얼굴인증으로 송금 설정에 어려움을 겪고, 휴대폰을 바꿔야 한다는 걱정이 있습니다.

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영원히 고군분투했다

7월 1일부터 모바일 뱅킹을 이용한 첫 거래 시 생체 인식 인증을 해야 합니다. 따라서 온라인 송금 시 1회 1천만 동(VND) 이상 또는 일일 누적 2천만 동(VND) 이상 금액의 송금 시 얼굴 인증을 해야 합니다.

은행에서 고객에게 생체 인식 등록을 요구한 이후, 많은 사람이 은행 애플리케이션에서 데이터가 자동으로 업데이트되지 않는 경우가 많다고 보고했습니다. 특히 기술에 익숙하지 않거나 휴대전화에 문제가 있는 고령 고객의 경우가 그랬습니다.

호앙 꾸옌(34세, 하노이 꺼 우저이 ) 씨는 은행의 안내에 따라 칩이 내장된 시민 신분증(CCCD)의 양면을 사진으로 찍어 갱신했다고 밝혔습니다. 하지만 휴대폰 뒷면에 CCCD를 부착하여 정보를 스캔하는 단계에서는 여러 번 시도했지만 여전히 실패했습니다. 꾸옌 씨는 남편에게 도움을 요청했고, 여러 번 시도한 끝에 성공적으로 정보를 스캔할 수 있었습니다.

말할 것도 없이, 기술에 능숙하지 않은 대부분의 노인들은 생체 인증 등록 단계를 완료하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

많은 사람들이 은행 앱에서 요구하는 대로 얼굴을 스캔하여 CCCD의 데이터와 일치시킬 수 없다고 말했습니다.

VietNamNet 신문에 따르면, 독자 Le An은 다음과 같이 말했습니다. "국립은행은 CCCD(주민등록번호)와 일치하는 얼굴 인식을 요구합니다. 하지만 CCCD에 저장된 얼굴이 현재 얼굴과 일치하지 않을 수 있으므로 휴대폰에서 스캔할 수 없습니다. 또한, 생체 인식 등록 시 NFC 칩 인식 기능이 없는 휴대폰을 교체해야 하는 경우가 많습니다."

독자 틴 응우옌반 씨는 이렇게 회상했습니다. "다른 사람들은 모르겠지만, 저는 너무 어려워요. 10번도 넘게 시도했지만 효과가 없었어요. CCCD 칩 스캐닝 단계가 항상 연결에 실패하거든요."

독자 카오 꾸옥 호 아는 "안면 생체 인식을 해봤는데 시간이 많이 걸려요. 30분에서 40분 정도 걸리기도 하는데, 그래도 인식이 안 돼요. CCCD 사진이 너무 안 좋아서 실물처럼 안 보이는 것 같아요."라고 말했습니다.

독자 토아 응우옌 은 "오포 리노 3 휴대폰은 칩 인식 기능이 없어서 생체 인식을 등록할 수 없습니다. 은행에 가서 도움을 요청했는데, 은행 직원이 할 수 없다며 휴대폰을 바꾸거나 다른 휴대폰을 사라고 했습니다. 다른 방법은 없는 걸까요? 남편과 저는 갑자기 새 휴대폰을 사야 합니다. 아직 돈이 없어서 어떻게 해야 할지 모르겠습니다."라고 말했습니다.

데이터 수집이 어렵습니다

은행들은 데이터 수집이 여전히 어렵다는 것을 인정합니다. 특히 스마트폰 사용에 익숙하지 않은 노령층 고객, 칩이 내장된 신분증을 아직 갱신하지 않은 고객, 성형 수술을 받은 고객의 경우 더욱 그렇습니다.

VPBank 디지털 뱅킹 담당자는 하노이 라디오와 텔레비전 에서 "당시의 개인 정보와 CCCD가 일치하지 않을 수 있기 때문에 수집하기가 매우 어렵습니다."라고 말했습니다.

OCB 은행 관계자는 또한 OCB가 고객을 대상으로 생체 등록을 시행하는 과정에서 NFC를 지원하지 않는 모바일 기기를 사용하는 일부 고객이 CCCD 카드 칩을 읽는 데 어려움을 겪는다는 사실을 인정했습니다.

인증 과정에서 은행과 전자지갑이 우려하는 공통적인 부분은 CCCD를 휴대폰의 칩 리더기에 접촉하는 단계입니다. 현재 각 휴대폰 기종마다 칩 위치가 다릅니다. 강력한 기능을 갖춘 스마트폰이 많지만 아직 NFC 리더기가 없는 경우가 많습니다.

또한 일부 은행 직원들은 앱을 사용하여 CCCD 칩의 정보를 스캔하는 단계가 종종 실패한다고 시인했습니다. 이로 인해 고객이 다음 단계를 진행할 수 없게 됩니다.

VTC 뉴스 에 따르면 생체 인식 솔루션을 전문으로 하는 Kalapa Company의 대표인 Nguyen Tuyet Nhung 여사가 다음과 같이 공유했습니다. 실제로 eKYC(전자식별번호) 절차를 구현할 때 생체 인증은 사람들이 만족하지 못하는 경우가 있다고 생각합니다. 일반적으로 인증을 위해서는 CCCD에 내장된 NFC 칩을 읽을 수 있는 휴대폰을 소지하고, 칩을 읽기 위해 휴대폰에 CCCD를 배치하는 방법을 알아야 합니다. 이러한 요구 사항은 대부분의 사용자에게 매우 생소하며, 사용자가 생체 인증의 필요성을 받아들이도록 요구합니다.

Nhung 씨에 따르면, 이러한 새로운 기능들을 통해 인증 서비스를 통합하는 소프트웨어는 뛰어난 성능, 빠른 처리 속도, 그리고 간결한 사용 설명서를 갖춰야 합니다. 또한, 노령층도 쉽게 사용할 수 있도록 사용하기 쉬워야 합니다.

Ting e-wallet의 모회사인 Vidiva Technology JSC의 CEO인 Duong Mai Anh 씨는 사용자들이 CCCD의 칩 위치와 휴대폰의 칩 위치를 구분할 때 종종 혼동한다고 말했습니다. CCCD의 경우 칩은 일반적으로 빨간색 스탬프 위치에 있습니다. 각 휴대폰마다 칩 위치가 다르며, 카메라 옆이나 휴대폰 중앙에 위치할 수 있습니다.

고객은 두 칩이 서로를 찾을 때까지 휴대폰에서 CCCD를 위아래로 수직으로 움직여 몇 초간 유지해야 합니다. - 그녀는 Cong Thuong 신문 에 이렇게 공유했습니다.

현재 시장에는 강력한 사양을 갖춘 스마트폰이 많지만, NFC 리더가 없는 스마트폰이 많습니다. 이러한 기기를 사용하는 고객의 비율에 대한 정확한 통계는 없지만, 이는 전자지갑 고객층에게 큰 걸림돌이 되고 있습니다.

"온라인 등록 외에도, 은행 계좌 소유자는 신분증을 지참하여 지점에 직접 방문하여 초기 인증 지원을 받을 수 있습니다. 전자 지갑의 경우, 지점과 사무실 네트워크가 제한적이기 때문에 여전히 문제가 있습니다."라고 마이 안 씨는 말했습니다.

칩이 내장된 신분증을 발급받지 않은 베트남 거주 외국인 고객의 경우, 여권을 사용하여 은행 지점으로 직접 가서 직원의 도움을 받아 생체 정보를 확인하고 업데이트할 수 있습니다.

얼굴 데이터 업데이트 시 사기 위험을 방지하세요

은행에 따르면, 사기 및 사기 위험을 방지하기 위해 고객은 다른 웹사이트나 애플리케이션을 통해 생체 인식 데이터를 업데이트해서는 안 됩니다. 은행은 고객에게 전화나 링크를 통해 OTP, 비밀번호, 카드 번호, 보안 코드 또는 기타 개인 정보를 제공하도록 요구하지 않습니다.