Философия цифрового банкинга TPBank

В плане реструктуризации, направленном в Государственный банк в 2012 году, новое руководство TPBank разработало дорожную карту с решениями по возрождению банка. Одним из пунктов плана была «Технологии».

Более чем десятилетие спустя, благодаря энтузиазму и дальновидности руководства, технологии стали определяющим принципом развития, обеспечив Purple Bank прорыв в финансовой индустрии. Решение председателя До Минь Фу стало важным поворотным моментом, превратив TPBank из самого маленького подразделения в системе в бренд, входящий в пятерку крупнейших частных банков Вьетнама.

« Применение технологий в банковской сфере на самом деле исходит из образа мышления людей », — сказал г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, который управляет банком более 10 лет.

Председатель совета директоров До Минь Фу, бизнесмен, который за 10 лет вывел TPBank в лидеры рынка.

« Прежде чем войти в финансовый сектор, мы видели, что большинство банков не были по-настоящему ориентированы на клиента », — вспоминал свои мысли, когда он впервые возглавил банк, председатель совета директоров До Минь Фу.

TPBank изменил свою судьбу — из подразделения с десятками тысяч клиентов, которому была назначена реструктуризация, в банк, который в прошлом году почти достиг отметки прибыли в 8000 миллиардов донгов с более чем 10 миллионами клиентов, — благодаря новой философии цифровой трансформации. Согласно этой философии, цифровая трансформация начинается не с компьютерных чипов, а с человеческого сердца. Путь цифровой трансформации начинается с вопросов: как живут клиенты?

Безымянные, сложные задачи, которые никто не выполняет, TPBank является пионером

Г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, отметил: « TPBank стремится глубже понять потребности клиентов, чтобы найти решения посредством цифровизации». Фиолетовый цвет бренда прочно вошел в жизнь более 10 миллионов человек.

Технологии были выбраны в качестве конкурентного преимущества с самого начала. Председатель совета директоров TPBank До Минь Фу и заместитель председателя До Ань Ту — предприниматели, построившие свою карьеру в областях, где «розничная торговля присутствует повсеместно, а продукты, такие как гигиенические прокладки, должны разрабатываться с учётом потребностей пользователей, или безупречные услуги, такие как золотые украшения».

Именно это хотят привнести в банковскую сферу создатели брендов Diana и DOJI . Они верят, что создадут банк, «по-настоящему ориентированный на клиента ».

Каждая функция продуктов TPBank тщательно продумана.

Откройте приложение TPBank сегодня и легко найдите функцию передачи данных о балансе другим счетам. Владельцы магазинов также могут легко скачать другое приложение TPBank, чтобы превратить свои телефоны в устройства для приема карт вместо POS-терминалов — ещё одна небольшая необходимость, но TPBank заботится о них.

Одной из главных гордостей TPBank является ChatPay — функция денежных переводов с диалоговым интерфейсом. В TPBank считают, что ChatPay очень полезен для многих людей, поскольку позволяет быстро отслеживать определённые денежные потоки. И они правы: среди клиентов TPBank на каждые 5 постоянных пользователей eBank приходится один пользователь ChatPay. Эта функция также особенно нравится молодёжи благодаря новому опыту.

Количество функций и инструментов, подключенных к приложению TPBank, теперь настолько велико, что у него есть собственная поисковая система. Экосистема сервисов, интегрированная TPBank в своё приложение, охватила более 2000 руководителей сервисных центров.

Приложение TPBank с модными утилитами chatpay, voicepay.

Используя в исследованиях самые передовые технологии, такие как искусственный интеллект и большие данные, TPBank создаёт интеллектуальный интерфейс электронного банка, который учитывает потребности клиентов, их приоритеты и пожелания. Операции и процессы сокращаются, обеспечивая максимальную скорость и удобство.

Цифровая эпоха, цифровое мышление, цифровое творчество

« В цифровую эпоху лидеры должны мыслить цифровыми способами », — сказал генеральный директор Нгуен Хунг, цитируя Стива Балмера, соучредителя Microsoft.

Цифровое мышление клиентов может формироваться с помощью инструментов, которые им предоставляются: в конце концов, люди естественным образом выберут самое быстрое и удобное.

После усилий по защите данных в управляющем агентстве TPBank стал первым банком, принявшим участие в пилотном проекте по открытию счетов с помощью «электронной идентификации клиента» (eKYC), то есть клиенты могут подтвердить свою личность с помощью технологии видеозвонка , биометрической идентификации и ряда технологий для проверки подлинности удостоверений личности/CCCD и, таким образом, открыть счет в LiveBank, не подходя к кассе.

59% транзакций LiveBank по всей стране совершаются с 17:00 до 7:00 следующего дня. Не все могут совершать транзакции в рабочее время. Цифровая точка контакта позволяет им делать это даже посреди ночи.

LiveBank — первый во Вьетнаме круглосуточный автоматизированный банк, символ цифровой трансформации TPBank в частности и вьетнамской банковской отрасли в целом.

LiveBank также известен как «технологический центр» TPBank. Здесь тестируются новые технологии. В 2020 году TPBank уверенно стал первым банком, объявившим о завершении процесса eKYC — электронной идентификации в мобильных приложениях. С этого момента клиенты могут открывать счета и карты в приложении, не подходя к кассе.

Бао Ань

Источник