Защита прав потребителей в транзакциях электронной коммерции

Множество новых правил в политике защиты прав потребителей при осуществлении электронной коммерции.

Четко определить обязанности субъектов

Закон о защите прав потребителей с множеством новых пунктов направлен на гармонизацию с международными обязательствами и разрешение новых вопросов, возникающих в контексте сильной цифровой трансформации. В частности, Закон добавил главу об ответственности коммерческих организаций и физических лиц перед потребителями в конкретных сделках, в которой предусмотрена отдельная статья об ответственности коммерческих организаций и физических лиц перед потребителями в сделках в киберпространстве. Соответственно, Закон и руководящие документы точно определили субъектов, ответственных за защиту прав потребителей в сделках в киберпространстве. Это положение направлено на оперативное решение проблемы недостаточно четкого определения ответственности сторон, участвующих в сделках в киберпространстве, ограничение ситуаций проталкивания и уклонения от ответственности при возникновении споров с потребителями, особенно для сделок с участием многих субъектов...

По словам г-на Хо Тунг Бача, заместителя начальника Департамента защиты прав потребителей Национальной комиссии по конкуренции, Закон о защите прав потребителей 2023 года расширил сферу своего действия, включив в нее иностранные предприятия, предоставляющие товары и услуги потребителям во Вьетнаме. Кроме того, Закон о защите прав потребителей 2023 года также содержит множество новых положений, касающихся защиты информации о потребителях, уязвимых потребителей, предоставления услуг цифровой платформы, непрерывного обслуживания, ответственности за предоставление информации, отзыва продукции. Он предусматривает 7 конкретных групп субъектов, включая пожилых людей, женщин и детей, которым отдается приоритет для защиты...

На самом деле электронная коммерция более удобна и эффективна: нет необходимости в определенных местах или часах, отправка/получение отзывов, вопросов и жалоб немедленно, персонализированный опыт покупок и потребления с точными предложениями от продавца... Бесконечные источники информации, позволяющие потребителям сравнивать различные варианты и поставщиков, что снижает транзакционные издержки.

Однако в условиях цифровой трансформации и трансграничной электронной коммерции транзакции осуществляются через Интернет, на сайте продавца или на сторонней платформе, потребители не могут проверить качество товара, поэтому им приходится полагаться на сбор информации из предыдущих исследований или отзывов других покупателей.

Анализируя проблемы, с которыми сталкиваются потребители в электронной коммерции, г-жа Фам Куэ Ань, эксперт Германской организации международного сотрудничества GIZ, отметила, что проблемы для потребителей, когда электронная коммерция и трансграничная торговля становятся популярными, заключаются в риске возникновения трудностей с идентификацией как покупателей, так и продавцов, сложности с определением соответствующих правил или стран, органов с юрисдикцией; конфиденциальности и сетевой безопасности.

Эффективно обрабатывайте жалобы, создавайте доверие клиентов

По словам г-на Нгуена Дык Трунга - заместителя директора Департамента развития предприятий ( Министерство планирования и инвестиций ), сбор и обновление информации для предприятий чрезвычайно важны, поэтому Министерство планирования и инвестиций превратило Информационный портал предприятий в цифровую экосистему для поддержки предприятий, сосредоточившись на цели помочь предприятиям получить доступ к новым глобальным тенденциям, таким как ответственный бизнес, цифровая трансформация, применение технологий 4.0, ... а также предоставить платформу для поддержки предприятий для связи друг с другом. Кроме того, также поощряется соединение предприятий с сетью профессиональных консультантов.

Г-н Фам Ван Хунг - представитель юридического департамента Вьетнамской федерации торговли и промышленности (VCCI) отметил, что для защиты интересов как предприятий, так и потребителей в сфере электронной коммерции предприятиям необходимо активно разрабатывать документы, процедуры и методы приема жалоб, подходящие для потребителей. Г-н Хунг сказал, что создание эффективного процесса рассмотрения жалоб поможет предприятиям не только соблюдать правовые нормы, но и укреплять доверие клиентов.

Наряду с этим г-н Хунг также подчеркнул важность публикации и предоставления информации о продуктах. Согласно Закону о защите прав потребителей 2023 года, прозрачность информации о продуктах является не только обязательным требованием, но и ключевым фактором, помогающим потребителям принимать разумные решения о покупке. Подробная информация о происхождении, ингредиентах, инструкциях по применению и гарантийных политиках поможет потребителям чувствовать себя более защищенными при совершении покупок в Интернете, одновременно повышая репутацию предприятий на рынке. Эти меры не только защищают права потребителей, но и приносят долгосрочные выгоды предприятиям. «Эти меры не только защищают права потребителей, но и приносят долгосрочные выгоды предприятиям, помогая им создавать здоровую, прозрачную и устойчивую бизнес-среду», — подчеркнул г-н Хунг.

Г-жа Фам Куэ Ань, эксперт Германской организации международного сотрудничества (GIZ), отметила, что при росте популярности электронной коммерции и трансграничной торговли потребители сталкиваются с трудностями в идентификации как покупателей, так и продавцов, трудностями в определении соответствующих правил или стран, органов, обладающих юрисдикцией, а также с проблемами конфиденциальности и сетевой безопасности.

По данным daidoanket.vn

Источник