기술 - 전자상거래에서 소비자를 보호하는 '핵심'

온라인에서 위조품과 싸우는 것은 맨손으로는 불가능합니다.

베트남의 전자상거래는 코로나19 팬데믹 이후 큰 폭으로 성장했습니다. 2023년 B2C(기업-소비자 간 거래) 매출은 205억 달러에 달했고, 5개 전자상거래 플랫폼을 통해 22억 개 이상의 제품이 성공적으로 판매되었습니다. 이러한 수치를 통해 베트남은 세계에서 전자상거래 성장률이 가장 높은 10개국 중 하나가 되었습니다.

그러나 이러한 급속한 발전은 소비자 권리 보호에 많은 어려움을 안겨줍니다. 산업통상자원부가 소비자 권리 보호에 대한 국가 관리를 담당하는 기관인 국가경쟁위원회는 2023년 소비자로부터 1,567건의 민원과 불만을 접수했으며, 그중 5.5%는 전자상거래와 관련된 것이었습니다.

일반적으로 신고되는 문제는 다음과 같습니다. 상품의 품질 및 수량 불량, 불만족스러운 배송 서비스, 보상 및 반품 미실시, 기만적인 광고, 허위 정보. 주요 피해 대상은 어린이, 노인, 그리고 농촌, 산간 지역, 오지 지역 주민입니다.

온라인 환경에서의 침해를 방지하려면 적절한 조치가 필요합니다. 사진: 응옥 마이

쩐 후 린(Tran Huu Linh) 시장관리총국장은 전자상거래가 기회 외에도 위조 상품 단속 및 소비자 보호에 있어 기능적 측면에 많은 새로운 과제를 제기하고 있다고 강조했습니다. 온라인 환경에서의 위법 행위를 방지하기 위해서는 인적 자원, 특히 적절한 도구와 방법을 확보해야 하며, "맨손으로 도둑을 잡는" 것이 아니라고 강조했습니다. 쩐 후 린 국장은 "인터넷에서 상업 사기 및 위조 상품과 싸우려면 구매자, 판매자, 운송업체, 상품 등을 식별하고 판단하는 특정 기술 솔루션이 필요하며, 이를 통해 위험 예방에 기여해야 합니다." 라고 강조했습니다.

전자상거래에서 소비자를 보호하는 디지털 생태계 구축

산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제부 정보기술 및 디지털기술 센터 소장인 레 둑 아인 씨는 위조 상품을 방지하기 위해 전자상거래에서 판매자, 구매자를 식별하고 상품의 원산지를 추적하는 데 첨단 기술 솔루션을 적용하는 것이 필요하다고 말했습니다.

지난 수년간 산업통상부 산하 여러 기능 부서는 전자상거래 및 디지털 경제 발전을 위한 인프라, 법적 체계, 그리고 정책을 개선하기 위해 노력해 왔습니다. 가장 최근인 2023년에는 전자상거래 및 디지털경제부가 소비자 권리 보호를 강화하기 위한 디지털 생태계를 구축했습니다. 여기에는 전자상거래에서 개인과 기업 간의 온라인 피드백 및 분쟁을 관리하고 해결하는 시스템이 포함됩니다.

"디지털 생태계는 온라인 환경에서 브랜드를 보호하고, 전자상거래 거래를 보장하고, 불만과 분쟁을 해결하고, 전자상거래에서 주체를 인증하고 식별하는 데 기여할 것입니다..." - Le Duc Anh 씨는 소비자 권리 보호를 강화하는 디지털 생태계가 온라인 환경에서 위조 상품에 대한 싸움의 효과를 높이는 데 기여할 것이라고 알리고 기대했습니다.

전문가들은 4차 산업혁명 시대에 위조 방지 기술이 현대화되지 않으면 점점 더 정교해지는 위조 유통 경로를 통제하고 예방하기 어려울 것이라고 지적합니다. 따라서 위조 방지 솔루션을 구축하는 것은 국가 표준을 통일하여 관련 당국이 위조 방지 우표에 대한 공통 기술 표준을 제안할 수 있도록 하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 생산 및 사업 단위는 각 단위의 위조 방지 솔루션을 연구하는 데 사회적 자원을 낭비하지 않아도 됩니다.

베트남 소비자보호협회와 Metric.vn 플랫폼이 전자상거래 플랫폼 소비자 보호를 위해 협력합니다. 사진: 협회 사무실 제공

최근 베트남 소비자 보호 협회와 Metric.vn 플랫폼은 전자상거래 플랫폼에서 소비자를 보호하는 데 있어 새로운 진전을 이루기 위해 전략적 파트너십을 체결했습니다.

베트남 소비자보호협회 부회장인 쩐 티 융(Tran Thi Dung) 여사는 협회가 디지털 시대에 소비자 권리 보호의 역할을 항상 중요하게 생각한다고 말했습니다. 전자상거래는 호황을 누리고 있지만, 제품 품질, 위조 상품, 거래 보안 문제 등 심각한 과제도 안고 있습니다. 융 여사 는 "메트릭과의 협력을 통해 협회의 역량을 지속적으로 강화하고 소비자에게 안정적이고 안전한 전자상거래 환경을 제공할 수 있을 것"이라고 강조했습니다.

메트릭 회장 하 탄 퉁(Ha Thanh Tung) 씨는 "전자상거래 환경에서 소비자를 보호하는 기술 솔루션을 제공하는 선구자임을 자랑스럽게 생각합니다. 실시간 데이터 분석을 통해 사기 행위를 감지하고 예방하여 소비자의 정당한 권리를 보호하는 데 기여할 수 있습니다. 베트남 소비자보호협회와의 협력은 소비자 보호 증진뿐만 아니라 시장 투명성 제고에도 중요한 진전이 될 것입니다."라고 말했습니다.

따라서 이번 협력의 핵심 내용 중 하나는 협회와 Metric.vn 플랫폼 간의 시장 데이터 제공입니다. 실시간 데이터 처리 및 빅데이터 기술에 강점을 가진 Metric은 상세하고 심층적인 시장 데이터를 제공하여 제조업체가 소비자의 니즈와 트렌드를 더욱 잘 이해할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 제품과 서비스를 개선하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 특히, 이러한 데이터는 기업의 생산 효율성 향상뿐만 아니라 소비자 보호에도 중요한 기여를 합니다.

하 탄 퉁(Ha Thanh Tung) 씨는 "메트릭은 전자상거래 플랫폼에서 위조 상품 감지를 지원하는 도구를 구축하여 소비자가 저품질 제품 구매를 피할 수 있도록 돕고, 이를 통해 온라인 쇼핑 환경에 대한 신뢰를 높일 것입니다. 이는 소비자가 쇼핑 시 더욱 안전하다고 느낄 뿐만 아니라 베트남 전자상거래 플랫폼의 지속 가능한 발전을 촉진할 것입니다." 라고 전했습니다.

베트남 소비자보호협회와 메트릭은 시장 데이터 제공 외에도 소비자 권리에 대한 인식을 제고하고 메트릭이 제공하는 첨단 기술 서비스를 소개하는 캠페인을 공동으로 진행할 예정입니다. 이러한 캠페인은 소비자가 온라인 쇼핑 참여 시 자신의 권리와 의무를 더 잘 이해하도록 도울 뿐만 아니라, 제조업체가 제품 품질을 개선하여 시장 수요를 최적으로 충족할 수 있는 여건을 조성합니다.

Tran Thi Dung 여사는 "이 협력은 기업과 소비자에게 가치를 제공할 뿐만 아니라 소비자 권리를 보호하는 데 있어 기술이 크게 발전했음을 보여줍니다."라고 단언했습니다.

출처: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html