Несмотря на технические ошибки, единый отдел в Центре государственных административных услуг округа Ми Тхуонг продолжает выполнять процедуры для людей, чтобы обеспечить

Только что сдан в эксплуатацию, только что завершен

В первые дни работы двухуровневого государственного административного центра некоторые населенные пункты, такие как Фонг Динь, Фонг Дьен, Ким Тра, Лонг Куанг, Ким Лонг, Ми Тхуонг, Ви Да... все еще сталкивались с трудностями при подключении к системе, данные не синхронизировались и иногда прерывались. Некоторые центры услуг государственного управления (PVHCC) все еще были запутаны в новых платформах, таких как настройка учетных записей, использование цифровых подписей, координация записей в программном обеспечении или невозможность подключения к системе возврата результатов.

В отделении Ми Тхыонг г-н Нгуен Дук Фу, заместитель директора Центра государственных услуг отделения, был нетерпелив, когда департаменты все еще не могли собирать пошлины и сборы в системе и были вынуждены выписывать бумажные квитанции. Или в Центре государственных услуг отделения Ви Да, хотя часы перевалили за 11:30, компьютер специалиста отдела сертификации все еще отображал «вращающийся» значок ожидания «загрузки», поэтому сотрудникам, обрабатывающим документы, пришлось извиниться и попросить этого гражданина вернуться пораньше днем.

Г-н Нгуен Ким Тунг, заместитель директора Департамента науки и технологий (DOST), сказал, что предвидя эту ситуацию и оперативно решая проблему, с июня 2025 года будут созданы технические группы для предоставления прямого руководства или удаленного подключения через онлайн-группы управления. Ресурсы — это руководители департаментов и филиалов, подключающиеся онлайн для оперативного реагирования и решения проблемы.

VNPT и Viettel отвечают за технические аспекты и 166 общественных почтовых узлов с главной точкой подключения, работающей в Департаменте науки и технологий. Кроме того, город продолжает поддерживать работу «Community Digital Technology Teams» и «Rapid Response Support Teams» для предоставления «практической» поддержки и своевременных решений для персонала и людей на низовом уровне.

Помимо содействия решению проблем со связью и технических проблем, департаменты и филиалы также организуют работу кадровых ресурсов для оперативной обработки документов и процедур для людей.

В центре государственного управления округа Фонг Динь на второй день работы новой модели это подразделение все еще было в замешательстве при приеме заявлений на получение разрешений на строительство. Из-за слияния коммун Фонг Чуонг, Фонг Бинь и округа Фонг Хоа при обработке заявлений от людей из старого района округу пришлось запрашивать мнения городского народного комитета и Департамента строительства, чтобы определить, нужно ли разрешение. Благодаря системе онлайн-конференций, связывающей городской народный комитет, департаменты и филиалы с 40 центрами государственного управления, созданными с июня, такие проблемы, как в округе Фонг Динь, были быстро решены, что помогло более эффективно и удобно для людей решать административные процедуры.

Для оперативной поддержки и решения административных инцидентов на местах ежедневно проводятся онлайн-конференции с участием многих заинтересованных сторон.

За дни работы онлайн-конференции под председательством г-на Нгуена Тхань Биня, постоянного заместителя председателя городского народного комитета, вместе с полевой группой для поддержки и управления преобразованием двухуровневой модели правительства, мобилизованной из Департамента науки и технологий, Центра мониторинга и эксплуатации умных городов (IOC), HueCIT, телекоммуникационных предприятий, департаментов, филиалов и т. д., многие технические, инфраструктурные и процедурные проблемы в коммунах и округах были оперативно решены. Помимо удаленной работы и поддержки, в каждом населенном пункте также есть технологическая группа, назначенная для тщательного мониторинга на месте, немедленного устранения возникающих ошибок, избегания перегрузки универсального отдела, вызывающей неудобства для людей.

Все в

По словам г-на Нгуена Тхань Биня, система государственного управления в округах и коммунах все еще имеет проблемы с конфигурацией и процессами; системные данные не были связаны унифицированным и синхронным образом; некоторые решения еще не были реализованы... Поэтому временно на начальном этапе эксплуатации двухуровневой модели правительства группа технической поддержки вместе с руководителями департаментов, филиалов и советом директоров 40 центров государственного управления должны участвовать в онлайн-встречах в начале и конце каждого дня. Раннее утреннее совещание предназначено для обновления и руководства обработкой работы, а позднее вечернее совещание - для обобщения трудностей, получения опыта и корректировки рабочего плана. Такой подход обеспечивает непрерывную, гибкую работу и своевременное устранение возникающих проблем.

IOC — полевая группа, занимающаяся преобразованием двухуровневой модели местного самоуправления, совместно с департаментами и отделениями, — занимается не только устранением инцидентов, но и разработкой руководящих документов, обновлением общих вопросов и ответов в «Справочнике по государственному управлению», чтобы помочь должностным лицам на уровне общин и центрам государственного управления находить, применять, обрабатывать и решать схожие вопросы синхронно и унифицированно.

Сотрудники государственных административных центров на уровне общин с энтузиазмом помогают людям с оформлением документов.

Помимо групп технологической поддержки, также подчеркивается роль «технологических ядер» в каждом центре государственного управления, с требованием проходить обучение и повышать свои профессиональные навыки прямо во время рабочего процесса. Еще одним важным моментом является то, что город фокусируется на обучении и определяет девиз «делать во время обучения», практикуя «на практике», чтобы государственные служащие и государственные служащие могли улучшить свои практические навыки обращения.

Г-н Нгуен Тхань Бинь подчеркнул, что Центр PVHCC является «лицом» местности, поэтому каждая деталь, от назначения гидов до поддержания порядка в зоне приема, должна быть «продуманной». Если не хватает вспомогательного персонала, необходимо заранее предложить дополнительные человеческие ресурсы для обеспечения бесперебойной работы на начальном этапе.

Согласно статистике Центра государственного управления города, к 10:00 утра 3 июля 40 центров государственного управления на уровне общин получили 1283 записи; из которых 382 записи были разрешены. Больше всего получили Народный комитет округа Фу Суан с 151 записью, Народный комитет коммуны Куанг Дьен с 151 записью. Подразделениями с самым высоким уровнем разрешения стали Народный комитет коммуны Куанг Дьен с 61 записью, Народный комитет коммуны Хыонг Ан с 36 записями. Записи в основном касались следующих процедур: заверение копий с оригинала, регистрация бизнеса, прекращение деятельности домохозяйства, свидетельства о смерти, регистрация сертификатов на право пользования землей и т. д.
Статья и фотографии: ХОАЙ ТУОНГ

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html