Во многих странах генеративный ИИ постепенно применяется для постепенного повышения качества государственных услуг, улучшения опыта людей в точках соприкосновения во многих областях, таких как администрирование, образование , здравоохранение и т. д.

Недавно VietNamNet провел беседу с г-жой Нгуен Куинь Трам, генеральным директором Microsoft Vietnam, о силе искусственного интеллекта в содействии социальному прогрессу, экономическому росту и улучшению качества жизни.

Генеративный ИИ выступает в роли виртуального помощника человека. Может ли этот особый «помощник» заменить госслужащих?

Генеральный директор Microsoft: Искусственный интеллект в государственном секторе, обладающий безграничным потенциалом, выступает в качестве «помощника» правительств . Однако это не означает, что эта технология заменит роль государственных служащих, а наоборот, повысит производительность их труда с высокой отдачей и низкими затратами.

ИИ поможет государственным служащим сократить время, необходимое для поиска информации, необходимой для их работы, например, быстро находить нормативные акты, законы и предыдущие отчеты по теме, чтобы находить ответы или новые направления политики, помогать им обобщать содержание совещаний или упрощать процесс составления стандартных документов.

Например, Государственное технологическое агентство Сингапура теперь использует возможности искусственного интеллекта, применяя технологию Azure OpenAI для выполнения повторяющихся ежедневных задач.

Благодаря поддержке ИИ государственные служащие смогут больше сосредоточиться на проведении полевых исследований, взаимодействии с гражданами или выполнении задач, требующих эмпатии, креативности и стратегического мышления для принятия правильных решений, тем самым повышая ценность своей работы.

Генеральный директор Microsoft Vietnam – Нгуен Куинь Трам.

Что принесет генеративный ИИ с точки зрения улучшения опыта людей в сфере государственных услуг?

Генеральный директор Microsoft: Можно сказать, что улучшение взаимодействия с гражданами является одним из очевидных преимуществ применения генеративного ИИ в государственном секторе.

В частности, технологию генеративного искусственного интеллекта можно интегрировать с интеллектуальными инструментами перевода, что поможет местному населению лучше понимать государственные услуги, предоставляемые правительством, что раньше было невозможно, особенно в многоязычных азиатских странах.

Например, в Индии жители деревни Биван используют Jugalbandi, нового чат-бота в WhatsApp, для решения самых разных задач: от получения пенсий до доступа к информации об университетских стипендиях.

Инструмент способен понимать вопросы на нескольких языках, будь то в аудио или тексте, находить информацию о соответствующих программах, часто написанную на английском языке, и переводить эту информацию на местный язык. Это экономит людям значительное количество времени по сравнению с поиском в Интернете и навигацией по многочисленным ссылкам.

Помогает ли генеративный ИИ улучшить качество государственных услуг?

Генеральный директор Microsoft: В Азии генеративный ИИ открывает двери в будущее персонализированных, ориентированных на человека услуг здравоохранения и образования.

Инструменты ИИ могут записывать разговоры между врачами и пациентами, ставить диагнозы и предлагать рецепты для рассмотрения врачом. Тогда у врачей будет больше времени для общения с пациентами, вместо того, чтобы пялиться на экран.

Аналогично, в сфере образования ИИ может помогать учителям в организации занятий и составлении планов уроков разумным и эффективным образом. Для студентов ИИ является высококачественным виртуальным репетитором, который может помочь им повысить эффективность обучения и т. д.

Приложение чат-бота CoolE Bot, которое в настоящее время используется на Тайване, является ярким примером этого. Министерство образования Тайваня использует CoolE Bot, чтобы помочь старшеклассникам практиковать разговорный английский язык, не беспокоясь о том, чтобы стоять перед толпой.

Запущенный в декабре 2022 года и созданный на основе сервисов Azure OpenAI и других технологий Microsoft, чат-бот помогает оценить произношение, точность и беглость речи.

Если у студентов возникнут трудности с выражением своих мыслей, они могут просто нажать на кнопку, и чат-бот предложит вопрос для продолжения беседы.

На сегодняшний день решением ежемесячно пользуются около 30 000 студентов, стремясь помочь Тайваню стать двуязычной страной на китайском и английском языках к 2030 году.

Генеративный ИИ поможет улучшить опыт людей в сферах управления, образования и здравоохранения.

Каким образом генеративный ИИ расширит свое влияние в секторе государственных услуг в Азии?

Генеральный директор Microsoft: Это только начало развития генеративного ИИ. Это также означает, что будущие достижения в этой технологии обещают иметь еще большее влияние. Другими словами, вполне вероятно, что генеративный ИИ изменит всю жизнь на Земле.

По всей Азии разрабатываются новые правила в отношении генеративного ИИ, чтобы соответствовать темпам развития этой технологии. Я считаю, что в первую очередь страны должны разрабатывать и внедрять генеративный ИИ осторожно и ответственно, защищая при этом конфиденциальность и безопасность данных для повышения общественного доверия.

Вторая серьезная задача — охватить все части страны. Это требует расширения доступа к Интернету и услугам передачи данных через мобильные устройства, в этой области азиатские страны достигли большого прогресса, но все еще существуют большие различия между городом и деревней. Кроме того, необходимо расширить использование персональных устройств.

Каково будущее генеративного ИИ в секторе государственных услуг во Вьетнаме?

Генеральный директор Microsoft: Я всегда свято верил в потенциал искусственного интеллекта, способного принести перемены, когда эта технология будет внедрена в жизнь десятков миллионов вьетнамцев.

У нас есть реальная возможность сделать скачок, нам просто нужно внедрять его шаг за шагом очень осторожно, на основе хорошо подготовленной технологической платформы. Кроме того, нам нужно учиться, оценивать и извлекать уроки из опыта применения генеративного ИИ в государственном секторе из успешных стран региона.

Я верю, что Вьетнам воспользуется этой прекрасной возможностью, чтобы с помощью генеративного искусственного интеллекта предоставить каждому гражданину возможность доступа к государственным услугам более простым и эффективным способом.

Спасибо!

vietnamnet.vn