Боролся вечно

С 1 июля клиенты должны подтвердить свою биометрию при совершении первой банковской транзакции с помощью мобильного банкинга. Соответственно, онлайн-переводы на сумму более 10 миллионов донгов за раз или более 20 миллионов донгов, накопленных в день, должны пройти аутентификацию лица.

После того как банки одновременно потребовали от клиентов регистрироваться для сдачи биометрических данных, многие люди сообщили, что самостоятельное обновление данных в банковских приложениях часто не срабатывало, особенно у пожилых клиентов, которые не были знакомы с технологиями или имели проблемы со своими телефонами.

Г-жа Хоанг Куен (34 года, Кау Гиай, Ханой ) сказала, что, следуя инструкциям банка, она сфотографировала обе стороны своей карты удостоверения личности гражданина со встроенным чипом (CCCD) и обновила ее. Однако, когда дело дошло до шага размещения CCCD на задней панели телефона для сканирования информации, она пыталась сделать это снова и снова, но так и не смогла. Г-же Куен пришлось просить мужа о помощи, и после многих попыток ей удалось успешно отсканировать информацию.

Не говоря уже о том, что большинство пожилых людей, не разбирающихся в технологиях, часто испытывают трудности с прохождением этапов регистрации биометрической аутентификации.

Многие люди заявили, что не могут отсканировать свои лица, как того требует банковское приложение, чтобы сопоставить данные в CCCD.

Проверка лица 1678.jpg
Биометрическая аутентификация в приложении банка. Фото: Хоанг Ха

Читатель Le An , размышляя над газетой VietNamNet, сказал: Государственный банк требует, чтобы распознавание лица совпадало с CCCD). Но лицо, сохраненное в CCCD, может не совпадать с текущим лицом, поэтому телефон не может его сканировать. Не говоря уже о том, что при выполнении биометрической регистрации многим людям приходится менять свои телефоны, поскольку у них нет функции считывания чипа NFC.

Читатель Тинь Нгуенван размышляет: «Не знаю, как все остальные, но мне это кажется слишком сложным. Я делал это более 10 раз, но ничего не получалось. Шаг сканирования чипа CCCD всегда не подключается».

Читатель Цао Куок Хоа сказал: «Я сделал биометрию лица, но это занимает много времени, иногда это занимает от 30 до 40 минут, но лицо все равно не распознается. Возможно, потому что фотография в CCCD слишком плохая, она не похожа на настоящую».

Читательница Тоа Нгуен сообщила: «Телефон Oppo Reno 3 не может регистрировать биометрические данные, потому что у него нет функции считывания чипа. Я обратилась в банк за поддержкой. Сотрудники банка не смогли этого сделать и сказали мне поменять телефон или купить другой. Неужели нет другого выхода? Нам с мужем внезапно пришлось купить новый телефон. Поскольку у нас пока нет денег, я не знаю, что делать?»

Сбор данных затруднен

Банки признают, что сбор данных по-прежнему затруднен, особенно в отношении пожилых клиентов, которые не знакомы с использованием смартфонов, или клиентов, которые еще не обновили свои удостоверения личности со встроенным чипом, или тех, кто перенес косметическую операцию.

«Им очень сложно собирать данные, поскольку персональные данные на тот момент и данные CCCD могут не совпадать», — рассказал представитель VPBank Digital Banking в эфире радио и телевидения Ханоя .

Представитель OCB Bank также признал, что в процессе внедрения биометрической регистрации клиентов OCB также столкнулся с трудностями у некоторых клиентов, использующих мобильные устройства, не поддерживающие NFC, для считывания чипа карты CCCD.

Общим моментом, который беспокоит банки и электронные кошельки в процессе аутентификации, является этап прикосновения CCCD к считывателю чипа на телефоне. В настоящее время каждый тип телефона имеет разное расположение чипа. Существует много смартфонов с мощными конфигурациями, но все еще не имеют считывателей NFC.

Кроме того, некоторые банковские кассиры признали, что этап использования приложения для сканирования информации на чипе CCCD часто дает сбой. Это делает невозможным для клиентов выполнение следующих шагов.

Обмен новостями VTC , г-жа Нгуен Тует Нхунг, представитель компании Kalapa Company - подразделения, специализирующегося на биометрических решениях   считает, что в реальности при внедрении шагов eKYC (электронной идентификации) биометрическая аутентификация приводит к ситуации, когда люди не удовлетворены. Обычно для аутентификации требуется, чтобы у людей был телефон, способный считывать чип NFC, интегрированный в CCCD, и чтобы они знали, как разместить CCCD на телефоне, чтобы считать чип. Эти требования совершенно незнакомы большинству пользователей и требуют от них принятия их необходимости.

По словам г-жи Нхунг, из-за вышеперечисленных новшеств программное обеспечение, интегрирующее службы аутентификации, должно обладать превосходной производительностью, высокой скоростью обработки и лаконичными инструкциями. Программное обеспечение должно быть простым в использовании, чтобы даже пожилые люди могли им пользоваться.

Г-жа Дуонг Май Ань, генеральный директор Vidiva Technology JSC — владельца электронного кошелька Ting — сказала, что пользователи часто путают, когда определяют местоположение чипа на CCCD и местоположение чипа на телефоне. На CCCD чип обычно находится в месте с красной отметкой. У каждого телефона чип расположен по-разному, он может быть рядом с камерой или в середине телефона.

«Клиентам следует перемещать CCCD-матрицу вертикально вверх и вниз по телефону, пока два чипа не найдут друг друга, и удерживать их в течение нескольких секунд», — поделилась она в газете Cong Thuong .

На текущем рынке есть много смартфонов с мощными конфигурациями, но все еще не имеют считывателей NFC. Точной статистики по проценту клиентов, использующих эти устройства, нет, но это также является препятствием для группы клиентов электронных кошельков.

«Помимо онлайн-регистрации, владельцы банковских счетов могут принести свои удостоверения личности непосредственно в отделение банка, чтобы получить поддержку для первоначальной аутентификации. Что касается электронных кошельков, то из-за ограниченной сети отделений и офисов это по-прежнему остается проблемой», — сказала г-жа Май Ань.

Иностранные клиенты, проживающие во Вьетнаме, которым не выдано удостоверение личности со встроенным чипом, могут использовать свой паспорт и обратиться непосредственно в отделение банка, где сотрудники помогут им проверить и обновить биометрические данные.

Избегайте риска мошенничества при обновлении данных о лице

По данным банков, чтобы избежать риска мошенничества и мошенничества, клиентам не следует обновлять свои биометрические данные через любой другой веб-сайт или приложение. Банки не просят клиентов предоставлять OTP, пароль, номер карты, код безопасности или любую личную информацию по телефону или по ссылке.

С 1 июля денежные переводы должны проходить с аутентификацией по лицу: этапы регистрации и внедрения Помимо обязательной биометрической аутентификации для транзакций от 10 миллионов донгов, клиенты могут установить определенный лимит, требующий аутентификации, на сумму менее 10 миллионов донгов.