観光客は巧妙な詐欺をどう回避できるでしょうか?

旅行は、リラックスしたり、探索したり、新しいことを体験したりする絶好の機会です。しかし、巧妙な詐欺の被害に遭い、夢の旅行が悲しい思い出と化してしまう観光客が増えています。

詐欺は金銭的な損失をもたらすだけでなく、旅行者の精神を傷つけ、信頼を失わせます。管理機関がサイバー空間の浄化、偽アカウントの排除、詐欺行為の厳正な取り締まりに努める中、消費者一人ひとりが積極的に知識とスキルを身につけ、「賢い」旅行者になる必要があります。

よくある詐欺

2025年5月、ランソン省警察は、高額な割引で安いリゾートの部屋を予約させ、人々に預金をさせてからその金を横領するという詐欺グループを発見し、摘発した。

被疑者らは2024年にカンボジアの詐欺企業で働いた経験があり、企業ページや観光地に似せた偽のFacebookファンページを作成し、ソーシャルネットワーク上で大規模な広告を展開して、困っている人々を引き付けていた。

誰かがやり取りしたりコメントしたりすると、標的の人物は積極的にプライベートメッセージを送信し、観光地の写真を送信したり、市場価格よりも安い価格を提示したりして、顧客を「取引成立」させ、送金を促します。この詐欺はわずか15日間で約80人の被害者を騙し、総額2億5000万ドン（約250億円）以上を詐取しました。

これは、観光業をめぐる数多くの詐欺の一つに過ぎません。よくある手口としては、驚くほど安価なツアーを宣伝し、「独自の」プロモーションで顧客を誘い込み、デポジットまたは全額前払いをさせるといったことが挙げられます。お金を受け取った後、詐欺師はツアーをキャンセルしたり、サービスを変更したり、跡形もなく姿を消したりします。偽の予約プラットフォームには多くの「ゴーストホテル」が作られており、観光客はサービスを受けられないままお金を失う事態となっています。

詐欺師は、顧客の騙されやすさにつけ込み、評判の良い観光サービス事業者の偽ウェブサイトやファンページを作成し、割引や偽のプロモーションを巧みに利用して、顧客に前払い金を振り込ませ、現金を横領させます。これは観光業界のイメージを悪化させるだけでなく、社会の激しい反発を招きます。

ロイヤルツアー代表のダオ・ティ・キム・ラン氏は、インターネット上には観光情報を悪用して詐欺を働くウェブサイトやFacebookアカウントなどが数多く存在すると指摘した。安い価格を求める心理と、情報を確認する経験の不足は、観光客が詐欺の罠に陥る必要十分な条件となっている。

専門家のヴー・ゴック・ソン氏（国家サイバーセキュリティ協会）によると、ツアー予約や格安航空券に関連した詐欺の共通点は、詐欺師がお得な情報を好むユーザーの心理を徹底的に悪用することです。被害者は複雑なサイバー攻撃技術を用いる必要はなく、主に、誰もがピークシーズンに安い航空券、良いホテルの部屋、良いサービスを求めるという共通の心理を悪用します。そこから、ファンページやウェブサイト、偽の画像や情報を用いて魅力的なシナリオを作り出し、ユーザーを徐々に「自発的に」罠に陥れていきます。

実際、何度も旅行を経験し、オンラインでツアーを予約した経験のある人でさえ、「信じられないけれど、それでも信じられる」ような宣伝に簡単に騙されてしまう可能性があります。さらに、青いチェックマークが付いたFacebookページ（ページの評判を示すものとされています）でさえ、偽物である可能性があることにも言及しておく必要があります。なぜなら、偽のファンページは本物の青いチェックマーク付きファンページを購入し、その名前を評判の良い旅行会社の名前に変更してユーザーを騙すことができるからです。これは、多くのユーザーが十分に認識していない、ソーシャルネットワーク管理における大きな抜け穴です。

もう一つのよくある詐欺は、Zalo、TikTok、Telegramなどのプラットフォームを介して、魅力的なプロモーション情報を含む偽のリンクを送信するというものです。ユーザーがこれらのリンクをクリックすると、デバイスにスパイウェアがインストールされ、詐欺師が遠隔操作して銀行口座から直接資金を引き出すことが可能になります。

詐欺の罠を避けるスキル

オンラインでツアーを予約した際に不快な経験をした観光客の一人、キエウ・リエンさん（タンホア省）は、次のように語っています。「メッセージや写真の送付、直接の電話など、何度もやり取りした後、Facebook経由でダラットツアーを他の多くのサイトよりも安い価格で予約できると確信しました。しかし、デポジットを送金した後、Facebookアカウントと連絡が取れなくなり、バーチャルツアーを予約したためにお金を失ったことに気づきました。そのため、旅行はキャンセルになり、オンラインで旅行情報を検索するたびに詐欺に遭うのではないかと不安になりました。」

こうした巧妙な手口から身を守るために、旅行者はいくつかの重要な注意事項に注意する必要があります。まず、旅行会社とツアーについてよく調べ、トリップアドバイザーやGoogleレビューなどのウェブサイトで高評価を得ている評判の良い団体を選ぶか、知り合いに相談しましょう。

サービスが明確に確認される前に、顧客は100％を支払うのではなく、個人口座に送金し、一部を支払って契約書または詳細な確認書類を要求する必要があります。評判の良い予約ウェブサイトでホテルとサービスの情報を慎重に確認し、ユーザーからのレビューと実際の写真を注意深く読み、多くのチャネルを通じて情報を検証することを選択し、魅力的な価格を得るためだけに急いで送金を決定しないでください。

季節限定の観光客を狙った詐欺が増加していることを受け、ベトナム観光総局は地方の観光部門、文化・スポーツ・観光部門に対し、新たな詐欺の形態や手口について企業や国民の意識を高めるための広報活動を積極的に実施するよう要請しました。また、違反行為を迅速に発見・対処するための検査・調査体制を強化しました。さらに、偽ウェブサイトやファンページの監視・防止、詐欺師への厳正な対処も重視しています。

観光サービス事業者は顧客保護に対する責任感を高め、偽のSNSを定期的に検知して対応を調整し、虚偽の情報の拡散を防ぎ、なりすまし被害を防ぐセキュリティ対策を強化する必要がある。