Bamboo Airways가 국내 항공업계에서 이름을 알린 지 5년이 되었습니다.

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'비행 그 이상'의 경험

2018년 8월 18일 출범한 Bamboo Airways는 창립 이래 국제적인 기준을 충족하는 서비스 제공을 목표로 하는 민간 항공사로 자리매김했습니다. Bamboo Airways는 승객 서비스 경험을 기본 원칙으로 삼아 항공 서비스 제공에 있어 새로운 기준을 제시한다는 목표를 추구합니다. 경쟁이 치열해지는 항공 시장에서 뒤늦게 출발했음에도 불구하고, Bamboo Airways는 항공 서비스 분야에서 자사만의 브랜드를 빠르게 구축하고 확산해 왔습니다.

국내 항공 서비스에서 수많은 사례가 있지만, 뱀부 항공은 출시 당시 친절한 인사 대신 고개를 숙이고 왼쪽 가슴에 손을 얹는 행동으로 주목을 받는 현상이 되었습니다. 승객 서비스 프로세스의 독특한 특징은 점차 고객들에게 호평을 받으며 큰 호응을 얻었습니다. "세심하고, 사려 깊고, 전문적인"은 뱀부 항공의 승무원과 지상 근무자를 지칭하는 브랜드 키워드가 되었습니다.

왼쪽 가슴에 손을 얹고 항상 입술에 미소를 띠고 있는 승무원의 이미지는 Bamboo Airways의 브랜드를 만들어냈습니다.

"국제 표준 항공 서비스를 향한 여정은 승객의 마음을 움직이는 행동에서 시작되어야 합니다. Bamboo Airways에서는 모든 직원의 모든 행동이 그 목표를 향해 있습니다."라고 Bamboo Airways 이사회 부회장 겸 대표이사인 응우옌 응옥 트롱 씨가 말했습니다.

뱀부 항공의 비행기는 2023년 여자 월드컵 티켓을 획득한 베트남 여자 축구팀을 귀국시켰습니다.

미소와 만족을 선사하는 항공편은 점점 더 많은 승객을 이 항공사로 이끌고 있습니다. 지금까지 Bamboo Airways는 2천만 명 이상의 승객을 안전한 항공편으로 수송했습니다. Bamboo Airways의 항공 서비스 품질은 "베트남 최고의 서비스 항공사", "아시아 최고의 지역 항공사", "아시아에서 가장 진보적인 항공사", "아시아 최고의 승무원", "세계 및 아시아 최고의 지역 항공사" 등 수많은 주요 상을 통해 긍정적인 평가를 받았습니다.

Bamboo Airways는 설립 이후 국내 3대 항공사 중 정시 이륙률(OTP)이 가장 높은 항공사 순위를 꾸준히 유지해 왔으며, 베트남 항공 업계 전체에서도 평균 95%의 정시 이륙률을 기록하고 있습니다. 시간이 곧 돈이라는 점을 고려할 때, Bamboo Airways의 정시 운항 기준은 고객의 이익을 보호하는 가장 최적이며 전문적인 방법입니다.

이륙 대기 시간 동안 고객의 휴식 요구를 충족하는 전문 비즈니스 라운지 시스템

베트남 민간항공청(CAA) 청장 딘 비엣 탕(Dinh Viet Thang) 씨는 뱀부 항공(Bamboo Airways)의 설립 및 발전 과정을 평가하며 다음과 같이 말했습니다. "뱀부 항공은 매우 우수한 창업 과정을 거친 항공사 중 하나입니다. CAA는 뱀부 항공을 서비스 품질과 정시 운항 측면에서 뛰어난 지표를 갖춘 항공사로 평가합니다. 특히, 뱀부 항공의 항공 안전 지수는 최고 수준입니다."

개척의 여정

정시 운항률과 국제 기준에 따른 헌신적이고 친절한 서비스의 질이 운항 능력을 평가하는 가장 직관적인 기준이라면, 항공 네트워크는 항공사의 항공 연결성 역할을 강화하여 사회 경제적 발전과 관광 유치에 '파급 효과'를 가져오는 요소입니다.

국내 항공 지도에 단 4대의 항공기로 7개 노선을 운항하는 Bamboo Airways는 꾸준히 현대식 항공기를 확장하고 22개 공항과의 연결을 완료했습니다. Bamboo Airways가 개설한 수많은 직항 노선은 특히 지역 경제 연계성 향상에 긍정적으로 기여했으며, 베트남의 사회경제적 발전에도 크게 기여했습니다. Bamboo Airways라는 이름은 "선구자"라는 의미에서 유래되었는데, 이는 이 항공사가 하노이 -락자, 하노이-꼰다오, 호찌민-디엔비엔, 하노이-까마우 노선을 잇는 노선을 연이어 개설하며 산과 강을 잇는 노선을 개척해 왔기 때문입니다.

엠브라에르의 보고서는 한때 베트남에서 이 방법을 적용한 대표적인 사례로 뱀부 항공을 선정하고, 이 항공사의 틈새 시장 노선의 역할을 높이 평가했습니다.

예를 들어, 뱀부 항공(Bamboo Airways)이 엠브라에르(Embraer) 항공기를 이용하여 콘다오(Con Dao)행 항공편을 개설한 후, 양질의 서비스를 경험하고 시간, 비용, 그리고 이동 노력을 최대한 절약할 수 있게 되면서 지역 주민과 관광객의 여행 및 관광이 크게 향상되었습니다. 뱀부 항공의 항공 노선은 콘다오 관광이 잠재력을 최대한 발휘하도록 하는 원동력이 되었습니다. 2022년 콘다오는 523,515명의 방문객을 맞이했는데, 이는 같은 기간의 두 배 이상 증가한 수치이며, 이 중 9,215명은 해외 방문객입니다. 2023년 상반기 콘다오 구는 385,765명의 관광객을 맞이하여 연간 계획의 77.58%를 달성했으며, 이는 2022년 동기 대비 45% 증가한 수치입니다. 관광 수입은 약 1조 3,880억 VND에 달하여 2022년 동기 대비 51.5% 증가했습니다.

주요 지역의 서비스 품질을 확대하여 경제 발전 모멘텀을 조성한다는 목표는 국제 시장에도 적용됩니다. 2022년, 뱀부 항공은 하노이-멜버른 노선을 운항하는 최초의 항공사가 될 예정이며, 이를 통해 베트남-호주 양국 간 연결 활동을 더욱 촉진하고, 호주와 동남아시아를 더욱 연결하며, 목적지로서 베트남의 경쟁력 강화에 기여할 것입니다.

열린 지평

전반적인 시장 변동과 내부적 어려움으로 인해 많은 어려움이 예상되지만, 창립 5주년을 맞은 Bamboo Airways는 새로운 목표를 향해 힘찬 발걸음을 내딛고 있습니다.

뱀부 항공은 새로운 목표를 향해 나아가기 위해 구조조정을 진행하고 있습니다. (사진: 후이 바오)

항공사는 자원을 최적화하고 운영 효율성을 개선하여 안정적이고 지속 가능한 발전을 보장하기 위해 강력한 구조조정을 적극적으로 진행하고 있다고 밝혔습니다. 구조조정과 더불어, 항공사는 고품질 항공 서비스의 질을 더욱 향상시키고 국제선 네트워크에서 인지도를 확대한다는 목표를 지속적으로 추진하고 있습니다.

"5년간의 도약 기간 동안, 그 기간의 절반 이상은 예측 불가능한 수많은 변화에 직면해야 했습니다. 하지만 꾸준한 노력과 굳은 의지 덕분에 Bamboo Airways는 끊임없이 전진할 수 있었습니다. 당국의 지원, 동반 파트너, 그리고 Bamboo Airways 임직원들의 공감대를 바탕으로, '넓은 지평선'과 수많은 새로운 목적지가 여전히 우리를 기다리고 있다고 믿습니다."라고 응우옌 응옥 쫑 씨는 말했습니다.