Административная реформа в Тич Соне: центр обслуживания — люди

Для эффективного проведения административной реформы (АР) как ключевой задачи партийный комитет и народный комитет района Тичшон города Виньйен внедрили ряд решений. В частности, особое внимание уделено переходу от «управленческого» управления к «сервисному», при этом удовлетворенность людей рассматривается как мера эффективности работы.

Осознавая, что каждый кадровый сотрудник и государственный служащий является важным звеном в системе служения народу, Народный комитет округа Тич Сон организовал множество курсов профессиональной подготовки и обучения общественной этике для кадрового состава и государственных служащих. Необходимо привлекать к работе специалистов, обладающих квалификацией, профессиональными способностями, хорошими этическими навыками и навыками общения, для получения, ведения и решения вопросов, связанных с обращениями граждан.

В то же время ужесточить дисциплину и административный порядок; требовать от кадров и государственных служащих поддержания чувства ответственности при исполнении общественных обязанностей в соответствии с девизом «3 всегда» (всегда быть мягким, всегда слушать, всегда помогать), «5 знать» (уметь слушать людей, уметь говорить так, чтобы люди понимали, уметь вызывать доверие, уметь извиняться, уметь быть благодарным) и «5 нет» (никакого авторитаризма, высокомерия, создания трудностей, неприятностей; никакой бюрократии, бесчувственности, безответственности; никакой коррупции, негатива, расточительства, групповых интересов; никакой лести, лоббизма, обмана; никакого использования положения и власти при исполнении общественных обязанностей).

Опубликуйте адрес, номер горячей линии и ящик для предложений, чтобы люди могли легко выразить свое мнение и внести свои рекомендации, если они чем-то не удовлетворены.

Сотрудники центра обслуживания в округе Тич Сон помогают людям пользоваться онлайн-услугами государственных служб на уровнях 3 и 4 для подачи документов, отслеживания статуса обработки и получения результатов онлайн. Фото: Дуонг Ха

Партийный комитет и Народный комитет района, наряду с формированием команды энтузиастов, ответственных и преданных своему делу кадров, содействовали внедрению информационных технологий в управление и операционную деятельность. К настоящему времени успешно внедрена система программного обеспечения для управления документами и операционной деятельности с интегрированной электронной подписью, что способствует повышению эффективности работы и сокращению времени на обработку внутренних документов между подразделениями.

Число людей, пользующихся онлайн-услугами 3-го и 4-го уровней для подачи документов, отслеживания статуса обработки и получения результатов онлайн, за последние годы увеличилось. Это способствует снижению нагрузки на должностных лиц, повышению прозрачности и публичности процесса обработки.

Заместитель председателя Народного комитета округа Тич Сон Май Дык Чуен сказал: «Мы всегда ставим себя на место людей, чтобы адаптировать свой подход к работе. Когда люди приходят в офис, их необходимо обслуживать профессионально и преданно. Удовлетворенность людей — это показатель успеха административной реформы».

Благодаря усилиям и решимости всей политической системы административная реформа в округе Тич Сон достигла положительных результатов. За первые 5 месяцев года Народный комитет округа получил более 630 обращений; доля обращений, решенных в срок и в срок, превысила 99%. Административные процедуры выполняются быстро, оперативно и в соответствии с законом. Повысился дух, ответственность и отношение к служению народу со стороны кадровых работников и государственных служащих. В частности, уровень удовлетворенности населения административными услугами достиг более 98%, что отражает единодушие и положительную оценку со стороны общества.

На основе достигнутых результатов отделение Тича Сона продолжает концентрироваться на формировании команды профессиональных, энтузиастичных и ответственных должностных лиц и государственных служащих; активно пересматривает и упрощает административные процедуры во всех областях; уделяет особое внимание распространению и внедрению решений для увеличения доли дел, решенных с помощью онлайн-государственных услуг.

Повысить качество урегулирования административных процедур, создать благоприятные условия для осуществления деятельности организациями и отдельными лицами; одновременно расширить участие населения в надзоре через онлайн-каналы обратной связи, ящики для предложений и организовать периодические диалоги, чтобы постепенно выстроить правительство, близкое к народу, для народа и лучше служить народу.

Тхань Хуен

Источник: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129543/Cai-cach-hanh-chinh-o-Tich-Son-Lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu