사람들은 정부 기관에 갈 때 편안함을 느낀다
과거에는 많은 사람들이 관공서에 가는 것을 두려워했습니다. 하지만 이제는 그 긴장감이 편안함, 심지어 설렘으로 바뀌었습니다. 사이공 구의 쩐 티 미 융 씨는 구 인민위원회에서 행정 절차를 밟을 때 매우 안전함을 느낀다고 말했습니다.
안칸구 행정서비스센터의 첫인상은 메인 로비에 설치된 두 대의 로봇입니다. 로봇은 전자 비서 역할을 하며, 대기 번호 발급, 절차 안내, QR 코드 스캔, 정보 조회, 다국어 소통 등을 지원합니다. 이 기술의 적용은 시민들에게 편리함을 제공할 뿐만 아니라, 공무원들의 업무 부담을 줄여 디지털 전환 과정을 촉진합니다.
이 센터는 서류 접수 카운터 9개, 온라인 제출 안내 데스크 2개, 최신 컴퓨터 시스템과 강력한 인터넷 연결을 갖추고 있어 사람들이 찾아와 행정 절차를 밟는 데 최대한의 편의성을 제공합니다.
호 티 투오이(66세, 안 카잉구) 씨는 남편의 사망진단서 발급 절차를 10분도 채 걸리지 않고 마쳤습니다. 투오이 씨는 "모든 과정이 빠르고 현대적이었고, 직원들은 친절하고 열정적이었습니다."라고 말했습니다.
안칸구 인민위원회 응우옌 쑤언 꾸인 부위원장에 따르면, 센터는 운영 2주 만에 1,000명 이상의 방문객을 맞이했습니다. 직원들은 탄탄한 전문 지식은 물론, 의사소통 능력까지 갖추고 있으며, 외국어 구사 능력까지 갖추고 있어 더욱 효율적인 지원을 제공합니다.
까뜨라이구의 응우옌티닷(75세) 여사도 서류 처리 시간이 예전보다 훨씬 빨라졌다고 말했습니다.
기구와 조직을 지속적으로 개선해야 합니다.
깟라이구 인민위원회 위원장 보 탄 쿽은 2단계 지방 정부 모델을 공식 운영한 지 2주가 넘었으며, 모든 행정 절차가 적시에 완료되었다고 밝혔습니다. 그러나 현재 시스템에 과부하가 걸리는 조짐이 보이고 있습니다.
공무원과 공무원이 60명이 넘고 면적이 2,000헥타르에 달하며, 합병 후 인구는 약 6만8,000명으로 넓어지면서 문서 접근 및 처리가 점점 더 어려워지고 있습니다.
보탄취안(Vo Tan Quan) 씨는 지방 정부가 기초 공공행정서비스센터의 분권화를 강화하기 위해 관련 기관에 연구 제안을 할 것이며, 동시에 더 많은 인력을 배치하고 적절한 시설에 투자하여 사람과 기업의 증가하는 요구를 충족시킬 것이라고 말했습니다.
현재 기초 공공행정서비스센터의 기능, 업무, 권한, 그리고 조직 및 운영에 대한 규정은 구체적으로 명시되어 있지 않습니다. 푸딘구 인민위원회 부위원장인 후인 꾸옥 타이(Huynh Quoc Thai) 씨에 따르면, 현재의 "원스톱" 시스템은 전문 부서 및 사무소의 권한에 따라 기록을 자동으로 분류하지 않아 공무원들이 검색, 분류 및 처리에 시간을 낭비하게 만들고 있습니다.
빈떠이구 인민위원회 위원장 응우옌 꾸옥 즈엉(Nguyen Quoc Duong) 씨는 기존 인프라와 장비로는 단시간에 대량의 문서를 처리할 수 있는 요건을 충족할 수 없다고 밝혔습니다. 응우옌 꾸옥 즈엉 위원장은 더욱 효율적인 온라인 문서 처리를 위해 사무실을 확장하고 새로운 컴퓨터 시스템에 투자할 것을 제안했습니다.
아직 해결되지 않은 문제가 많이 남아 있지만, 기초 단위의 지방 행정 기관은 여전히 기록 처리와 주민 및 기업에 대한 서비스 제공에 있어 적극적이고 유연하며 창의적인 노력을 기울이고 있습니다.
깟라이구 인민위원회 위원장 보 탄 쿽(Vo Tan Quan)은 구의 행정적 관점은 국민이 제출하는 모든 서류를 접수하고 처리해야 한다는 것이라고 강조했습니다. 권한이 없는 서류의 경우, 구는 적극적으로 협조하여 해결할 것입니다. 구 인민위원회 지도부는 공무원들에게 서류 처리를 지시할 뿐만 아니라 직접 협력하여 국민에게 최상의 서비스를 제공할 것입니다.
출처: https://hanoimoi.vn/tp-ho-chi-minh-cap-phuong-can-them-nhan-luc-va-ha-tang-709516.html
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