«Точки соприкосновения», связывающие пациентов с медицинскими учреждениями

16 августа в условиях, когда цифровизация все больше становится ключевым фактором повышения качества медицинских услуг, Больница Медицинского и фармацевтического университета Хошимина (HCMUMPH) организовала 5-й семинар из цикла программ «Формирование и развитие коммуникативных навыков у медицинских работников для оказания социального воздействия».

Семинар на тему «Оптимизация точек контакта и контента на цифровых медиаканалах» привлек около 200 экспертов в области здравоохранения со всей страны, создав площадку для оживленных дискуссий о стратегиях и методах оптимизации опыта пациентов с помощью цифровых платформ.

Магистр наук До Тхи Нам Фыонг рассказывает о важности оптимизации цифровых точек взаимодействия на пути пациента к выздоровлению.

Выступая на открытии семинара, магистр наук До Тхи Нам Фыонг, руководитель Центра коммуникаций Университетской больницы медицины и фармацевтики в городе Хошимин, подчеркнул важность оптимизации цифровых точек соприкосновения на пути пациента к оказанию медицинской помощи.

Магистр наук Нам Фыонг отметил, что в цифровую эпоху опыт пациента включает в себя не только сам процесс лечения в больнице, но и начинается с поиска информации, выбора медицинского учреждения и продолжается после завершения лечения. Цифровые точки взаимодействия, такие как веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и т. д., не только способствуют формированию первоначального доверия, но и поддержанию долгосрочных отношений с пациентами. Оптимизация точек взаимодействия создаёт целостный опыт, повышая удовлетворенность пациентов и их взаимодействие с медицинскими учреждениями.

Стратегия интеграции лечения пациента на цифровой платформе

На семинаре д-р Нгуен Тхи Ван Ань, заместитель руководителя программы цифрового маркетинга факультета бизнеса Университета RMIT во Вьетнаме, поделилась углубленным анализом роли цифровых точек соприкосновения в формировании опыта пациента.

Доктор Ван Ань подчеркнул, что в цифровую эпоху пациенты всё чаще используют цифровые платформы для поиска информации, принятия решений и взаимодействия с медицинскими учреждениями. Поэтому понимание и использование принципов поиска в Google, YouTube, Facebook и TikTok крайне важно для того, чтобы медицинская информация, предоставляемая больницей, достигала нужной аудитории в нужное время.

Приглашенный докладчик на семинаре

Доктор Ван Ань также поделился конкретными стратегиями оптимизации контента, включая использование длинных ключевых слов для увеличения охвата и создание контента, релевантного поведению и потребностям пациентов на разных этапах пути.

Доктор Ван Ань поощряет создание цифрового контента, который не просто предоставляет информацию, но и способствует формированию персонализированного цифрового опыта, помогая пациентам чувствовать сопровождение и поддержку с момента поиска информации до окончания лечения.

Соблюдение норм сообщества — залог защиты репутации врача в социальных сетях

Г-жа Ле Тхи Бао Нгок, директор по обучению и коммуникациям Doctor Network, входящей в группу MCV, предупредила о рисках нарушения норм сообщества, которые могут привести не только к удалению контента, но и к постоянной блокировке аккаунта. Это особенно важно для медицинских работников и медицинских учреждений, поскольку репутация, формировавшаяся годами, может быть серьёзно подорвана в короткие сроки, если не соблюдать правила сообщества социальных сетей.

Г-жа Бао Нгок также дала конкретные инструкции по защите персональных данных и безопасности данных при общении на цифровых платформах. Она подчеркнула: «В цифровой среде каждое взаимодействие в социальных сетях сопряжено с потенциальными рисками. Поэтому медицинским работникам необходимо строго соблюдать правила сообщества, начиная от публикации вводящего в заблуждение, манипулятивного или неточного контента и заканчивая защитой прав интеллектуальной собственности и обеспечением точности и достоверности информации».

Больница Медицинского и фармацевтического университета Хошимина продолжит организацию шестого семинара на тему «Идеи, способные повлиять на ситуацию: создание и внедрение медицинского контента». Семинар состоится 30 августа в 14:00 в больнице Медицинского и фармацевтического университета Хошимина.

Источник: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm