข้ามาดำเนินการทางปกครอง

ที่น่าสังเกตคือ จำนวนขั้นตอนทางปกครองที่ส่งกลับมาตรงเวลาและก่อนกำหนดเส้นตายเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จำนวนขั้นตอนทางปกครองที่ส่งทางออนไลน์และชำระเงินออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จำนวนขั้นตอนทางปกครองที่ค้างชำระลดลงอย่างมาก และในกรณีที่ผลล่าช้าหรือล่าช้า ก็มีจดหมายขอโทษและกำหนดวันผลใหม่...

บันทึกระดับเขตที่ค้างชำระ

ผลงานการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในแผนกบริการครบวงจรทุกระดับได้รับการสนับสนุนเชิงบวกจากสำนักงานไปรษณีย์จังหวัดกวางนาม

จำเป็นต้องมีแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขสถานการณ์การบันทึกขั้นตอนการบริหารที่ล่าช้าในระดับอำเภอ ภาพ: TAM DAN

รายงานระบุว่า สำนักงานไปรษณีย์จังหวัดกวางนามกำลังจัดเจ้าหน้าที่จำนวน 93 ราย (ระดับจังหวัด 17 ราย ระดับอำเภอ 57 ราย และระดับตำบล 19 ราย) ให้เข้าร่วมกระบวนการรับบริการทางธุรการที่ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัด และแผนกบริการครบวงจรที่ระดับอำเภอและตำบล

ในปี พ.ศ. 2567 เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ได้รับใบสมัครจำนวน 94,118 ใบ ณ ศูนย์บริการสุขภาพแห่งชาติประจำจังหวัด (HCC) (คิดเป็น 92.3%) ส่วนศูนย์บริการสุขภาพระดับอำเภอ (One Stop Service Center) สำนักงานไปรษณีย์ได้รับใบสมัครจำนวน 125,106 ใบ (คิดเป็น 65.1%)

ในการประเมินงานการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในปี 2567 ศูนย์บริการสาธารณะประจำจังหวัดยังได้ชี้ให้เห็นข้อจำกัดหลายประการที่ต้องได้รับการแก้ไข รวมถึงอัตราการยื่นเอกสารล่าช้าที่สูงในระดับอำเภอ

นาย Truong Hong Giang รองอธิบดีกรมกิจการภายในประเทศ กล่าวว่า อัตราการค้างชำระบันทึกที่สูงกว่า 6% ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลการปฏิรูปการบริหารในระดับอำเภอในปี 2567 ดังนั้น ในระหว่างปีดังกล่าว มี 4 อำเภอที่มีอันดับเพียง "ค่าเฉลี่ย" ในการปฏิรูปการบริหาร (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen) เนื่องจากอัตราการค้างชำระบันทึกขั้นตอนการบริหารสูงกว่า 5%

นายเล หง็อก กวง รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนจังหวัด กล่าวว่า อัตราการค้างชำระบันทึกข้อมูลในระดับอำเภอมีสาเหตุมาจากความคลาดเคลื่อนของหน่วยงานเอง แต่ส่วนใหญ่เกิดจากความผิดพลาดของหน่วยงานเอง กล่าวคือ เจ้าหน้าที่รับข้อมูลในระบบแต่ไม่ได้ดำเนินการประมวลผลต่อ ส่งผลให้ระบบค้างและค้างชำระ แม้ว่าระบบจะได้รับการแก้ไขแล้วก็ตาม

ออกหนังสือขอโทษและชี้แจงกรณีดำเนินการบันทึกล่าช้าหรือบันทึกไม่ครบถ้วนตามระเบียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บันทึกขั้นตอนการบริหารที่ล่าช้าส่วนใหญ่อยู่ในภาคที่ดินของสำนักงานทะเบียนที่ดินระดับอำเภอ และสาขาทรัพยากรธรรมชาติ สิ่งแวดล้อม การเงิน และการวางแผนของหน่วยงานเฉพาะทางระดับอำเภอ

สาเหตุหลักคือ หน่วยงานเฉพาะทางป้อนข้อมูลเอกสารแต่ไม่ดำเนินการ หรือดำเนินการล่าช้า หน่วยงานประสานงานไม่ได้ตั้งค่าและดำเนินการให้เสร็จสิ้นในขั้นตอนการดำเนินการ ทำให้เอกสารล่าช้าและติดอยู่ในระบบ

เพื่อแก้ไขข้อจำกัดในการรับและดำเนินการทางปกครอง ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดจึงขอให้กรมสารนิเทศและการสื่อสารประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาและข้อเสนอแนะของกรม สำนัก กอง และท้องถิ่นเกี่ยวกับระบบสารสนเทศการจัดการวิธีปฏิบัติทางปกครองจังหวัดให้ครบถ้วนและทั่วถึง

ให้แน่ใจว่าระบบมีการเชื่อมต่อและซิงโครไนซ์กับกระทรวงกลางและสาขาต่างๆ สถิติที่แม่นยำ ซิงโครไนซ์กับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และทำงานได้อย่างราบรื่น ความปลอดภัยของข้อมูล ให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ

นอกจากนี้ เพื่อกระตุ้นให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง จังหวัดจำเป็นต้องเลือกกลุ่มขั้นตอนทางปกครองที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบุคคล จำเป็น และเกิดขึ้นบ่อยครั้ง เพื่อมุ่งเน้นการนำระบบการรับข้อมูลออนไลน์ของกระบวนการทั้งหมดมาใช้ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหารงาน เพื่อให้เกิดสาระสำคัญ สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการแบบไม่ใช้เงินสด จัดให้มีลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคล และติดตั้งแอปพลิเคชันการชำระเงินแบบดิจิทัล...

ณ วันที่ 23 ธันวาคม 2567 มีจำนวนกระบวนการทางปกครองทั้งหมดที่ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด และหน่วยงานบริการเบ็ดเสร็จระดับอำเภอและตำบลได้รับทั้งสิ้น 1,927 ขั้นตอน จำนวนบริการสาธารณะทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้ในพอร์ทัลบริการประชาชนจังหวัดอยู่ที่ 1,772 บริการ (บริการสาธารณะเต็มรูปแบบ 954 บริการ และบริการสาธารณะบางส่วน 818 บริการ) โดยบริการสาธารณะออนไลน์ 1,113 บริการได้ถูกรวมเข้าไว้ในพอร์ทัลบริการประชาชนแห่งชาติ

ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2566 ถึงวันที่ 14 ธันวาคม 2567 จำนวนบันทึกกระบวนการทางปกครองทั้งหมดที่ได้รับในระดับจังหวัด อำเภอ และตำบล ในจังหวัดกว๋างนาม มีจำนวน 390,402 รายการ อัตราการบันทึกกระบวนการทางปกครองที่ได้รับการแก้ไขตรงเวลาใน 3 ระดับ อยู่ที่ 99.76%, 93.92% และ 98.31% ตามลำดับ

ที่มา: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html