"은행업계가 오늘날처럼 기술 인력에 '목말라' 있었던 적은 없었다"

과학기술부가 베트남 과학기술정보협회 와 공동으로 주최한 "디지털 시대의 은행업: 모델 혁신과 인적자원 구조조정"이라는 주제로 기술 혁신의 물결 속에서 열린 은행 인적자원 포럼에서 7월 16일, 국립은행 부총재 팜 티엔 중(Pham Tien Dung)은 다음과 같이 강조했습니다. "은행 업계는 정보기술 보안 분야에서 인적자원에 대한 갈증을 지금처럼 느낀 적이 없었습니다. 직접 접촉 방식에서 관리 방식, 감독 방식, 그리고 인적자원에 이르기까지 완전히 달라진 모습을 보고 있습니다. 우리는 이러한 변화에 적응해야 합니다."

은행은 더 이상 혼자가 아닙니다

부총재는 과거에는 은행 업무가 자동으로 처리되었고, 더 이상 은행 서류를 읽는 창구 직원이 없었다고 말했습니다. 따라서 은행 업계는 프로세스를 재편하고 스마트한 비즈니스 프로세스를 구축해야 했습니다. 특히 비즈니스와 정보 기술을 이해하고 협력하여 비즈니스를 구축하는 팀을 구성하는 것이 중요했습니다. 이를 수행할 수 없는 은행은 이 게임에 참여할 수 없습니다. 따라서 기술과 비즈니스가 서로를 이해하고 함께 협력하는 새로운 은행팀이 구성되었습니다.

"예전에는 은행 직원들이 회계를 아주 잘 이해하고, 이 계좌, 이 계좌의 부채를 설정하는 것까지, 그들의 업무는 회계였습니다. 하지만 지금은 기계가 자동으로 계산을 처리합니다. 생선이나 채소를 팔기 위해 휴대폰으로 돈을 긁어 대는 순간부터... 시스템은 구매자에게서 즉시 돈을 인출하여 판매자에게 이체합니다. 이러한 현실로 인해 은행은 이전과는 완전히 다른 직원 팀을 구성하게 되었습니다. 또 다른 매우 다른 점은 거래 건수와 규모입니다. 과거에는 하루 100만 건의 거래를 꿈꿨지만, 지금은 매일 5천만 건에서 1억 건의 금융 거래가 발생합니다. 이를 어떻게 통제해야 할지에 대한 과제가 우리에게 있습니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.

부총재에 따르면, 은행 시스템은 회계 업무에 AI를 적용하여 거래 오류를 제어하고 감지하는 새로운 기술을 적용하고 있습니다.

"오늘날 통계에 따르면 전국의 예금 계좌는 약 2억 개이며, 성인의 87%가 은행 계좌를 가지고 있습니다. 이는 2017년에는 꿈에도 생각지 못했던 수치입니다. 또한 은행의 인력도 변화하여 대부분의 은행은 거래량과 계좌 수를 관리하기 위해 신용 부서와 유사한 데이터 부서인 전담 부서를 설립해야 했습니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.

거래량과 계좌 증가로 인해, 국립은행 총재는 많은 은행들이 신용 위험과 유사한 정보기술 위험을 고려하고 있다고 밝혔습니다. 따라서 은행들은 정보기술 보안을 포괄하는 새로운 위험 관리 시스템을 구축할 것입니다.

기술 발전에 발맞춰 은행 인사 포럼에 참석한 대표단. (사진: Vietnam+)

과학 기술부 부이 더 주이 차관은 사람들의 업무가 완전히 바뀌었다고 말했습니다. 과거에는 고객을 직접 응대했지만, 이제는 고객 상담원이 소프트웨어, 앱 시스템 오류, 사용법 등에 대한 자문을 제공해야 합니다. 이는 분명 고객 상담원의 새로운 기술입니다. 일반 거래 담당자는 전문적인 기술을 활용했지만, 이제는 소프트웨어 문제, 송금 오류, 사기 피해 등을 처리해야 합니다.

"6개월에서 1년마다 새로운 세대의 기술이 탄생합니다. 차세대 AI 시스템은 마치 살아있는 유기체처럼 우리에게 자동으로 조언을 제공하고 필요한 작업을 자동으로 수행하는 선제적 시스템이 될 것입니다. 또한, 모든 유형의 코딩에 큰 문제를 야기할 양자 컴퓨터의 추세가 나타날 것이며, 이는 전면적인 변화를 요구할 것입니다. 따라서 기술 인력 교육의 지속적인 업데이트는 필수적인 과제가 될 것입니다."라고 Duy 씨는 말했습니다.

인력 부족 문제를 어떻게 해결할 수 있을까?

ABBANK 이사회 임원이자 디지털 뱅킹 및 데이터 사업부 이사인 팜 하 두이(Pham Ha Duy) 씨는 최근 ABBank의 디지털 전환 관련 인력이 크게 변화했다고 전했습니다. 이전에는 기술이 디지털 뱅킹처럼 하나의 산업처럼 여겨졌지만, 이제는 기술 역량으로 변화했습니다. 채용 시 은행 업무 경력 5~10년만 원하는 경우가 많았지만, 이제는 기술 역량을 갖춘 인재를 찾고 있습니다. 10명이 아닌 5명만 채용하는 것입니다.

작년 ABBank에서는 고객 경험, 디지털 성장, 디지털 비즈니스, 디지털 마케팅, 디지털 파트너십 등 매우 새로운 직무들이 생겨났습니다. 따라서 새로운 인재, 새로운 역량, 그리고 다양한 기술을 한 사람에게 모두 요구하는 상황입니다.

뱅킹 아카데미 부원장인 팜 티 황 안(Pham Thi Hoang Anh) 부교수는 이러한 추세에 발맞춰 은행 업계가 직원들의 디지털 역량을 적극적으로 향상시켜 왔다고 말했습니다. 2022년 이후 디지털 혁신, 기술, 인공지능 교육을 받은 은행 직원 수가 급증했습니다. 뱅킹 아카데미는 베트남 국립은행 산하 대학으로서, 모든 학습자에게 '디지털 역량' 산출 기준을 의무적으로 적용하는 최초의 대학입니다.

그러나 은행 업계의 디지털 인력 수요는 항상 높아 디지털 전환 과정에 필요한 고급 인력 수요를 신속하게 충족하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 Pham Thi Hoang Anh 씨는 뱅킹 아카데미가 디지털 교육 생태계를 지속적으로 개선하고, 기술 인프라를 업그레이드하며, 디지털 역량을 강화하고, 협력을 확대해야 한다고 판단했다고 밝혔습니다. 포괄적인 디지털 학습 환경을 구축하고, 핀테크, AI, 데이터 과학 분야의 학제 간 교육 프로그램을 개발해야 합니다.

황 아인 여사에 따르면, 은행업계의 수요를 충족할 만큼 충분한 기술 인력을 공급하기 위해서는 직무에 따른 은행업계 디지털 역량 프레임워크를 제시하고, "3하우스 모델"에 따라 협력을 강화해야 합니다. 즉, 국가은행 - 교육기관 - 금융기관, 과학기술기관입니다.

뱅킹 아카데미 부원장인 Pham Thi Hoang Anh 박사가 포럼에서 공유한 내용입니다. (사진: Vietnam+)

황 아인 씨는 "우리는 은행업계를 위한 일련의 디지털 교육 표준을 개발하고, 이론과 실무를 연계하여 더 나은 교육을 제공하기 위해 국립은행의 지원을 받고 싶습니다. 이를 통해 학생들이 실무에 더 많이 참여하고, 더 많은 경험을 쌓고, 전문적인 교육을 받을 수 있기를 바랍니다."라고 말했습니다.

은행 및 금융 전문가 응우옌 트리 히에우는 뱅킹 아카데미의 교육 프로그램에서 AI 기술과 빅데이터를 이해하는 인재뿐 아니라 은행 및 은행 서비스에 대한 이해도 갖춘 인재를 양성해야 한다고 말했습니다. 그래야만 미래의 니즈를 충족하는 인재 팀을 구축할 수 있습니다.

베트남 과학기술정보협회 회장인 쩐 반 퉁 박사는 은행 기술 분야의 인적 자원 확충을 제안하며 다음과 같이 말했습니다. "인적 자원 공급을 늘리기 위한 여러 가지 해결책이 있지만, 지금 가장 중요한 해결책 중 하나는 은행 업계 인적 자원의 교육 및 재교육입니다. 우리는 인적 자원에게 새로운 지식, 디지털 기술, 그리고 AI와 같은 기술에 대한 이해를 제공해야 합니다. 그래야 인적 자원이 챗봇, 데이터 분석 시스템 등의 디지털 도구를 숙달하고 효과적으로 활용하여 비즈니스를 더욱 효과적으로 수행할 수 있습니다."

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/chua-bao-gio-nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-cong-nghe-nhu-hien-nay-post1049914.vnp