ハンファ生命ベトナムが15周年を迎える

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韓国第7位のコングロマリットの一員

ハンファ生命ベトナムは2008年に設立され、韓国で7番目に大きなグループであり、世界のトップ500経済グループ（2022年）にランクインしているハンファグループの「S」字型の国における最初のメンバーです。

世界各国で成功を収めてきた名門企業であるハンファの豊富な資本、経営経験、そして国際基準に沿った商品・サービスの開発能力は、ハンファ生命ベトナムに受け継がれ、ベトナムにおける確固たる地位を築いています。例えば、ハンファ生命は最大4兆8,910億ベトナムドンの投資資本を誇り、ベトナム市場において最も強固な財務基盤を有しています。

同時に、現地の市場慣行に対する深い理解と相まって、ハンファ生命は15年を経て継続的に力強く成長し、顧客やベトナムの人々にとって馴染みのあるブランドの1つになりました。

顧客中心のサービス

ハンファ生命ベトナムは、多様で常に変化するお客様のニーズを把握し、優れた顧客メリット、透明性のある契約条件、適切かつ競争力のある手数料という原則に基づいて商品を設計しています。さらに、各商品において、お客様とそのご家族にとって実用的なメリットも付加するよう努め、お客様とそのご家族への深い配慮を示しています。

ハンファ生命ベトナムは15年を経て、保障、投資、積立、リスク・事故予防、健康、教育など、あらゆる人々のニーズに応える優れた商品を幅広く取り揃えてきました。「Life Fun:D（幸せな人生を送る）」、「An Khang Tai Loc（アン・カン・タイ・ロック）」、「Hanwha Life（私はAn Yenを選ぶ）」といった名称は、生命保険に関心のあるお客様にとってますます馴染みのあるものになりつつあります。

保険会社としての責任として、生命保険に加入するお客様の真のニーズを確実に把握し、正確、徹底的、かつ明確なコンサルティングを提供することは、ハンファ生命ベトナムが重視する前提条件です。そのため、同社はコンサルティングチームをお客様と会社をつなぐ非常に重要な仲介役と位置付けています。魅力的な採用方針、コンサルティングの質を向上させるための継続的な研修プログラム、そして明確で持続可能なキャリアパスは、営業チームの長期的な定着と常に仕事への満足感を支援し、ひいてはお客様にとってより良い価値を創造することに繋がっています。

現在までに、同社は全国に 38,000 人以上のエリート金融コンサルタントと 142 のカスタマーサービスポイントを擁し、リサーチ、保険購入からアフターサービスに至るまでのカスタマーエクスペリエンスが常にシームレスで便利、かつ迅速であることを保証しています。

ハンファ生命ベトナムフレッシュジャックフルーツ 15 画像2 — ハンファ生命ベトナムのエリート人材。

ハンファ生命ベトナムは、有能なビジネスパートナーと協力して新たな販売チャネルを拡大し、顧客の保険へのアクセスを向上させています。その代表的な例が、2021年から展開しているベトバンクとのバンカシュアランスチャネルです。この協力は、顧客の利益を最優先するというコミットメントに基づいており、すべての取引と保険商品の相談が、顧客の実際のニーズに基づき、献身、透明性、プロ意識の精神を持ったパートナーによって行われるようにしています。

ハンファ生命ベトナムは、ネットワーク拡大に加え、既存の顧客ニーズを最大限に満たすため、デジタルトランスフォーメーションの強化に注力しています。オンライン顧客ポータルとLIMEモバイルアプリケーションを組み合わせることで、複数の取引および顧客ケア段階における「ペーパーレス」プロセスを実現し、顧客がオンライン契約（e-Policy）、自動引受・保険（Auto Underwriting）、オンライン決済（e-Payment）などを積極的に管理できるよう支援しています。

デジタル変革の道のりにはまだ多くの課題がありますが、プロセスを自動化して作業効率を高め、製品とサービスに関する顧客体験を継続的に改善し、デジタル変革と従来の生命保険会社から適切な運営モデルへの変革は、今後ハンファ生命のベトナム市場で重要な目標となるでしょう。

ハンファ生命ベトナムは、主要戦略の実行、事業拡大、そして効果的な財務管理により、数々の目覚ましい成果を達成しました。2018年から2022年のわずか5年間で、ハンファ生命ベトナムの総資産は2018年の7兆6,000億ドン超から2倍以上に増加し、16兆ドン超に達しました。同時に、当初の保険料収入も2倍以上に増加し、2022年度末には4兆3,000億ドン超に達しました。これらは、ベトナム市場への戦略的投資に注力してきた当社にとって、注目すべき成果です。

ハンファ生命ベトナムは、効率的な事業運営への取り組みが認められ、Vietnam Report（2017年～2022年）による「トップ10の権威ある保険会社」への6年連続選出、9年連続で「信頼できる保険サービス」の称号を授与されるゴールデンドラゴン賞の受賞など、数々の名誉ある証明書や賞を受賞しています。

ハンファ生命ベトナムの取締役会長兼CEOであるファン・ジュンファン氏は、今後の計画と目標についてより具体的に語り、次のように述べています。「生命保険の分野では、単に金融業務を行うのではなく、お客様の確かな未来を守る金融商品の構築を通じて、お客様に寄り添い、思いやり、信頼を築き、お客様とつながることが大前提です。そのため、当社は引き続き商品の品質、サービス、顧客体験の向上に注力するとともに、販売代理店と顧客相談窓口のネットワークを構築し、デジタル化を加速していきます。ベトナム市場への長期的なコミットメントを強化するための地域社会への責任活動の推進にも注力しています。私たちは、ベトナムで最も信頼される韓国の保険会社となることを着実に目指していきます。」

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