Повышение качества человеческих ресурсов
Операционная картина Vietbank за последние 12 месяцев отмечена множеством позитивных моментов и признаков: постоянное увеличение уставного капитала; увеличение совокупной стоимости активов и достижение хороших темпов роста. Полугодовая прибыль за 2024 год достигла относительного соотношения с показателем за период реализации, при этом результаты второго квартала выросли на 96,5% по сравнению с аналогичным периодом. Однако руководящий аппарат Vietbank продолжает оптимизироваться. Состав Правления Vietbank сократился с восьми заместителей генерального директора в октябре 2023 года до пяти человек, отвечающих за управление деятельностью всей системы.
Для создания и укрепления потенциала системы Vietbank разрабатывает и обеспечивает баланс между набором и обучением персонала.
Представитель Vietbank заявил: «Мы готовы пойти против течения и увеличить расходы на персонал, которые составят 65% от общего роста операционных расходов. Только за первые 6 месяцев 2024 года количество дополнительных сотрудников Vietbank по сравнению с 2023 годом составило почти 40%».
На фан-странице банк также регулярно обновляет и делится памятными фотографиями программ по заботе о сотрудниках и укреплению связей, таких как День тимбилдинга, День здоровья, День семьи.
Г-жа Нгуен Тхи Ту Туй, заместитель директора Центра развития кадровых ресурсов Vietbank, отметила: «Стратегия развития кадровых ресурсов, реализуемая Советом директоров и решениями исполнительного совета по развитию кадровых ресурсов, не только отвечает потребностям подразделения в кадрах, но и привлекает высококвалифицированных специалистов, соответствующих реалиям банка. Нам по-прежнему приходится периодически решать сложную задачу: как своевременно, регулярно и последовательно повышать доход, льготы и вовлеченность сотрудников».
Представитель Центра развития кадровых ресурсов Vietbank также сообщил, что, столкнувшись с серьёзным ущербом, причинённым тайфуном «Яги», коллектив Vietbank оперативно поддержал население и призвал сотрудников внести пожертвования в фонд помощи пострадавшим от этого исторического шторма. 10 сентября, откликнувшись на призыв Комитета Отечественного фронта и Государственного банка Вьетнама , представитель Vietbank принял участие в «Церемонии открытия программы поддержки пострадавших от тайфуна № 3» и от имени всей системы пожертвовал 200 миллионов донгов жителям пострадавших провинций. В дальнейшем банк также разработает программы и политику, которыми будет делиться с клиентами Vietbank в пострадавших районах и по всей стране в целом.
Совет директоров Vietbank не только содействует развитию кадровых ресурсов, но и вкладывает значительные средства в обучение персонала по всей системе. В июле прошлого года Совет директоров Vietbank принял резолюцию, одобряющую предложение генерального директора об инвестировании в штаб-квартиру Учебного центра, совмещенную с пунктами обработки транзакций Vietbank в Хошимине. Инвестиции в стационарную штаб-квартиру в сочетании с современным оборудованием являются практической поддержкой и долгосрочным обязательством Vietbank по развитию профессионального и технического потенциала, укреплению профессиональной этики, а также совершенствованию навыков обслуживания клиентов для достижения цели повышения качества Vietbank до пятизвездочных стандартов – от качества продуктов до уровня обслуживания клиентов.
Повышение планки обслуживания клиентов
8 августа Vietbank запустил программу акций «Подарки на миллиард долларов — Счастливая осень» в сочетании с корректировкой продуктовой политики, что привлекло к участию тысячи клиентов по всей системе.
Всего за одну неделю внедрения Vietbank отправил более 5000 онлайн-подарков и подарков напрямую клиентам, совершавшим покупки в кассе и через онлайн-системы. Vietbank не только проявляет гибкость в политике продуктов и акций, но и периодически инвестирует в повышение качества обслуживания и качества обслуживания клиентов.
После разработки и внедрения многоплатформенной системы обслуживания клиентов Vietbank также запустил с мая 2024 года фирменную службу обработки звонков, чтобы помочь клиентам чувствовать себя в безопасности при получении звонков, а также ограничить надоедливые звонки.
Согласно информации, опубликованной Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank на официальной странице банка, 11 сентября 2024 года Vietbank выпустил короткометражный фильм, ознаменовавший новую веху на пути банка к улучшению качества обслуживания и стандартов обслуживания с целью улучшения обслуживания клиентов и вьетнамского народа.
Короткометражный фильм «Преданное служение, прочная связь»: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM
Буй Хуй
Источник: https://vietnamnet.vn/con-nguoi-yeu-to-cot-loi-trong-muc-tieu-tang-truong-cua-vietbank-2321297.html
Комментарий (0)