Нужны «чужие»

История отношений «от незнакомцев к родственникам» всегда интересна. Это процесс, требующий много времени, терпения, понимания и умения слушать. Аналогичный путь предстоит пройти и страховым консультантам, работая с клиентами на каждом этапе их жизни, от незнакомцев к родственникам.

От незнакомца к другу

Имея почти 22-летний опыт работы в качестве страхового консультанта, г-жа Ту Дунг — «незнакомка, но сопровождающая каждый важный этап в жизни клиентов», — пользуется доверием не только тех, кто заключил контракты, но и клиентов, о которых ей поручено заботиться, которые также высоко ценят ее заботливое отношение и качество ее консультационных услуг.

Г-жа Дунг поделилась: « Ей было поручено оказать поддержку странному клиенту, и она посоветовала ему повысить уровень защиты, однако, Заказчик всё ещё не соглашался . На тот момент ребёнку заказчика было всего 8-9 месяцев, и он ещё учился ходить. Г-жа Дунг регулярно поддерживала с ним связь и наблюдала за его жизнью издалека. Когда ребёнку заказчика исполнилось 19 лет, преданность г-жи Дунг была вознаграждена: заказчик подписал ещё два контракта – для себя и своей дочери. Получив контракт, заказчик также сказал ребёнку: «Когда понадобится, зови г-жу Дунг!» – это было посланием доверия для г-жи Дунг на пути от незнакомки к родственнице.

Говоря о слове «странный», г-жа Дунг отметила: «Странность заключается в особых отношениях между консультантом и клиентом. В отличие от других профессий, куда клиенты приходят только за товарами и уходят, профессия страхового консультанта становится спутником клиента на протяжении всего его долгого жизненного пути».

Действительно, существует мнение: «Чтобы превратить незнакомца в знакомого, нужно 50 часов, чтобы превратить знакомого в друга — 90 часов, а чтобы стать близким другом — 200 часов». Но для страховых консультантов этот путь должен исчисляться годами, месяцами и даже жизнью. Ведь подписание страхового договора — это начало долгосрочных отношений.

Нужны «чужие»

Многие страховые консультанты Prudential Vietnam ежедневно сталкиваются с бесчисленными историями «из незнакомцев в друзья». Согласившись с вышеизложенной точкой зрения, г-жа Нгуен Тхи Лоан, консультант отделения Prudential в Ханое, отметила: «После заключения страхового договора главное — это дружеское общение консультанта с клиентом, чтобы он мог оказать ему поддержку в случае необходимости».

Но бывают и совсем «странные» случаи, например, случай г-жи Хюнь Хиен, консультанта Prudential Vietnam, которая однажды отказала клиентке в страховании её годовалого сына. Хотя г-жа Хиен понимает, что в страховой отрасли убедить клиента подписать страховой договор требует больших усилий и упорства. Объясняя своё странное решение, г-жа Хиен ответила: «Чтобы защитить своих детей, родители должны быть защищены в первую очередь. Поэтому я убеждаю клиентов приобрести страховой пакет для себя и одновременно оформить медицинскую карту для своих детей, чтобы и чувствовать себя в безопасности семьи, и защитить здоровье своих детей». Именно такое комплексное и эффективное решение от страхового консультанта нужно клиентам.

Считается, что работа страхового консультанта — много говорить, чтобы продать. Но на самом деле есть консультанты, которые откровенно отказываются от просьбы клиента посоветовать более подходящее решение. Для них консультант должен сначала выслушать и понять реальные потребности клиента, а затем предложить наиболее подходящие решения для каждого.

Бывают отношения, которые начинаются с незнакомцев, но понимают клиента лучше, чем он может сказать. Г-жа Май Фыонг (офисная работница из Хошимина) занимается страхованием более 10 лет и делится, что не стесняется говорить, что ей «нужен незнакомец», потому что в трудные времена её сопровождает и поддерживает страховой консультант. В тот момент, когда клиент преодолевает барьеры профессиональных предрассудков и «защиты» от «незнакомцев» – консультантов, настойчивость консультанта приносит результаты и душевное спокойствие, ведь рядом с ним есть другой человек, другая семья, находящаяся под защитой.

Источник: Prudential Vietnam

Источник: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm