関係者の情報によると、3日間（7月9日～11日）、玄奘村の本部にTP銀行とLP銀行の職員が現れ、住民に対し電話番号や住民身分証明書の提示、顔写真の撮影、携帯電話の引き渡しなどを求め、「個人識別コードの作成完了」を支援したという。
銀行員は、警察官がVNeIDレベル2の本人確認手続きを完了した後にこの手続きを行いました。その後、一部の人が携帯電話のゴミ箱から銀行口座開設が完了したことを知らせるテキストメッセージを発見し、詳細を尋ねました。
情報を受け取った後、LP銀行の幹部は直ちにLP銀行ラオカイ支店に事件を報告するよう要請した。
具体的には、7月8日、LP銀行のバオタン取引事務所は、スアンジャオコミューン人民委員会とスアンジャオコミューン警察に文書を送り、レベル2の電子身分証明を完了した人々が無料で銀行口座を開設できるように調整するよう要請した。
この調整プロセスはコミューン文化スポーツセンターで実行され、人々に発表されます。
LPBankラオカイ支店長は、この事件を認め、「電子ウォレット（lienviet24hアプリケーション）の開設は完全に無料で、銀行の規則に従って行われます」と述べた。
しかし、導入プロセスにおいては、多数の参加者が集まったため、一部のスタッフが明確なアドバイスや指示を出さなかった。アプリのインストール方法が分からず、情報セキュリティへの懸念から、開設したアカウントの削除を依頼する人もいた。
口座が顧客への具体的な指示や合意なしに開設されたことを認識したLP銀行の幹部は、直ちにバオタン取引事務所に、スアンジャオ村の地元当局と調整し、積極的に対話を組織し、納得のいく説明を提供し、実施プロセスが銀行の規則に従っていない場合は、システムで開設されたすべての口座を閉鎖することを約束するよう要請した。
この事件を受け、LPBankは法令を遵守し、違反者には厳正に対処することをお約束いたします。お客様がlienviet24hのご利用を希望されない場合は、開設された口座を3日以内に閉鎖し、関連情報の機密を保持することをお約束いたします。
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