VIB: ユーザーエクスペリエンスのパーソナライズは無限大

AI テクノロジーと個人の創造性を統合することで、革新を促進し、クレジットカードのユーザーエクスペリエンスをパーソナライズするための無限の創造空間を提供できるようになります。

明細書の日付、最低支払額、自動支払額の選択、取引限度額の調整など、すべてMyVIBアプリでカスタマイズできます。さらに、カードデザインのパーソナライズ機能を使用して、ニーズに合わせてカードの外観を自分でデザインすることもできます。VIBカード部門ディレクターのトゥオン・グエン氏へのインタビューを通じて、この旅の背後にあるイノベーションストーリーをご覧ください。ユニークなカードの魅力* ユーザーが独自のカードをデザインできるようにするというアイデアはどこから生まれましたか？私たちは、多くの人がアバターを変更するためにこのテクノロジーを使用していたZaloのGen AI Avatarのトレンドに触発されました。以前は、カードはブランドの位置付けに応じてデザインされることが多く、銀行がデザインした製品のままでした。ユーザーが独自のマークを作成できるようにしたいと考えています。ユーザーの好みの調査によると、誰もが実際の画像を使用することを好むわけではありません。そのため、この機能により、ユーザーはチビスタイルでカードをデザインできます。これは、自分のイメージのままですが、若々しいバージョンで、自分の個性を表現します。 * このアイデアを実現する際に、ユニットにとっての課題は何ですか？この機能は、100％デジタルモデルに従って開発されています。ロゴの配置からその他の技術要件に至るまで、カードデザインプロセス全体をVisaとMastercardの標準に標準化する必要があり、多くのリソースと時間を必要とします。「カードトレンドをリードする」というポジショニングのもと、私たちは新たなトレンドを創出したいと考え、オンライン実装の実現に尽力してきました。これまで、VisaおよびMastercardとの協力プロセスにおいて、ベトナム市場では前例のない多くの優れた成果を達成するために尽力してきました。

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*機能やデザインのパーソナライズ化を進めてきた中で、カード製品の「パーソナライゼーション」は限界に達したのでしょうか？限界はありません。もし2～3年前に目標に到達したと考えていたなら、今日のようなイノベーションは起こらなかったでしょう。将来も同じことが起こるでしょう。現在、私たちはより革新的なサービスを計画しています。今後2～3年は、AI技術を強力に活用し、パーソナライゼーションを強化しながら、カードの改良を続けていきます。ユーザーとの長期的な関係構築* カード戦略はどのように変化しましたか？私たちは「ベトナムで最も革新的で顧客志向の銀行になる」というビジョンを掲げています。そのため、すべての活動はこのビジョンを中心に展開しています。これは4E（Experience、Exchange、Everywhere、Evangelism）に非常に近く、ユーザーとの長期的な関係構築、商品交換を超えた価値創造、そしてデジタル時代におけるブランドの成長に貢献しています。 * カードユーザーエクスペリエンスをパーソナライズするトレンドの始まりとなった製品は？スーパーカード！ベトナムのユーザーがカードの多くの機能を自分で変更できるようになったのは、このカードが初めてでした。 * 多くのユーザーが依然として魅力的な価格に惹かれていたにもかかわらず、なぜ銀行は価格決済から交換決済へと切り替えたのでしょうか？インセンティブやキャッシュバックといった価格競争は、ほぼ限界に達しています。銀行がこの戦略だけに頼り続けると、多くの課題に直面するでしょう。それどころか、顧客体験は継続的に変化し、向上していくことができます。これがVIBが当初選択した方向性です。顧客は価格が安いという理由で商品を選ぶかもしれませんが、商品全体のエクスペリエンスが良ければ、この戦略は持続可能ではありません。流行を追うのではなく、時代を先取りしましょう。

VIBは顧客の消費行動の変化を特定・分析し、サービスを調整しています。写真：VIB

*ターゲット顧客層に適切なキャンペーンを届けるには？データを活用することで、顧客の消費行動の変化を特定・分析し、サービス提供方法を調整することができます。銀行は定期的にアンケート調査を実施し、カード会員と定期的かつ四半期ごとにコミュニケーションを取り、積極的に連絡を取り、ニーズ、体験、改善点を把握しています。また、ソーシャルネットワーキングプラットフォームからフィードバックを収集することで市場の意見を把握し、個々のニーズを満たす製品やサービスの改善に努めています。 * 近い将来のカード開発動向について、どのようにお考えですか？「速い」「便利」「安全」という3つの要素が、今後の市場を決定づけるでしょう。さらに、より柔軟なサービス提供を求める新たなニーズが出現する可能性もあります。近い将来、決済はタッチやスワイプではなく、デバイスを見るか、微笑むだけで完了するようになるかもしれません。出典: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm