지역 단위 공공 행정 서비스 센터 안정적인 운영으로 국민의 편의를 창출합니다.

2단계 정부가 완성되어 공식적으로 운영을 시작한 후, 빈롱 성의 지방행정서비스센터(PPSC)가 신속하게 운영을 시작하여, 처음에는 국민의 행정절차를 접수하고 처리하는 데 효율성을 높였습니다.

이 지역의 자치단체급 공공행정서비스센터는 주민들의 행정절차를 효과적으로 접수하고 처리해 왔습니다. 사진: TUYET NGA

유연한 근무 일정

미찬호아(My Chanh Hoa) 마을의 마을 인민위원회 부위원장이자 공공서비스센터 소장인 부이 반 다(Bui Van Da)는 다음과 같이 말했습니다. "센터에는 현재 공무원 6명, 센터장 1명, 부센터장 1명이 있습니다. 주민 편의를 위해 당위원회는 3명의 시간제 직원을 추가로 배치하여 절차를 완료하도록 했습니다. 공식 운영에 앞서 마을은 시스템 시범 운영을 실시하고, 장비와 기계를 완벽하게 정비하고, 공무원과 주민들을 위한 업무 공간을 마련했습니다."

시행 첫날, 일부 직원들이 기술적인 오류로 인해 시스템 로그인에 어려움을 겪었습니다. 그러나 둘째 날에 문제가 해결되어 중앙 시스템은 안정적으로 운영되었습니다. 미찬호아(My Chanh Hoa) 자치구의 민사판결 공공행정센터는 평균적으로 하루 약 10건의 공증 문서를 접수했습니다. 나머지 부분은 지속적으로 업데이트 및 시행 중입니다.

"처음에는 업무량이 많고 새로운 분야가 많아 혼란스러웠습니다. 하지만 공무원들은 서로 협력하고 지원하는 정신으로 업무를 유연하게 조정하여 시민들에게 효율적인 서비스를 제공할 수 있었습니다. 운영을 시작한 지 이틀 만에, 절차를 밟으러 온 사람들은 모두 만족하고 협조적이었으며, 불편함에 대한 불만은 전혀 없었습니다."라고 다 씨는 말했습니다.

누안푸탄(Nhuan Phu Tan) 자치구 공공서비스센터는 처음 이틀 동안 행정 절차를 처리하기 위해 약 100명의 시민들이 찾아왔습니다. 이곳 공무원들은 대부분 다른 자치구에서 전출되어 온 사람들이었고, 이전에 "원스톱 서비스"를 경험해 본 적이 없어 새로운 업무에 적응하는 데 많은 어려움을 겪었습니다. 하지만 열린 마음과 책임감 있는 태도 덕분에 간부들과 공무원들은 빠르게 업무에 적응할 수 있었습니다.

쩐 반 후안(Tran Van Huan) 노이저우(Nhuan Phu Tan) 사(社) 인민위원회 부위원장 겸 공공서비스센터 소장은 다음과 같이 말했습니다. "센터는 국가 공공서비스 시스템에 접속하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한, 민원 처리 부문이 사(社) 단위로 분산되지 않아 온라인 기록 처리가 불가능합니다. 현재 센터는 분산 시스템이 완전히 업데이트될 때까지 기록을 접수하고 담당자에게 연락하여 절차를 완료하고 있습니다."

환 씨는 “상부 기관에서 국가 공통 운영 시스템을 조속히 동기화하고 업그레이드하고, 국가 데이터베이스와 통합하여 공무원과 국민이 편리하게 로그인하고 기록을 처리할 수 있도록 보장하고, 번거로움을 겪지 않도록 해야 한다”고 제안했습니다.

누안푸탄(Nhuan Phu Tan) 지역 공공서비스센터 사법부 담당 공무원 레 티 홍 투옹(Le Thi Hong Thuong)은 "일부 사람들은 공공서비스 시스템에 접속할 수 없습니다. 하지만 저희는 여전히 사람들이 평소처럼 직접 절차를 밟고 서류를 받을 수 있도록 안내하고 있습니다."라고 말했습니다.

현재 자치구 단위 행정센터는 11개 분야에서 약 300건의 업무를 진행하고 있으며, 이는 기존보다 약 3배 증가한 수치입니다. 업무량이 증가했음에도 불구하고, 공무원들은 여전히 신속하게 업무를 처리하고, 업무를 수행하면서 학습하며, 주민 민원 접수 건수는 단 한 건도 접수되지 않았습니다.

응우옌반반 초등학교 교사인 레반끄엉 씨는 2025년 7월 10일부터 13일까지 캄보디아 로 출국하기 위한 출국 절차를 완료하기 위해 누안푸딴(Nhuan Phu Tan) 공동체 문화센터를 방문했습니다. 그는 "새 정부가 출범할 때까지 기다렸다가 서류 작업을 마쳤는데, 관계자들과 공동체 당위원회의 열렬한 안내를 받았습니다."라고 말했습니다.

쩐 반 후안 씨는 이렇게 덧붙였습니다. "꾸엉 씨의 지원서를 접수하자마자 신속하게 처리하여 전문 부서로 이관하여 주민들이 즉시 해결할 수 있도록 했습니다. 이는 코뮌에 분산된 새로운 분야이기 때문입니다." 마찬가지로, 부이 민 탄 씨(누안 푸 탄 코뮌, 탄 남 마을)도 일자리를 구하러 와서 센터에서 구체적이고 완전한 지침을 받았습니다. 탄 씨는 직원들의 업무 방식에 매우 만족했습니다.

어려움을 한 걸음씩 극복하다

흥칸중 코뮌은 흥칸중 A 코뮌(옛 모까이박 지구), 흥칸중 B 코뮌, 빈호아 코뮌(옛 초락 지구, 벤째 성)의 3개 코뮌이 합병하여 새롭게 조직된 코뮌입니다.

훙칸중사 당위원회 서기 보뚜안통에 따르면, 당위원회는 운영 첫날부터 특정 업무를 담당하는 각 간부에게 업무를 할당하여 내용을 파악하고 각 단계의 업무를 직접 수행하도록 함으로써 사람과 기업이 절차를 수행할 때 신속하게 안내하고 지원하도록 했습니다.

새 기구를 운영한 지 이틀 만에, 코뮌 당위원회 동지들의 책임감이 하나로 뭉쳤습니다. 배정된 간부들은 각자의 역할과 책임을 훌륭히 수행했습니다. 기존 간부들은 새 간부들이 발생하는 모든 절차를 신속히 해결하도록 지원했습니다.

또한, 코뮌 정부는 라디오 채널, 소셜 네트워크, 마을의 Zalo 그룹, 자치 인민 단체를 통한 정보 및 선전 활동에도 집중하여 지역 주민들이 필요할 때 편리하게 연락할 수 있도록 새로운 코뮌 정부 기관의 본부의 주소를 명확하게 알 수 있도록 합니다.

아이의 출생 증명서 작성 방법을 안내받기 위해 흥칸쭝(Hung Khanh Trung) 지역 떤년(Tan Nhon) 마을 주민 응우옌 티 치(Nguyen Thi Chi) 씨는 지역 문화정보센터를 찾아와 "지역 공무원들이 절차를 진행하는 동안 열정적으로 안내해 주었습니다. 지방 합병 이후 지방 정부의 활동은 중단 없이 정상적으로 이어지고 있습니다."라고 말했습니다.

그러나 운영 초기 단계에서는 공동체의 시설, 기술 인프라, 그리고 국민의 정보기술 접근 능력이 여전히 어려움을 겪었습니다.

시민들이 공공행정서비스센터에서 행정절차를 안내받고 있다. 사진: H.LINH

흥칸중사(Hung Khanh Trung) 공공서비스센터 소장인 응우옌 반 하이(Nguyen Van Hai) 인민위원회 부위원장에 따르면, 센터는 흥칸중아사(Hung Khanh Trung A) 인민위원회의 이전 본부 건물에 위치해 있습니다. 본부는 주요 도로변에 위치하여 시민들이 서비스를 이용하기 편리하지만, 공간이 비교적 좁아 공공서비스를 이용하는 사람들에게 서비스를 제공하는 데는 여전히 한계가 있습니다.

코뮌 인민위원회는 기존 공공 접수 공간의 공간을 적극적으로 확장하여 안내 데스크, 시민 좌석, 그리고 공공 행정 서비스 이용을 위한 키오스크를 갖춘 새로운 센터를 마련했습니다. 코뮌 인민위원회는 각 분야를 담당하는 코뮌 공무원 5명을 배치하여 시민들의 서류를 접수하도록 했습니다. 동시에, 코뮌은 시민들의 온라인 공공 서비스 운영을 안내하기 위해 기존의 코뮌급 비상근 공무원 팀을 투입했습니다.

"현지 기술 인프라의 초기 한계에도 불구하고, 흥칸중사 당위원회는 앞으로도 행정절차개혁센터를 계속 이끌고 지휘하여 법률의 규정에 따라 사람과 기업을 위해 가장 빠르고 경제적이며 편리한 업무를 해결하고, 어떠한 서류 미비도 남기지 않는다는 정신으로 업무를 효과적으로 수행할 것입니다."라고 흥칸중사 당위원회 서기인 보 투안 통이 전했습니다.

실제 기록을 보면, 2단계 정부 기구 내 코뮌 단위 TTPVHCC 모델이 초기 효과를 보이고 있는 것으로 나타났습니다. 지역 공무원들은 적극적이고 열린 마음으로 절차를 개선하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 매일 노력하고 있으며, 국민 만족을 행정 개혁의 핵심 목표로 삼고 있습니다.

판 한 - 탄 동

출처: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/

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