ジェットスターが公式に発言

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メルボルン在住のマイ・タオさんは、オーストラリアの多くのベトナム人フォーラムが、同国最大の格安航空会社がベトナムの通貨について下品なコメントをしたことで、過去2日間大騒ぎになっていると語った。

「多くの人がボイコットを呼びかけました。お金は国の顔であり、冗談や嘲笑の材料に使うことはできないからです。私たちはオーストラリア人権評議会に何度も苦情を申し立て、会社側にも苦情を申し立て続けました。なぜなら、会社は間違っていたにもかかわらず、形式的な謝罪をしたからです。昨日、会社はファンページのコメント欄で簡潔に謝罪しました。今日、ウェブサイトで謝罪しましたが、それは見せかけだけでした」とタオ氏は自身の意見を述べた。

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — ジェットスターはベトナム通貨を揶揄するため、「ドン」という単語のアクセント記号を外し、俗語の「ドン」に変えました。同時に、両通貨の為替レート差も揶揄しました。

ベトナムで合弁事業を展開するオーストラリアの格安航空会社は同日早朝、フェイスブックページへの投稿でベトナムの通貨を揶揄し、「申し訳ありませんが、ベトナムの通貨は『ドン』と呼ばれていて、おかしな響きです」（英語のスラングでは「ドン」には下品な意味合いがある）と投稿した。

それだけでなく、同社はコメント欄に「100万ドンは65ドルで、基本的に私は65ドルを持っているので、億万長者だ」と書いた。

ベトナムとオーストラリア両国のオンラインコミュニティから激しい批判を受けた後、ジェットスターは投稿を削除しましたが、スクリーンショットは瞬く間に拡散しました。これらのスクリーンショットは、同社の過去のプロモーション投稿で顧客によって繰り返し使用され、数千人がジェットスターのファンページを怒りのクリックでクリックしたため、ジェットスターは謝罪を余儀なくされました。しかし、ジェットスターが引き起こした深刻な問題に対して、すべての痕跡を消そうとし、漠然とした謝罪のみを行った同社の対応は不十分だと、多くの人から批判されました。

そこで、同社はその後、ウェブサイトで公式に次のように発言した。「水曜日のベトナムの通貨に関するFacebookの投稿は不適切であり、決して投稿されるべきではなかったことを認めます。そのため、すぐに削除しました。」

投稿が削除された直後、当社はFacebook上で謝罪し、不快な思いをさせてしまったことに対し改めて心からお詫び申し上げます。

同様のミスが起きないようプロセスを見直す」とジェットスターは本日ウェブサイトに掲載した謝罪文で述べたが、世論を鎮めることはできなかった。

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — オーストラリア航空の謝罪

グエン・フォン・マイ博士は自身の個人ページで、ジェットスターがオーストラリアの反人種差別法、そして同社が定めたソーシャルメディア法に違反したと述べました。さらに、同社の謝罪では、なぜ違反となったのか、違反によって生じた損害は確認されておらず、将来同様の違反を罰し防止するための解決策についても言及されていませんでした。

グエン・フォン・マイ博士によると、顧客にはボイコットの権利があるものの、法治社会においては、法を通じた正式な手続きによって問題が正式に認められ、より適切に処理される可能性があるとのことです。そのため、マイ博士は顧客に対し、オーストラリア人権評議会とジェットスターに苦情を申し立てることを勧めています。

ジェットスターは、ジェットスター・パシフィック航空を設立するためにベトナム航空と合弁で設立されたジェットスター・グループ（オーストラリア）に属する格安航空会社です。しかし、2020年6月、ジェットスターは損失を計上したため、ジェットスター・パシフィック航空への資本拠出を主要株主であるベトナム航空に正式に譲渡し、ベトナム市場から正式に撤退しました。

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