마산은 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 다양한 이니셔티브를 적극적으로 시행하고 있습니다.

기술과 편의성은 점점 더 소비자들의 최우선 관심사가 되고 있습니다. 이러한 추세를 선도하는 마산의 혁신과 남다른 노력은 소비자에게 서비스를 제공하기 위한 여정에서 마산 과 계열사의 모든 제품과 서비스에 반영되어 있습니다.

소비자에게 최적화된 경험과 편의성 제공 혁신적인 제품을 시장에 선보이는 마산 소비자 생태계의 중요한 부분 중 하나는 마산 컨슈머의 제품입니다. 마산 컨슈머는 이 그룹의 브랜드 소비재 생산을 전문으로 하는 자회사입니다.

2024년 첫 9개월 동안 자동 보온 냄비와 자동 밥솥을 포함한 신제품은 1조 5,180억 동(VND)의 매출을 기록하며 마산 컨슈머의 총 매출의 7%를 차지했습니다. 이는 전년 동기 대비 47% 증가한 수치입니다. 자동 보온 냄비와 자동 밥솥은 오마치(Omachi) 브랜드로 출시된 레스토랑 식사 대용(RMR) 산업의 두 가지 제품입니다. 마산 컨슈머는 이번 신제품 출시를 통해 10억 달러 규모의 인스턴트 라면 시장에서 170억 달러 규모의 RMR 시장으로 목표 시장을 확대할 계획입니다. 마산 컨슈머의 새로운 프리미엄 제품은 소비자에게 편리함과 함께 "신선한 바람"과 흥미로운 경험을 선사할 것입니다. 예를 들어, 마산 컨슈머의 자동 밥솥 제품은 세계 최고의 7가지 첨단 기술을 통합했습니다.

첫 번째는 일반 물병으로 15분 이내에 쌀알을 복원하는 기술입니다.두 번째는 6개월 이내에 보존하는 기술입니다.마산 컨슈머는 20년 동안 이 기술을 개발하여 맛있는 연어와 소고기 조각을 만들어 보존 과정 전체에서 풍미를 그대로 유지했습니다.세 번째는 진공 동결 건조 기술로, 수프볼을 건조시키는 데 도움이 되며, 물을 추가하면 소비자는 맛있는 수프 한 그릇을 즐길 수 있습니다.네 번째는 야채를 발효시키는 기술로, 물 발효기는 베트남에서 매우 인기 있는 야채입니다.마산 컨슈머는 밥과 함께 먹을 수 있도록 발효시켜 베트남과 일본을 모두 아우르는 풍미를 만들어 소비자에게 새로운 경험을 선사했습니다.다섯 번째는 튀긴 멸치를 6개월 동안 바삭하게 보존하는 스낵 기술입니다.여섯 번째는 연어와 함께 먹을 데리야끼 소스와 소고기 스튜용 폰즈 소스를 만들어 맛있는 풍미를 유지하는 기술입니다.일곱 번째는 셀프 보일링 기술로, 여행 시 언제든지 휴대할 수 있는 휴대용 스토브처럼 물만 추가하고 15분만 요리하면 됩니다. 이것은 음식을 데우는 간단하고 안전한 방법입니다. 마산 컨슈머는 앞으로도 소비자의 다양한 요구를 충족하는 혁신적인 신제품을 지속적으로 출시할 계획입니다 . 소비자를 이해하는 것은 베트남 국민을 이해하는 것입니다. 이러한 혁신적인 제품들은 소비자에게 고품질 제품을 지속적으로 제공하기 위한 제품 연구 개발(R&D) 역량뿐만 아니라, 소비자에 대한 이해에서 비롯됩니다. 이것이 바로 마산 제품의 우수성을 뒷받침하는 원동력입니다. "우리는 베트남인이고 베트남 사람들의 맛을 이해합니다. 리썬 고추와 마늘을 넣은 남응우 피시 소스 제품이 주부들에게 왜 그렇게 인기가 있을까요? 고추의 원산지를 알고 있기 때문에 리썬 마늘은 베트남에서 1위이며, 현대 기술을 사용하여 제품을 완벽하게 만들고 소비자를 만족시킵니다." 마산 컨슈머 관계자는 말했습니다.

소비자 트렌드를 따라가고 적합한 제품을 출시하기 위해 소매업체는 다양한 접근 방식을 취하고 소비자의 구매 이력을 통해 학습합니다. 하지만 이를 위해서는 데이터 소스 수집을 위한 인프라와 소비자 트렌드 예측 기술에 대한 막대한 투자가 필요합니다. 마산그룹은 탄탄한 재무적 잠재력을 바탕으로 사용자를 이해하는 "문제"에 대한 해법을 제시합니다. 소비자의 목소리에 귀 기울이고 이해한다는 사명을 가진 소비자혁신센터는 2023년 6월 마산그룹에 의해 운영되었습니다. 이 센터는 제품 개발자들이 "사랑하는 소비자" 커뮤니티, 즉 제품을 믿고 사용하는 사람들과 만나 교류하고 창의적인 아이디어와 충족되지 않은 니즈를 찾아 소비자에게 새로운 혁신을 개발하는 다리 역할을 합니다. 또한, 마산그룹의 선도적인 R&D 전문가들은 끊임없이 첨단 기술을 업데이트하여 새롭고 흥미로운 제품을 시장에 선보입니다.

점점 더 정교해지는 "신"의 쇼핑 행동과 심리를 파악하기 위해 마산 그룹은 2022년 말부터 WIN 멤버십 프로그램을 시범 운영하여 2023년 초 전국적으로 확대했습니다. 이 프로그램은 회원 지출을 촉진하고 브랜드를 위한 광고 및 소비자 인사이트 솔루션을 통해 수익을 창출하기 시작했습니다. 현재까지 1천만 명의 회원이 참여 등록했으며, 이 프로그램의 고객 유치 비용은 여전히 ​​0원입니다. 회원의 장바구니 가치는 비회원의 두 배에 달합니다. 회원은 평균적으로 한 달에 4회 쇼핑합니다. 이 로열티 프로그램은 소비자에게 신선식품에 대한 연중 프로모션과 월간 및 주간 프로모션을 제공하여 고객 유치 능력을 향상시켰습니다.

WIN 멤버십 프로그램은 소비자는 기본적인 일상생활에서 더 큰 가치를 얻고, 기업은 각 고객의 니즈에 맞춰 제품과 서비스를 구축하고 최적화하는 데 필요한 귀중한 정보를 얻는 "윈-윈" 전략으로 자리매김하고 있습니다. 이는 베트남 소매 소비 분야를 선도하는 기업이 고객을 이해하고 혁신적이고 획기적인 제품을 제공하고자 하는 열망을 바탕으로, 소비자에게 탁월한 경험을 제공하기 위한 기술을 적용하는 여정의 첫걸음으로 여겨집니다. 출처: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm