Генеральный директор TPBank раскрыл секрет «понимания клиентов»

На мероприятии Smart Banking, организованном Государственным банком, генеральный директор TPBank Нгуен Хунг поделился секретом, помогающим TPBank понимать клиентов, предпосылкой для создания наиболее подходящих продуктов, приносящих наилучший опыт клиентам. Верный слогану «Потому что мы понимаем вас», фиолетовый банк действительно имеет свой собственный способ понимать клиентов. Это использование и использование данных для анализа и принятия решений. Банк имеет огромный источник ресурсов данных, таких как данные клиентов, данные из открытых источников данных, данные от партнеров. Особенно с преимуществом того, что он является банком, который очень рано перешел на цифровые технологии, количество транзакций TPBank по цифровым каналам всегда неуклонно и сильно росло, превышая средний стандарт и постоянно лидируя в банковской отрасли. Вывод транзакций по цифровым каналам составляет 98% от общего банка, общая стоимость транзакций составляет 86% от общего банка. Это показывает, что данные - это сила TPBank. Но как использовать, использовать данные и создавать подходящие банковские продукты - это нелегко. TPBank демократизирует данные Генеральный директор Нгуен Хунг поделился: «Для предложений по одобрению мы не «прописываем лекарства», не полагаемся на субъективную волю экспертов и руководителей, а требуем, чтобы отделы принимали решения на основе данных. Данные расскажут нам о предпочтениях, потребностях, подходящих вариантах применения и ожидаемых результатах в будущем. Прогнозирование на основе данных принесет самые точные результаты. Поэтому TPBank демократизирует данные, или, другими словами, мы широко применяем интеллектуальный анализ данных ко всем отделам банка».

Генеральный директор TPBank поделился

В TPBank эксплуатация данных не ограничивается только Центром обработки данных или отделом информационных технологий. Согласно общему соглашению в банковском деле, все предлагаемые работы должны включать сбор данных, анализ и принятие решений на основе данных. Это также означает, что TPBank должен вкладывать значительные средства в техническую технологическую инфраструктуру. Все департаменты и подразделения должны делать это в качестве ключевого показателя эффективности в области цифровых инноваций, включая отделы деловой или операционной поддержки. Эта демократизация данных широко применяется во всем банке, избегая локализованных данных, которые трудно использовать и подключать. Данные могут использоваться не только руководством, но и на любом уровне. «Конечно, демократизация должна быть проведена, но все равно должна быть децентрализация для обеспечения безопасности и соответствия положениям закона и Государственного банка Вьетнама», — добавил г-н Хунг. «Принятие решений на основе данных» приносит TPBank выдающиеся результаты

После децентрализации и правильного использования данных TPBank постоянно набирает очки на своем пути обслуживания клиентов. Как один из банков-пионеров в кредитовании по цифровым каналам, продукты TPBank всегда являются приоритетным выбором клиентов, поскольку данные помогли TPBank предложить продукты, которые соответствуют потребностям и финансовым возможностям клиентов в кратчайшие сроки. Г-н Хунг сказал, что на сегодняшний день около 3 миллионов клиентов пользуются этой услугой TPBank, но уровень безнадежной задолженности чрезвычайно низок, что обеспечивает высокую эффективность бизнеса. Поскольку данные помогли TPBank понять поведение, предпочтения и платежеспособность клиентов. TPBank исследовал и применил решения по оценке кредитоспособности с хранилищем данных клиентов, открытыми данными и надежными моделями оценки для поддержки и облегчения доступа клиентов к кредитам, при этом для успешной выдачи клиентам требуется всего 2-3 минуты. «Используя возможность удовлетворить потребности клиентов, и в то же время экономя больше затрат, чем традиционные методы потребительского кредитования, работая полностью по цифровым каналам, мы достигаем более высокой эффективности».

Другой пример внутреннего применения данных: TPBank использует модель ИИ для анализа клиентов в точках транзакций, прогнозирования поведения клиентов в точках транзакций и расчета соответствующего уровня остатка денежных средств для ежедневного поддержания в 500 точках автоматического банковского обслуживания LiveBank 24/7. После использования анализа и прогнозирования ИИ TPBank сэкономил 25% остатка денежных средств, повысив эффективность использования капитала банка. Поскольку для коммерческого банка сумма остатка денежных средств эквивалентна тысячам миллиардов донгов, которые необходимо сбалансировать, не говоря уже о традиционных расходах, таких как ежедневная мобилизация инкассаторских машин и кассового персонала. Г-н Хунг прокомментировал, что в контексте того, что данные считаются новым источником энергии и определяют многие вещи в игре цифровой трансформации, знание того, как использовать данные, принесет наилучшие результаты для бизнеса. И TPBank прилагает большие усилия на этом пути. «Мы, TPBank, стремимся стать банком, управляемым данными, принимающим все решения на основе данных, обслуживающим персонализированный опыт, предлагающим наилучший опыт, подходящий каждому клиенту». Источник: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html