TPBank が最優秀マルチチャネル デジタル カスタマー エクスペリエンス ソリューション賞を受賞

インタラクティブな銀行プラットフォームを提供するテクノロジー企業であるBackbaseは、パートナーであるTien Phong Commercial Joint Stock Bank（ TPBank ）とともに、Digital CX Awards 2024で「最優秀マルチチャネルデジタルカスタマーエクスペリエンスソリューション」賞を受賞しました。

この賞は、バックベース・インタラクティブ・バンキング・プラットフォームを活用したマルチチャネル・タッチポイントを通じて、TPバンクがデジタルバンキング体験を変革した大きな進歩を称えるものです。2012年の再編以降、TPバンクは小規模銀行から1,200万人以上の顧客を抱えるベトナムのトップ10銀行の一つへと成長しました。Digital Bankerの審査員は、「TPバンクによるバックベース・インタラクティブ・バンキング・プラットフォームの導入は、同行のオムニチャネル機能を大幅に向上させました。戦略的な構築・導入アプローチにより、TPバンクはオンラインおよびモバイルバンキングシステムを全面的に刷新し、約300万人の顧客を新しいプラットフォームに接続することで、デジタル顧客の成長を促進し、リテールバンキングの発展に貢献しました」と高く評価しました。

TPBankは、デジタル顧客エンゲージメントの中核プラットフォームとしてBackbaseを活用し、「導入と構築」のアプローチを採用し、包括的なエンドツーエンドのオムニチャネル・デジタル・プラットフォームを開発しました。この基盤を構築することで、TPBankはデジタルファースト、顧客ファーストのオムニチャネル・バンキング体験を実現し、複数のタッチポイントにおける新規顧客獲得を加速するだけでなく、サービスコストも削減しています。迅速な構築を実現するために、TPBankは社内開発チームのトレーニングと拡充を行い、カスタム機能の習得とユーザーインターフェースおよびエクスペリエンス（UI/UX）の開発に取り組んでいます。「Backbaseは、デジタルファーストと顧客中心主義を理念とするデジタルバンキングモデルへの変革を推進する上で極めて重要な役割を果たし、業務効率とサービスの柔軟性を大幅に向上させることに貢献しています」と、TPBankのCEOであるグエン・フン氏は述べています。 「Backbase Interactive Banking Platformを活用することで、コアとなる部分を深く掘り下げ、顧客体験をシームレスに近代化することに注力できます。社内のUI/UX設計チームがこのプラットフォーム上で容易に、そして自信を持って構築できるため、近代化のペースは飛躍的に向上します。TPBankは現在、最大6か月から1か月未満へと、6倍のスピードで機能を開発しています。」 「5年前、TPBankはオムニチャネルバンキング全体で提供したい顧客体験について明確なビジョンを持っていました。同行は戦略的にBackbase Interactive Banking Platformを採用し、自らが思い描いた独自のカスタマージャーニーを構築することで、主要分野で差別化を図りました。このプラットフォームの強みは、銀行の業界経験に関わらず、近代化のどの段階においても、公平な競争条件を提供できる点にあります。」と、Backbaseのアジア担当副社長、リッディ・ダッタ氏は述べています。

黄河

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958