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二任政府が完了し、正式に運用開始されると、ヴィンロン省の村レベルの行政サービスセンター（P PSC）が直ちに運営を開始し、当初は住民に対する行政手続きの受付と処理の効率化を促進しました。

同省のコミューンレベルの行政サービスセンターは、住民の行政手続きの受付と処理に効果的に機能している。

柔軟な勤務スケジュール

ミーチャンホア村では、村人民委員会副委員長兼公務センター所長のブイ・ヴァン・ダー氏が次のように考えた。「活動と案内を万全にするため、村党委員会は新たに3名に非常勤職員を派遣し、受付業務を委託しました。村は正式運用開始直前にシステムの試運転を実施し、設備や機械の手配、職員と公務員の職場環境の整備を行いました。」

導入当初には、技術的なエラーにより一部の職員がシステムへのログインに問題がありましたが、2日目には問題は解決し、中央システムは安定して稼働しました。ミーコンタクト証文書を受信しました。残りの分野についても、引き続き更新して実装を進めています。

「当初は、業務量の多さと多くの未知の領域に戸惑いました。しかし、公務員の方々は協力と相互扶助の精神で業務を柔軟に調整し、住民の皆様への効果的なサービスを実現しました。２日間の運用後、手続きに来られた方々は皆、満足して協力的で、不便さを感じる声は一切ありませんでした」とダー氏は語りました。

ヌアン・フー・タン村公共サービスセンターでは、開所後２日間で約１００名の住民が行政手続きのために来ました。職員のほとんどは他の村から移って来た人で、「ワンストップショップ」のような場所で働いた経験が足りず、新しい仕事への取り組みには多くの困難を覚悟しました。しかし、オープンな姿勢と責任感のおかげで、職員と幹部はすぐに業務に取り組むことができました。

ヌアン・フー・タン村人民委員会副委員長兼公務センター所長のトラン・ヴァン・フアン氏は、「センターは国家公務システムへの記録に困難を抱えています。また、戸籍部門は村レベルに分権化されていないため、オンラインでの処理は不可能です。現在、センターは記録の受領と連絡を取り合い、権限化されたシステムが完全に更新されたら手続きを完了できるようになっています」と了承しました。

「上級機関は、国家共通料金システムを徐々に同期・アップグレードし、国家と統合して、公務員と国民がログインして記録を便利に処理できるように、トラブルを起こさないようにすることを推奨します」とフアン氏は提案しました。

ヌアン・フー・タン村公共サービスセンターで司法部門をする公務員、レ・ティ担当・ホン・トゥオン氏は、「パブリックサービスシステムにログインできない方も入ってきます。しかし、私たちは引き続き、直接連絡します」

現在、コミューンレベルの行政センターは11の分野で約300件の業務を実施しており、これは以前の約3倍に相当します。

グエン・ヴァン・バン小学校の教師、レ・ヴァン・クオン氏は、2025年7月10日から13日までカンボジアへ渡航するため国の手続きをするため、ヌアン・フー・タン村文化センターを訪れた。同氏は「新政権が発足するまで待って書党委員会から熱心に指導を受けました」と語った。

トラン・ヴァン・フアン氏は、「クオンさんの申請を受け止めてからすぐに処理し、専門配置に引き継ぎ、住民のためにすぐに解決しました。これは村に分権化された新しい分野だからです」と付け加えました。同様に、ブイ・ミン・タンさん（タンナム集落、ヌアン・フー・タン村）も求職に訪問、センターで具体的かつ詳細な指示を受けました。タンさんは職員の働き方に非常に満足していました。

困難を一歩一歩乗り越える

フン・カン・チュンコミューンは、フン・カン・チュンA（旧モカイバック県）、フン・カン・チュンB、ヴィンホア（ベンチェ省、旧チョーラック県）の3つのコミューンが合併して再編された新しいコミューンです。

フン・カイン・チュン村党委員会書記のヴォー・トゥアン・氏によると、党委員会は活動開始から、各業務を担当する幹部に内容を捉え、各段階で直接業務を実施して、人々や企業が手続きを行う際に目立つように指導・支援するよう責任を持っている。

新しい運用開始から２日間機構を経て、コミューン党委員会の同志たちの責任感は統一され、任命された幹部はそれぞれの役割と責任をしっかりと遂行しました。旧幹部は新幹部を支援し、発生するあらゆる措置を迅速に解決しました。

さらに、コミューン政府は、ラジオチャンネル、ソーシャルネットワーク、ザロ集落グループ、自治人民グループでの広報および宣伝活動にも地元の人々が新しいコミューン政府機関の本部の住所を明確に把握し、必要なときに簡単に連絡できるようにしています。

「集落職員の方々から、手続きを進めていくあたり、熱心に指導していただきました。省の混乱以来、地方自治体の活動は滞りなく、通常通り続いています。」

しかし、運営の初期段階では、コミューンの施設、技術インフラ、人々の情報技術へのアクセス能力にかかる一定の困難が伴っていました。

H.リン

フン・カイン・チュン村人民委員会副委員長兼パブリックサービスセンター所長のグエン・ヴァン・ハイ氏によると、センターの場所はフン・カイン・チュン村便利人民委員会の旧本部である。

コミューン人民委員会は、従来の公共受付エリアを積極的に拡張し、案内デスク、座席、公共行政サービスへのアクセスのためのキオスクを備えた新しいセンターを設置しました。コミューン人民委員会は、各分野を担当する5名のコミューン職員を構成し、住民からの書類受付を行っています。

「地元の技術基盤に当初は限界があるもの、フン・カイン・チュン村の党委員会は、今後も行政司法改革センターを率いて、書類の滞留を残して、法律の規定を設け、国民と企業にとって最も迅速、経済的、かつ便利な課題を解決するという精神で、課題を効果的に実施していく」と、フン・カイン・チュン村の党委員会書記、ヴォー・トゥアン・トン氏は認められた。

実際の記録から、二級政府機構におけるコミューンレベルのTTPVHCCモデルは初期の効果を発揮していることが示されています。地方の職員と公務員は、積極的かつオープンな精神で、プロセスの完了とサービスの質の向上に日々尽力され、住民の満足を行政改革の中心に据えるという目標を目指しています。

ファン・ハン - タン・ドン

出典: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/