억만장자들의 베트남 여행 비하인드 스토리

억만장자들을 베트남으로 유치하기 위해 주최측은 틈새시장에 진출하기 위해 15만 달러를 지출하고 미국에서 거래소가 개설될 때까지 5년을 기다립니다.

미국 억만장자 빌 게이츠의 최근 다낭 여행은 언론과 베트남 관광업계의 큰 관심을 모았습니다. 억만장자를 위한 여행을 기획한 All Asia Vacation의 CEO 응우옌 득 한(Nguyen Duc Hanh)은 VnExpress 와의 인터뷰에서 20년 이상 고급 고객을 대상으로 틈새시장을 운영해 온 All Asia Vacation은 할리우드 스타, 가수, 테니스 스타, 유명 IT 기업 CEO 등 전 세계 의 수많은 초고액 고객을 유치했다고 밝혔습니다. 전 세계와 베트남에서 이 시장에 서비스를 제공하는 기업의 수에 대한 구체적인 통계는 없지만, 한 CEO는 여행사의 약 1%만이 이러한 경로를 따를 것으로 추정했습니다.

2022년 하장 리조트에서 초부유층 손님 그룹이 프라이빗 디너를 즐기고 있다. 사진: All Asia Vacation

이 회사가 억만장자를 대상으로 틈새 시장에 초점을 맞춘 것은 삶과 사업에서 흔히 볼 수 있는 80/20 원칙에 따른 것입니다. 2017년 빈곤 퇴치 단체 옥스팜에 따르면, 가장 큰 고객의 20%가 매출의 80%를 창출하고, 전 세계 부의 80%는 인구 중 가장 부유한 1%에게 속합니다.

한 씨는 고급 투숙객의 평균 지출이 1인 1일 500달러에서 시작하며, 일부 투숙객은 최대 15,000달러까지 지출한다고 말했습니다.

하지만 슈퍼리치들이 직접 나서지 않기 때문에 그들에게 다가가는 것은 매우 어렵습니다. 올 아시아 베케이션은 억만장자들의 매니저와 전문가들에게 직접 접근하여 상품을 소개할 방법을 찾아야 했습니다. 가장 시간이 많이 걸린 접근 방식은 최대 5년이 걸린 미국 고급 여행사였습니다. 이 회사가 운영하는 커뮤니티에 가입하려면 연회비를 제외하고 초기 가입비가 약 15만 달러였습니다. 가입비를 지불했음에도 불구하고 파트너가 약속을 잡기까지 최대 5년을 기다려야 했고, 이를 통해 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 기회가 생겼습니다.

고객에게 다가가는 것도 어려운데, 그들을 위한 관광 상품을 만드는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 한 씨는 고객 각자의 선호도에 따라 프로그램을 "맞춤형"으로 만들어야 한다고 말했습니다. 그가 경험한 가장 어려운 "맞춤형" 사례는 2017년 4월, 캐나다에서 가장 부유한 네 명 중 한 명을 위한 것이었습니다.

11명으로 구성된 이 그룹은 손동 동굴 탐험을 위해 꽝빈으로 가기 전 다낭에서 휴식을 취하고 싶어 했습니다. 당시 그들은 두 가지 문제에 직면했습니다. 첫째, 억만장자 손님들은 다낭에서 꽝빈까지 6시간 동안 차에 앉아 있을 시간이 없었습니다. 둘째, 손동 동굴 탐험 대기자 명단이 1년 동안 꽉 차서 당시에는 운영사를 통해 일정을 예약하는 것이 불가능했습니다. 한 씨는 초부유층 손님들은 종종 기다리거나 서비스를 일찍 예약하는 습관이 없다고 말했습니다. 그들은 마지막 순간에 여행을 결정하는 것을 좋아하며, 원하는 경험을 하기 위해 기꺼이 많은 돈을 지불합니다.

헬리콥터는 2024년에 회사 손님을 북부 산악 지역에서 공항으로 데려갑니다. 사진: All Asia Vacation

논의 끝에 다낭에서 꽝빈까지 수상 비행기를 이용하는 방안을 마련하여 6시간이 걸리던 비행 시간을 1시간으로 단축했습니다. 처음에는 수상 비행기 제공업체 측에서 "그런 노선이 없다"며 거부했습니다. 하지만 많은 노력 끝에 11명의 승객을 위한 새로운 항공편이 만들어졌습니다.

수상 비행기가 낮게 비행했기에, 다낭에서 꽝빈으로 가는 여정 동안 억만장자와 그의 친구들은 베트남 해안선을 따라 펼쳐진 아름다운 자연을 감상할 수 있었습니다. 회사가 관계자들을 설득하여 단체를 위한 개인 투어를 마련해 주면서 손동 문제는 더 쉽게 해결되었습니다.

"불가능한 일은 없습니다. 거절하는 것은 고객과의 문을 닫는 것과 마찬가지입니다." 한 씨는 초고액 자산가들의 요구를 충족하기 위한 자신의 노력에 대해 이렇게 말했습니다.

베트남의 관광지는 더 이상 해외 방문객들에게 새로운 곳이 아닙니다. 따라서 그들은 "오래된 와인을 오래된 병에 담아 새롭게 만드는" 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어, 하롱베이의 경우, 부유한 고객은 가장 비싼 크루즈를 예약하여 만에서 하룻밤을 보낼 수 있습니다. 억만장자들은 자신만의 특별한 경험을 원합니다.

하롱베이에는 아름다운 해변이 많지만, 안전 문제를 포함한 여러 가지 이유로 이용이 제한됩니다. 만조 때는 일부 해변이 물에 잠기기 때문입니다. 관광객들은 주로 티톱 해변으로만 갈 수 있습니다. 초부유층 관광객들은 그런 붐비는 곳을 절대 좋아하지 않습니다.

특별한 경험을 선사하기 위해 주최측은 관련 당국에 썰물 때 깨끗한 해변을 사용할 수 있도록 허가를 요청했습니다. 그들은 해변에서 파티를 열고 파티가 끝난 후 깨끗이 청소했습니다. 다음 날 아침, 억만장자가 요트에서 눈을 떴을 때, 전날 파티를 열었던 해변이 물에 잠긴 것을 발견했습니다.

그는 "이 산업에서는 창의성이 특히 중요하다"고 말했다.

여행은 세세한 부분까지 꼼꼼하게 계획하더라도 실수는 언제든 일어날 수 있습니다. 한 씨는 호이안의 유명 셰프의 집에서 VIP 커플을 위한 요리 강좌를 직접 체험하고 평가한 후 기획했다고 합니다. 실제로 손님들은 정말 좋아했지만, 셰프의 집이 너무 넓어서 "길을 잃은 듯한" 느낌을 받았다고 말했습니다.

한 씨에 따르면, 실수는 용납할 수 있지만 반복해서는 안 되며 상황을 탓해서는 안 된다고 합니다. 한번은 하노이에서 사파까지, 사파에서 하장까지 헬리콥터를 타고 가는 투어를 기획한 적이 있습니다. 하노이-사파 구간은 순조로웠지만, 사파에서 하장으로 가는 비행은 안개 때문에 이륙하지 못했습니다.

"날씨를 탓할 수는 없죠." 한 씨는 초부유층 여행객을 위한 여행에는 항상 최소 두 가지 대안이 있다고 덧붙였습니다. 이 경우, 주최측은 "보상"을 위해 고급 차량으로 변경하고 특별 서비스와 체험을 추가해야 합니다.

수년간 초부유층 고객들을 대상으로 서비스를 제공해 온 한 씨는 베트남이 특히 아름다운 자연 경관, 문화, 그리고 친절한 사람들 덕분에 그들을 끌어들일 만한 많은 장점을 가지고 있다고 생각합니다. 그는 많은 억만장자들이 고급 서비스보다는 베트남의 길거리 문화를 경험하는 것을 선호한다고 밝혔습니다.

"그들의 침실은 5성급 호텔의 대통령 스위트룸보다 훨씬 큽니다. 그들은 베트남의 독특한 문화를 좋아해서 베트남에 왔습니다."라고 한 씨는 말했습니다.

하지만 베트남은 직항편 부족 등 개선이 필요한 부분이 아직 많습니다. 베트남에 오려는 북미 출신 슈퍼리치들은 대부분 환승을 해야 하는데, 이는 매우 힘듭니다. 불리한 비자 정책 또한 걸림돌이 됩니다. 다낭에서 꽝빈으로 가는 항공편처럼 창의적인 접근이 필요한 경우, 서류 절차가 여전히 까다롭습니다.

한 씨는 베트남이 단순히 해외 관광객 수에만 집중하기보다는 높은 구매력과 품질 기준을 갖춘 고객층에 더욱 집중하기를 바랍니다. 부탄은 "관광객이 환경에 미치는 영향을 보상하기 위해" 관광객에게 1박에 200달러를 부과할 의향이 있는 대표적인 사례입니다. 하지만 그는 이를 위해서는 베트남 관광 산업 전체의 품질 향상이 필요하며, 이는 하루 이틀 만에 되는 일이 아니라고 강조합니다.

투 응우옌

소스 링크: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html