MobiFone защищает клиентов с помощью современных технологий — Фото: DNCC
Передовые технологические решения
Для защиты клиентов компания MobiFone внедрила передовые технологические решения, которые лучше защищают клиентов от рисков кибербезопасности, предотвращают преступления в сфере высоких технологий, сводят к минимуму мошеннические звонки с ненужных SIM-карт, нежелательные звонки и защищают персональные данные.
В последнее время сеть также постоянно общается с клиентами, чтобы повысить их осведомленность об их правах и обязанностях по совместной обработке спам-звонков, сообщая о таком поведении через горячую линию поддержки клиентов, веб-сайт/приложение My MobiFone, фан-страницу и номер 5656.
Корпорация создала систему мониторинга и предотвращения спам-звонков в соответствии с критериями, установленными Департаментом телекоммуникаций для операторов сетей по предотвращению спам-звонков, заблаговременно блокируя спам-звонки в соответствии с критериями оценки и мониторинга при их обнаружении системой.
Соответственно, в дополнение к каналу получения отзывов людей через коммутатор 5656 и коммутатор службы поддержки клиентов, корпорация также проактивно построила автоматическую систему мониторинга и предотвращения спам-звонков (система SPAMMCALL), чтобы своевременно пресекать звонки абонентов, беспокоящие клиентов.
В то же время оператор сети также заблаговременно оптимизирует систему для повышения эффективности мониторинга, изменяет законы/пороговые значения мониторинга, чтобы блокировать поведение абонентов, которое предположительно является спам-звонками, и повышает эффективность мониторинга/предотвращения совершения спам-звонков абонентами в сети.
Благодаря этому количество заблокированных спам-сообщений и спам-звонков значительно возросло, что позволило избежать многих неудобств для клиентов.
Дополнить и добавить функции
Оператор сети рекомендует клиентам, получающим от оператора сети опросное сообщение о спам-звонках (отправляемое в виде флэш-SMS сразу после звонков, имеющих признаки спама), заблаговременно отреагировать (выбрать вариант ответа «Да» или «Нет»), чтобы помочь оператору сети отфильтровать и правильно обработать звонки, нарушающие правила.
В настоящее время оператор сети в срочном порядке дорабатывает и добавляет функцию консультирования и ответов на вопросы клиентов о случаях мошеннических звонков.
Это делается для повышения осведомленности, оказания поддержки клиентам в выявлении и предотвращении все более изощренных видов мошенничества, а также для содействия защите информационной безопасности и прав пользователей.
Предотвращение спама и мошеннических звонков — это не только вопрос технических операций, но, что еще важнее, вопрос качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Следуя девизу «Ориентация на клиента», компания MobiFone постоянно внедряет инновации в более современном и профессиональном направлении, уделяя особое внимание инвестициям в инфраструктуру, технологии, повышению безопасности и диверсификации продуктов и услуг, чтобы гарантировать пользователям исключительные ценности.
Источник: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm
Комментарий (0)