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米運輸省（USDOT）は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を受けた米国発着便の乗客に適時に払い戻しをしなかったとして、ブリティッシュ・エアウェイズに110万ドルの罰金を科すと発表した。
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| 写真：ロイター |
ロイター通信は、米国運輸省（USDOT）の情報筋の話として、2020年3月以降、ブリティッシュ・エアウェイズが払い戻し義務を期限通りに履行していないとする苦情が1,200件以上寄せられていると報じた。同省は、2020年と2021年にブリティッシュ・エアウェイズが払い戻し不可の航空券を購入した乗客に対し、4,000万ドル以上の航空券を払い戻したため、55万ドルの罰金の支払いを延期することを許可した。
米国運輸省によると、この罰金決定はブリティッシュ・エアウェイズや他の航空会社が法律違反を繰り返さないように抑止することが目的だという。
米国運輸省は、ブリティッシュ・エアウェイズが顧客サービス用の電話回線を維持できず、何カ月もの間多くの人が航空会社のサービス部門に連絡できなかったことを指摘した。
しかし、インターナショナル・エアラインズ・グループ（IAG）の子会社であるブリティッシュ・エアウェイズは、これらの疑惑を否定している。同社は常に法令を遵守しており、欠航となった場合には乗客の再予約または払い戻しを認めていると強調した。ブリティッシュ・エアウェイズは、パンデミックのピーク時には、規制により数千便の欠航を余儀なくされ、一部のカスタマーケアセンターを閉鎖したと説明した。待ち時間も長くなった。
昨年5月、米国運輸省は、ラテンアメリカ最大の航空会社であるLATAM航空グループに対し、米国発着便の予約乗客への払い戻しを同航空会社が速やかに行わなかったことに関する750件以上のコメントを受けて、同様の理由で100万ドルの罰金を科した。
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