На пресс-конференции Министерства информации и коммуникаций 8 августа 2023 года заместитель директора Департамента телекоммуникаций г-н Нгуен Фонг Нья сообщил, что Департамент получил отзывы от клиентов, пользующихся сетью Gmobile, о том, что оператор сети в последнее время отключал сигнал.
Компания Gmobile также предложила технические решения для поддержания качества и защиты интересов клиентов, такие как сотрудничество с другими операторами связи для роуминга и удержание абонентов посредством сотрудничества с другими провайдерами виртуальных сетей. Кроме того, Gmobile предложила решение, предусматривающее использование программного обеспечения для хранения информации для пользователей.
Однако в ответ на отзывы клиентов г-н Нгуен Фонг Нья подтвердил, что Департамент продолжит работать с Gtel (материнской компанией сети Gmobile) для обеспечения прав потребителей и предоставления услуг, соответствующих стандартам.
После публикации статьи о проблеме длительного отсутствия сигнала Gmobile, VietNamNet получил множество гневных откликов от читателей. Большинство из них сообщили VietNamNet, что используют красивые номера SIM-карт Gmobile.
Читатель под ником 333 рассказал, что стал «жертвой» оператора, когда с апреля 2023 года он был заблокирован в обоих направлениях, и до сих пор не получал никаких уведомлений. Клиент трижды отправлял жалобу, но не получил конкретного письменного ответа. Позвонив на горячую линию, он получил общий ответ без указания конкретных сроков решения проблемы.
Читатель по имени Труонг Нам сообщил, что использовал номер 05999x9999 в качестве номера горячей линии для бизнеса. К концу марта 2023 года сеть Gmobile полностью отключила сигнал, из-за чего деловые партнёры не могли с ним связаться, а одноразовый пароль банка не работал. Читатель попросил Gmobile предоставить точный ответ о том, когда проблема с отключением сигнала будет устранена.
По словам читательницы по имени Линь, она потратила десятки миллионов на покупку SIM-карты Gmobile для создания номера горячей линии, но через несколько месяцев она стала непригодной к использованию, а сеть вообще перестала обслуживать пользователей. Это негативно сказалось на бизнесе клиента.
В объявлении, опубликованном на официальном сайте Gmobile 21 июня, спустя несколько месяцев после того, как клиенты сообщили о полной потере сигнала, оператор связи рассказал о поддержке постоплатных абонентов 2G Gmobile, чьи услуги были прерваны. Gmobile реализовал план поддержки постоплатных абонентов 2G, которые пользуются услугами оператора связи, чтобы перейти на предоплаченные тарифы и сохранить данные об абоненте в соответствии с действующими правилами.
Согласно объявлению, абоненты с номерами в диапазоне 0995 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с Vietnamobile. Абоненты с номерами в диапазоне 09968, 09969 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с MobiFone .
Для абонентов с номерами 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 GSIM-карта подключается через приложение iZOTA. Для остальных номеров Gmobile сообщит о готовности технической системы.
Клиенты в Ханое и Хошимине обращаются непосредственно в пункты приема платежей Gmobile для перевода постоплатных абонентов в предоплаченные.
Это не первый случай, когда клиенты Gmobile жалуются на то, что их подписки «зависают» на долгое время из-за отсутствия сигнала.
В сентябре 2020 года издание VietNamNet сообщило о ситуации с потерей сигнала у абонентов Gmobile и невозможностью связаться со службой поддержки клиентов. После этого представитель Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) официально отреагировал на эту ситуацию.
Компания Gtel Mobile сообщила, что в настоящее время Gmobile проводит техническое обслуживание и модернизацию своей технической системы. В ходе процесса внедрения системы некоторые абоненты Gmobile теряли сигнал, не могли связаться с ней, а в некоторых случаях система автоматически отключала их от сети в процессе установки.
По словам представителя Gtel Mobile, из-за последствий пандемии COVID-19 и длительного ожидания одобрения правительством реструктуризации компания была вынуждена оптимизировать свою структуру, сузить каналы сбыта и временно приостановить работу нескольких центров обслуживания клиентов в провинциях и городах. Это привело к невозможности оперативного устранения и обработки ошибок для клиентов.
Источник
Комментарий (0)