従来のモデルの欠点を克服する
ハノイ市は、2024年7月10日付政府決議第108/NQ-CP号「ハノイ市、ホーチミン市、ビンズオン省、クアンニン省の各省市人民委員会に、省人民委員会の管轄下にある行政機関としての単層行政サービスセンターのモデルを試行する責任を割り当てる」に基づき、パイロットプロジェクトを完了し、行政サービスセンターを設立した最初の地域です。
したがって、 ハノイ市行政サービスセンターは、ハノイ市人民委員会傘下の行政機関（部級機関）であり、法人格を有し、独自の印鑑と口座を有します。センターは、国家公共サービスポータル、国家データベース、専門データベース、共通プラットフォームシステムに接続されたハノイ市行政手続情報システムを基盤として運営されます。
このモデルの大きな特徴は、行政の境界を越えて行政手続きを受理し、ワンストップ部署の数を減らし、行政手続きの受理方法を革新することです。
具体的には、この行政手続き解決モデルは、国民一人ひとりが半径30分以内、または半径5km以内の公共サービスにアクセスでき、24時間365日（国民や事業者の所在地から行政手続き実施地点まで）受け付け、解決することを保証します。
このように、上記の特徴により、公共行政サービスセンターモデルは、「伝統的な」ワンストップショップモデルの限界と欠点を克服することに貢献します。その限界と欠点には、独立性の欠如、公共および透明性の高い行政手続きの受付と決済を調整、監視、管理するための完全な機能、タスク、権限、ツールを備えた市レベルの専門機関がない、組織と個人の満足度の向上にあまり注意を払っていない、オンライン公共サービスの提供品質が「低く、依然として形式的」であるため、人々と企業の困難を積極的に排除していない、情報とデジタル化されたデータの活用と再利用のための記録のデジタル化率が依然として限られている、組織と個人の満足度が高くない、などがあります。
国際的および国内的な傾向に沿って
行政手続き記録の受付と結果返送を行う専門機関としてハノイ行政サービスセンターを試験的に設置することも、国際的、地域的、国内的な動向に沿ったものである。
これは、実際の要件、市内のいくつかの区での行政センターの試験的設置から得られた成果と教訓、および全国の省や市で展開されている行政サービスセンター モデルの欠点と制限の克服に基づいた包括的な改善です。
ハノイでは、2023年10月10日から現在までに、ホアンキエム区人民委員会が3つの区レベルの行政サービスセンターの設置を試行しています（チャンフンダオ区の行政サービスセンター1号は、チャンフンダオ区、クアナム区、ハンチョン区の人民委員会の行政手続き決済結果の受領および返却の拠点です。ハンマ区の行政サービスセンター2号は、ハンマ区、ハンボー区、クアドン区の人民委員会の行政手続き決済結果の受領および返却の拠点です。チュオンズオン区の行政サービスセンター3号は、チュオンズオン区、フックタン区の人民委員会の行政手続き決済結果の受領および返却の拠点です）。
一定期間の運営を経て、ホアンキエム地区の 3 つの行政サービス センターは多くの優れた成果を達成し、行政サービス センターのパイロット モデルの正確性と適合性を確認しました。
ハノイ市行政サービスセンターは、クアンニン省、 バクニン省の行政センターモデル、および全国56省・中央直轄市の人民委員会部・支部の行政センターモデルの経験を基に、全国各地に展開されているモデルの欠点や限界を克服することを目指した総合改善モデルとして構築されました。
組織の独立性、情報技術とデジタル化プロセスの強力な応用により、市行政サービスセンターのモデルは、公共サービスの品質の向上、行政手続きの処理における専門性と効率性の向上に貢献します。
これは行政改革の前進であるだけでなく、ハノイ市の「長期ビジョン - 創造的思考 - スマートなソリューション」の証であり、デジタル政府を構築し、人々と企業に奉仕し、人々と企業の満足度を向上させる共同の取り組みにおける「首都思考、ハノイの行動」を肯定し、特別な都市地域の実際的な要件を満たしています。
ハノイ市人民評議会は、2024年9月30日に開催されるテーマ別会議（第18回会議）において、このパイロットプロジェクトを承認し、ハノイ市行政サービスセンターを設立する予定です。
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出典: https://kinhtedothi.vn/thanh-lap-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-la-buoc-di-tat-yeu.html
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