디지털 혁신은 지속 가능한 관광 개발을 위한 원동력을 제공합니다.

편의성을 창출하다

하노이 에서 온 관광객인 황란 안 씨는 하롱의 5성급 리조트에서 안면 인식 기계를 이용해 처음 체크인하는 경험을 했을 때 매우 기뻤습니다. "체크인 절차를 완료하고 객실을 받는 데 몇 초밖에 걸리지 않았어요. 뷔페 레스토랑, 개인 게임 공간 등에서 서비스를 이용할 때 룸 카드를 가져갈 필요가 없었어요. 숙박하는 동안 절차가 빠르고 편리했어요."라고 황란 안 씨는 말했습니다.

Chú thích ảnh — 관광객들이 하노이의 문묘인 꾸옥 뜨 잠에서 자동 해설을 듣고 있다.

베트남 관광 협회 부회장이자 베트남 호텔 협회 회장인 도 홍 소안(Do Hong Xoan) 여사는 기술, 특히 인공지능(AI)의 급속한 발전으로 인해 기업 운영 방식이 변화할 뿐만 아니라 호텔 업계에서 서비스를 관리하는 방식도 재편되고 있다고 말했습니다.

실제로 기술 적용은 관광객이 체크인하는 순간부터 귀국할 때까지 모든 개인적 경험을 효과적으로 지원하고 향상시킵니다. 이러한 편의성을 바탕으로 베트남의 많은 호텔들도 다양한 규모로 기술을 적용하여 국내외 관광객에게 더 나은 서비스 경험을 제공하고 있습니다.

한편, 여행사들은 변화하는 관광객의 니즈에 부응하여 정보 및 서비스 검색 니즈를 충족하기 위한 기술 적용을 적극적으로 추진하고 있습니다. 기술 분야 전문가로 구성된 비즈니스 리더팀과 함께, 베스트프라이스 트래블은 구글 플랫폼과 더불어 다양한 검색 플랫폼에서 하롱 관광 이미지를 홍보하는 데 앞장서 왔습니다.

베스트프라이스 관광 테크놀로지 주식회사(BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company)의 마케팅 이사인 부이 탄 투(Bui Thanh Tu) 씨는 "하롱 관광 이미지를 기반으로 세 지역 모두의 관광지를 홍보하고 인도차이나 3개국과 연계된 관광 상품을 개발했습니다. 덕분에 매년 약 2만 명의 외국인 관광객을 베트남으로 유치하고 있습니다. 외국인 관광객 유치를 기반으로 국내 관광객 유치에도 힘쓰고 있습니다."라고 말했습니다.

베스트프라이스 웹사이트 방문자는 투어, 서비스 예약 및 결제를 온라인으로 할 수 있습니다. 특히 VITM 2025 관광 박람회 이후, 베스트프라이스는 인공지능(AI)을 활용하여 고객과 소통하고 고객의 요구에 맞는 상세한 정보를 제공하고 있습니다.

목적지 관점에서 볼 때, 문묘 문화 과학 활동센터(Quoc Tu Giam)는 베트남 관광청의 정책 및 방향에 따라 디지털 혁신을 구현하는 선구자 중 하나입니다. 2022년 5월부터 관광정보센터의 지원을 받아 유적지에 전자 티켓 시스템을 가동했습니다. 이후 2023년 8월부터 문묘 문화과학활동센터는 여행사 단체 관광객을 대상으로 온라인 티켓 판매를 시범 운영했으며, 현재는 유적지를 방문하는 모든 방문객으로 확대되었습니다.

온라인으로 티켓을 구매하면 방문객은 티켓 구매 내역, 송장, 티켓 보관 정보를 다양한 유연한 형태로 쉽게 조회할 수 있으며, 산업통상부 정보기술·디지털기술센터에서 제공하는 전자 영수증을 통해 티켓 분실을 방지할 수 있습니다.

꽝닌 박물관의 자동 안내 시스템(오디오 가이드)은 영어와 베트남어로 방문객을 지원합니다. 이해하기 쉽고 기억하기 쉬운 언어와 옌뜨 유물, 쭉럼 선종, 지하 석탄 채굴 등 각 전시 구역에 해당하는 코드들이 결합되어 방문객들이 광산 지역의 역사, 문화, 그리고 사람들에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 방문객들은 웹사이트 baotangao.baotangquangninh.vn에서 3D 가상 현실 박물관을 체험할 수도 있습니다. 유물 유적지와 관광 명소에 설치된 카메라를 통해 360도 디지털화되어 다른 인상적인 장소들을 동시에 방문하고 탐험할 수 있습니다.

기술 적용과 관련하여, 관광정보센터(베트남 관광청)의 황 꾸옥 호아(Hoang Quoc Hoa) 소장은 다음과 같이 말했습니다. 관광정보센터는 하노이와 협력하여 문묘(Quoc Tu Giam), 대통령궁 내 호치민 대통령 유물, 꽌타인 사원, 베트남 미술관, 국립 역사 박물관, 마마이 87번지 문화유산관, 항부옴 거리 22번지 유물관 등 주요 유적지에 온라인-상호연결-다중 모드 전자 티켓 시스템을 구축하고 있습니다. 이는 관광객 경험을 향상시키고 스마트한 목적지 관리를 위한 "획기적인 솔루션"으로 간주됩니다.

스마트 관광 생태계 형성

베트남 전자상거래 협회(VECOM)의 통계에 따르면, 국내 관광객이 호텔과 투어를 온라인으로 예약하는 비율은 60%가 넘고, 이 두 서비스를 이용하는 해외 관광객의 비율은 75%가 넘습니다.

베트남 관광청 부청장 팜 반 투이(Pham Van Thuy)에 따르면, 디지털 혁신은 베트남 관광 산업의 모습을 더욱 전문적이고 현대적이며 효과적인 방향으로 점진적으로 변화시키고 있습니다. 이는 베트남 관광 데이터 시스템, 관광 통계 보고 소프트웨어, "베트남 관광 - 베트남 여행" 애플리케이션 등 산업 전체를 위한 공유 디지털 생태계를 구축하는 것입니다. 이러한 스마트 관광 생태계는 국가 관리, 관광 사업을 지원하고 관광객 경험을 향상시키며, 산업 내 동기화와 통합을 구축합니다. 가장 중요한 목표는 관광 산업에 공유 디지털 플랫폼을 구축하여 데이터의 집중화 및 동기화를 실현하고, 파편화, "백화 만개" 현상, 자원 낭비를 극복하는 것입니다.

국가관광청은 스마트 관광 생태계를 구축하는 것 외에도 Facebook, YouTube, Instagram, Zalo 등의 웹사이트와 소셜 네트워크를 포함한 국가적 디지털 커뮤니케이션 채널을 통해 국내외 관광객에게 베트남 관광의 이미지와 브랜드를 홍보해 왔습니다.

베트남은 디지털 전환을 통해 방문객 수를 늘리는 것뿐만 아니라 경험의 질을 향상시키고, 고급 고객층을 타겟팅하며, 문화적 가치와 정체성을 추구하는 데 중점을 두고 있습니다.

베트남 관광 전문가들은 베트남 관광 산업의 미래가 디지털 기술, 인공지능(AI), 빅데이터를 활용한 스마트 관광의 폭발적인 성장으로 점쳐질 것이라고 전망합니다. 이를 통해 개인 맞춤형 여행 일정, 서비스 최적화, 그리고 목적지의 효율적인 관리가 가능해질 것입니다. 목적지는 모든 정보와 서비스를 관광객이 손쉽게 이용할 수 있는 "스마트 관광 도시"가 될 것입니다.

관광은 경제적 이익을 가져올 뿐만 아니라 지역 가치를 보존하고 사회와 지구에 긍정적으로 기여하는 다리 역할을 합니다. 베트남은 아름다운 자연 경관뿐만 아니라 풍부한 정체성, 친근함, 책임감을 갖춘 관광지로 자리매김하여 국제 무대에서 공정하게 경쟁할 준비가 되어 있습니다.

VNA에 따르면

출처: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html

태그: 지속 가능한 관광 안장 신문 안장

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